“互聯網+時代下”的體驗式服務營銷
講師：傅強 瀏覽次數：2613
課程描述INTRODUCTION
體驗(yan)式服務營銷(xiao)培訓
培訓講師：傅強
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
體驗式服務營銷培訓
課(ke)程背(bei)景：
有(you)一(yi)(yi)句話叫做：這(zhe)世(shi)上(shang)*不(bu)變(bian)的只有(you)變(bian)。隨著移(yi)動互(hu)聯(lian)網時(shi)代(dai)的到來(lai)，不(bu)少企(qi)業(ye)(ye)的經營(ying)思維開始轉變(bian)，我(wo)們(men)也(ye)可(ke)以看(kan)到BAT（百度(du)、阿(a)里(li)巴巴、騰訊）正(zheng)以迅雷不(bu)及(ji)掩耳之勢進行著跨界經營(ying)，他們(men)利用互(hu)聯(lian)網平臺思維觸及(ji)了通(tong)訊業(ye)(ye)、零售(shou)業(ye)(ye)、地產業(ye)(ye)、金融業(ye)(ye)、傳媒業(ye)(ye)，甚至(zhi)是(shi)打車這(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)個(ge)小(xiao)小(xiao)的生(sheng)活習慣(guan)，也(ye)在(zai)不(bu)知不(bu)覺(jue)中改變(bian)。這(zhe)說明(ming)互(hu)聯(lian)網時(shi)代(dai)有(you)它與眾不(bu)同的服務營(ying)銷思維，如果在(zai)這(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)個(ge)時(shi)代(dai)下(xia)你(ni)的企(qi)業(ye)(ye)還不(bu)愿意學習，那么你(ni)有(you)可(ke)能成(cheng)為(wei)下(xia)一(yi)(yi)個(ge)諾基(ji)亞(ya)、下(xia)一(yi)(yi)個(ge)柯達。
同時，我(wo)(wo)們(men)說互聯(lian)網(wang)思維下的(de)服(fu)務營銷是(shi)什(shen)么?他和(he)傳統(tong)的(de)廣告區別在(zai)于可(ke)(ke)以(yi)實現“零成本(ben)的(de)服(fu)務”和(he)“精準(zhun)化(hua)(hua)的(de)營銷”，通過互聯(lian)網(wang)思維，不但可(ke)(ke)以(yi)節省(sheng)企業運營成本(ben)，也可(ke)(ke)以(yi)讓我(wo)(wo)們(men)的(de)服(fu)務營銷變得更加(jia)的(de)精準(zhun)化(hua)(hua)和(he)擴散化(hua)(hua)。這(zhe)就是(shi)我(wo)(wo)們(men)開設這(zhe)堂課的(de)目的(de)。
課程收益：
通過理論與實踐案例相結(jie)合(he)的(de)方式，幫助(zhu)學員掌握核心(xin)互(hu)聯網思維及傳統(tong)企業(ye)轉(zhuan)型關鍵運(yun)作要點，通過互(hu)聯網手段低成(cheng)本制勝市場，實現企業(ye)的(de)戰(zhan)略突圍，構筑數(shu)字(zi)時(shi)代的(de)企業(ye)的(de)核心(xin)競爭能力。
.深刻(ke)了解用(yong)戶心(xin)理
.學會服務流程的(de)設計
.用互聯(lian)網(wang)六(liu)覺法設計服務體驗
.學會(hui)參與感營(ying)銷和眾籌思(si)維(wei)
教學過程(cheng)中運用大(da)量(liang)生動且具(ju)有實戰意義的(de)(de)案例，將對你的(de)(de)思維帶來(lai)新的(de)(de)沖擊和啟發，講師語言生動幽默(mo)，多次達到“全場(chang)無尿點”的(de)(de)效果。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業中基(ji)層員(yuan)工(gong)/一線服務人(ren)員(yuan)
課(ke)程大綱
第一講：兩(liang)個重(zhong)要的概念
1.用戶(hu)VS客戶(hu)，有什(shen)么區別?
例：小孩子買鞋
2.需(xu)求(qiu)VS體驗，哪個更(geng)重要?
例：送項鏈
第(di)二講：服務前先了解你的(de)用戶心(xin)理(li)
一、找到你最信任(ren)的社(she)群--千萬別想要所有(you)人都(dou)喜歡你
例：雕爺牛腩
例：四川(chuan)紅味坊
1.社(she)會維度
2.個(ge)性維度
3.集(ji)體維度
4.關系維度
二、客戶嘴巴講的不一定是真的
1.需(xu)要--客戶(hu)的表層需(xu)求
2.想要--客戶的(de)本質需求
例：交運校車
第三講：如何做好服務(wu)營銷
一、一切以(yi)用戶(hu)為中心，得(de)“屌絲”者得(de)天下
例：視頻：《屌絲男士》
1.如何能(neng)得到“屌絲”們的心
2.說話要盡(jin)量說客戶聽得(de)懂的話
例(li)：工(gong)地語言(yan)
例：如何講(jiang)電視機(ji)的(de)清(qing)(qing)晰度說清(qing)(qing)楚
例：視頻LG電視宣傳片
3.講話要講到客(ke)戶的心里去
例：浩浩的情商
例：淘(tao)寶客(ke)服“親”文化
例：招商(shang)銀行的指示(shi)牌
例：三只松(song)鼠的“主人”服務文(wen)化
二、體(ti)驗(yan)是(shi)二次銷售額(e)關鍵
例：中信書(shu)店的(de)體驗式服務
1.視(shi)覺
例：電影院里的(de)體驗
例：農信社電子銀(yin)行業務拓(tuo)展的(de)視覺(jue)體驗
2.嗅覺
例：茅臺酒
3.味覺(jue)
例：MC蛋糕的(de)陳林體驗營銷服務
4.觸覺
例：張裕葡萄(tao)酒(jiu)在(zai)愛斐堡的客戶體(ti)驗營銷(xiao)
5.聽覺
例：宋(song)城的沉默的海盜船
6.感覺
例：水手碼頭餐廳的六覺法營銷(xiao)
例(li)：ROSEONLY
例：褚橙
三、良好用(yong)戶體驗在于滿足用(yong)戶內心深(shen)處細小的(de)痛(tong)點
例：三只松鼠
例：大廳的純(chun)凈(jing)水
例：牛奶提手
例：啤酒拉蓋的設(she)計
練(lian)習：用六覺法設(she)計一套體驗的(de)方(fang)案
四、當用戶參與到營銷活動的體驗中(zhong)來
例(li)：來自星(xing)(xing)星(xing)(xing)的你拍攝模式
1.C2B模式(shi)：讓用戶參與到產品(pin)設計和創新中(zhong)來
例：小米(mi)手機是(shi)如(ru)何吸粉的?
2.粉絲(si)經濟：讓用戶(hu)參與到跟你品牌有關的有趣的活動中來
例：印象(xiang)舌尖端午節(jie)和母親節(jie)活動(dong)方案
3.眾籌思維：讓你的用戶(hu)變(bian)成你的利益共同(tong)體
例：水手碼頭的內部眾籌激勵制(zhi)度
例：水手(shou)碼頭的(de)月餅外部激勵
體驗式服務營銷培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/44133.html
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- 傅強
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