課程描述INTRODUCTION
多方位高效溝通培訓
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
多方位高效溝通培訓
課程目標:
本(ben)課(ke)程(cheng)為每個參與者(zhe)一個深度自(zi)我察(cha)覺(self-awareness)的(de)(de)機會(hui),跨部門,跨年代,跨性別溝通(tong),尊重,包容,同理心,換位思考 的(de)(de)技能和方法。本(ben)次(ci)內容會(hui)身歷其境的(de)(de)在游(you)戲中(zhong)體驗(yan)到溝通(tong)聆聽表達(da)和反饋之間(jian)的(de)(de)關(guan)聯。
課程收益:
◆ 關鍵時刻對話前,如何確定目標?
◆ 如何讓對方暢所欲言?
◆ 上司如何與90后,00后有效溝通?
◆ 如何在憤怒,受傷的狀況下展開對話?
◆ 工作中男女同事如何展開討論?
◆ 跨部門之間如何求同存異展開溝通?
◆ 如何讓把關鍵性的對話(hua)變成行(xing)動和結(jie)果?
課程價值:
◆ 心態: 課程設計會從職業化溝通的心態入手,闡述職場中有四種人,讓學員明確在團隊中自己要去做 正向,積極并影響到他人正向積極行動的人,才能成為企業更需要的人才。
◆ 技能:在團隊中,跨部門,跨年齡,跨性別的溝通障礙成為當下企業嚴重影響團隊氛圍和績效的因素,如何和諧高效溝通技能傳授,游戲體驗,情景模擬。讓學員聽得懂,做得到,學得會,到的走。
◆ 問題解決(jue):溝通(tong)中(zhong)對(dui)方(fang)出(chu)現情緒該(gai)怎么辦(ban)(ban)?溝通(tong)中(zhong)自己(ji)要有情緒了怎么辦(ban)(ban)?解決(jue)跨部門(men)協調用工具更有效。
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:基層,中層,高層(人數:50人以內)
課程效果:趣味,工具,有效,感悟。
課(ke)程(cheng)方(fang)式:體(ti)驗式,討(tao)論(lun)式,傳(chuan)授式,操作式,視頻(pin), 結合授課(ke)。20%游戲+練習。60%理論(lun)技能,20%討(tao)論(lun)分享。
課程大綱
團建:破冰分組,團隊測試
故事開場:孔子教學
體驗項目:神奇的鐵釘(團隊測試)
探討引導主題:團隊、溝通職業心態
1. 心態的改變與調整
2. 化不可能為可能之基本認知
3. 積極性思考
4. 面對困難與挑戰的心態
引導討論10分鐘
理論引導:團(tuan)隊(dui)中存在的(de)四種員工,如何成為那(nei)個永遠對團(tuan)隊(dui)正向影(ying)響力的(de)人!
第一講:溝通能力的重要素質模型
1. 人際溝通的能力職場重要素質
1)硬實力與軟實力
2)正確區分積極與消極的9種肢體語言是人際交往的基礎
3)工具卡片九宮格,分組分類
4)傾聽的五大層級
5)人際溝通風格和性格的四種類型
練習:撕紙游戲Snow flake
2. 探討引導之主題:
1)管理者有效溝通能力
2)建構起暢通的溝通體系
3)積極反饋與理清
4)溝通的主動性與非主觀性
理論引導:溝通的信息的不對稱性,了解溝通的目的,特性,
一對一體驗表達,傾聽,確(que)認,反饋的機制(zhi)對溝(gou)通效果(guo)的影(ying)響(xiang)。
第二講:與80. 90后員工如何和諧溝通
1. 上級與80. 90后之間如何溝通的15條準則
案例:下屬與上級意見不統一是怎么辦?
小組討論:90后員工張鵬的案例15分鐘
討論5分鐘:作為管理者有效避免上述事件的發生
2. 上級與下級溝通的五個錦囊
案例:華(hua)為公(gong)司制員工的一封信
第三講:跨性別,跨部門如何實現雙贏溝通
體驗項目:交通堵塞Traffic jam
探討引導之主題
1. 有效溝通技巧
2. 團隊問題解決
3. 目標管理
4. 創意思維
理論引導:能力的復制,知識的傳遞 如何才能更加有效,怎么將復雜的經驗提煉成簡單的口訣,提升團隊整體績效。
案例視頻(手機發布會)
5. 分析跨部門合作引起矛盾的原因以及表現
6. 餅狀圖
現象與不良影響
第四講:跨部門溝通如何避免沖突
1. 對話前的四個問題
2. 2ABC法則
3. 小視頻(孫悟空求助七仙女)
4. 如何讓激動的情緒平復
5. 雙核腦四個錦囊妙計
6. 正式開始對話的的四個步驟
7. 部門協調會簽表的使用
總(zong)結好處分組練習
第五講:團隊協作演練
“撲克方陣”
探討引導主題
1. 團隊大局觀,團隊和動力
2. 組織制度對績效的影響
3. 領導風格對組織的正向引導討論
4. 正確的焦點觀念的養成
5. 情緒管理與沖突管理
理論引導:通過這個項目體驗團隊協作,溝通的高效,最短時間拿出最好成績。
結束:
1. 手機填寫滿意度調查問卷
2. 填寫收獲問卷
3. 印象最深的點
4. 可以用到工作中的方面
5. 下一步馬(ma)上用到(dao)的
多方位高效溝通培訓
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已開課時間Have start time
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