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問題分析與解決培訓班

課程說明：
基于行動學習的問題分析與解決，是以行動學習的方式進行，選取企業遇到的實際問題作為選題，透過行動學習解決問題的工具練習，并且根據工作中遇到的現實問題加以驗證，以及追蹤及成效。行動學習法（Action Learning）又稱“干中學”，就是通過行動實踐學習，以組織面臨的重要問題作載體,學習者通過團隊合作的形式對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理和反思,反思自己的經驗，同時向團隊中成員相互學習與提問，在這過程中讓團隊產生情感、態度、知識、思想、行為的變化，從而達到開發人力資源和發展組織的目的，提升成員解決問題的能力。
 

課程收益
一、掌握行動學習的來源及特點，學習行動學習的流程；
二、掌握行動學習的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；
三、掌握行動學習學習的工具，并且學會制定行動學習方案，并且推動行動學習項目；
四、掌握基于行動學習的問題分析與決策步驟，以及十二步驟對應的工具應用，提升團隊解決問題的能力。
 

課程方式：
一、體驗活動導入，身心感受創新，原理深入講解
二、思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討
三、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐
學員對象：中層管理人員
 

講師風格：
一、講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。
二、講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。
三、課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
四、理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
五、透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
六、由實際演練中得到隨學即用的效果。
授課時數：3天
 

第一單元：行動學習導入
一、行動學習直面三大障礙
二、行動學習能夠給我們帶來什么？ 
三、企業成功應用行動學習法的關鍵
*高層大力支持與重視
*激勵團隊成員
*成員積極交流互相學習
*有效組織及時評估與反饋
四、行動學習公式AL=P+Q+R+I 
五、行動學習理論基礎
*“做中學”
*經驗學習圈
*系統思考
*行動學習的學習本質(MBP模型)
六、行動學習的六個要素（如何操作）
*問題或任務
*行動學習小組
*質疑與反思的過程
*付諸行動
*學習承諾
七、成功的行動學習的七個關鍵步驟
*啟動項目制定行動計劃（問題選擇）
*組建團隊確定學習方式（成立小組）
*催化質疑學習問題解決工具
*重新定位問題并制定方案
*行動承諾執行方案
*總結和評估行動學習方案
*展現行動成果并固化推廣
 

第二單元：基于行動學習的問題分析與解決
一、明確問題.確定目標
主要任務：
*描述癥狀（問題的具體表現）
*針對具體表現重新闡述問題
*確定解決問題的目標
工具方法：
*頭腦風暴
*團體列名
*活動掛圖或活動卡片
二、問題產生的原因
主要任務：
*找到導致問題或現象的可能原因，多問幾個為什么
工具方法：
*特性要因圖
*關聯圖
*系統圖
*問題樹
三、聚焦重要原因，剔除不相關原因
主要任務：
*找到導致問題的關鍵原因集合,剔除不相關的原因
工具方法
*逐條篩選，排除法 
*投票
*80/20法則
四、將原因邏輯化、系統化
主要任務：
*找出重要原因之間的關系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因 
工具方法：
*魚骨刺圖
五、把問題原因按輕重緩急排隊
主要任務：
*找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網絡圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序 
工具方法：
*重要性/緊迫性矩陣
六、把問題原因轉換為子目標
主要任務：
*制定消除原因的具體目標。
工具方法：
*SMART原則
七、討論解決方案
主要任務：
*制定實現子目標的可能方案。
工具方法：
**
*頭腦風暴法
八、對解決問題的過程進行反思
主要任務：
*問題、原因和目標進行整體回顧和反思
*發生了什么事情*（困擾事件+情景）
*它是什么問題*(深層原因分析后歸納出來的問題)
*它不是什么問題？（現象層面或表層原因歸納出來的問題）
*給它一個專業化的題目（從企業管理或專業技術的視角）
工具方法：
**的*子
九、評估并確定解決方案
主要任務：
*設計評估標準并選擇*的方案,選中的方案要進行風險分析
工具方法：
*收益/實施難度評估矩陣
*矩陣評估法
十、制定行動計劃
主要任務:
*制定詳細的可以操作的行動計劃 
工具方法:
*行動計劃模板
十一、執行行動方案
主要任務:
*檢核行動方案執行與落地的情況
工具方法：
*檢核表，績效考核
十二、總結并固化分享
主要任務：
*撰寫SOP標準程序，固化分享，推廣大會，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業群和分公司。
工具方法：
*解(jie)決方案精細(xi)化，流程化，標(biao)準化。

問題分析與解決培訓班