“互聯網+”時代下的客戶營銷實戰策略
講師：傅強 瀏覽次(ci)數：2662
課(ke)程描述INTRODUCTION
客戶營銷實(shi)戰策略培(pei)訓
培訓講師：傅強
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶營銷實戰策略培訓
課程背景：
很多(duo)企業(ye)在經營(ying)過(guo)程中目前最痛(tong)苦的(de)(de)是(shi)第(di)(di)一是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)、第(di)(di)二是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)、第(di)(di)三還(huan)是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)問題(ti)，包括：新(xin)(xin)客(ke)(ke)戶(hu)如(ru)何(he)獲(huo)取(qu)、新(xin)(xin)客(ke)(ke)戶(hu)如(ru)何(he)變成(cheng)老(lao)用(yong)戶(hu)、老(lao)用(yong)戶(hu)如(ru)何(he)變成(cheng)忠誠的(de)(de)粉(fen)絲(si)(si)、粉(fen)絲(si)(si)如(ru)何(he)變成(cheng)鐵粉(fen)和(he)鋼絲(si)(si)。這(zhe)堂課就是(shi)幫助企業(ye)來解(jie)決最根(gen)本(ben)的(de)(de)獲(huo)客(ke)(ke)問題(ti)以(yi)及客(ke)(ke)戶(hu)轉化率提升的(de)(de)問題(ti)，讓(rang)企業(ye)不斷獲(huo)取(qu)新(xin)(xin)客(ke)(ke)戶(hu)，使得企業(ye)原有的(de)(de)老(lao)用(yong)戶(hu)變成(cheng)忠誠的(de)(de)粉(fen)絲(si)(si)。
課程收(shou)益：
通過(guo)理論與實(shi)踐案例相結合的(de)(de)方式，幫(bang)助學員掌握核心互聯(lian)網思維(wei)及(ji)傳統(tong)企(qi)業轉型關鍵運(yun)作要點，通過(guo)互聯(lian)網手段低成本制勝市(shi)場，實(shi)現企(qi)業的(de)(de)戰略突(tu)圍，構筑數字時代的(de)(de)企(qi)業的(de)(de)核心競(jing)爭(zheng)能力。
.掌握新客戶營(ying)銷的方法;
.掌握新(xin)客戶(hu)如何轉(zhuan)化(hua)老用戶(hu)，使其重復(fu)購買，增強客戶(hu)的復(fu)購率;
.掌握微信的服務營銷和(he)用(yong)戶的感動營銷，讓老用(yong)戶變成(cheng)忠誠(cheng)的粉絲;
.運用強勢社群打造的(de)模型，讓粉絲(si)變成忠(zhong)誠的(de)鐵粉。
教學(xue)過程中運用大量生動(dong)且具有實戰意義的案例，將對你的思維(wei)帶(dai)來新的沖擊(ji)和啟(qi)發，講(jiang)師語言生動(dong)幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。
課程(cheng)時間(jian)：1天，6小時/天
課程對象：企業營銷(xiao)負責人(ren)、營銷(xiao)總(zong)監、營銷(xiao)人(ren)員(yuan)及電商、微商從業人(ren)員(yuan)
課程大(da)綱
第一講(jiang)：新客戶如何獲(huo)取
魚(yu)餌(er)營(ying)銷法（新用戶開(kai)拓）：釣魚(yu)是(shi)(shi)魚(yu)餌(er)重要還(huan)是(shi)(shi)魚(yu)線重要?
一、魚餌的構成
1. 感性體驗的(de)產品
2. 理(li)性的產品信(xin)息(xi)
3. 第三方客戶見(jian)證
二、魚餌(er)送(song)分法
例(li)：金(jin)鳳成祥
例：酒店送景點門票
例：MILKA塊(kuai)狀巧克力
1. 建立(li)更多的溝通線
2. 找到你(ni)真正的忠實(shi)客戶
3. 讓客戶幫你口(kou)碑傳播
三(san)、魚(yu)餌產品的設計
1. 魚(yu)餌產品
2. 信任產品
3. 利潤產品(pin)
例(li)：哈佛艾克
例(li)：凈(jing)水(shui)器
四、如何收集客戶數據(ju)
例：賣牛仔褲(ku)
五、從別(bie)人(ren)的魚(yu)塘去(qu)抓魚(yu)
例(li)：印象舌(she)尖(jian)的會員卡(ka)
例：布拉克家具的(de)“魚餌整(zheng)合術”
思(si)考(kao)：想(xiang)一想(xiang)你應(ying)該(gai)去誰家的魚(yu)塘撈魚(yu)?
第二(er)講：老(lao)用戶如何重復購(gou)買
鎖鏈營銷(xiao)（用(yong)戶(hu)重(zhong)復(fu)購買）：客戶(hu)重(zhong)復(fu)購買
一、明確鎖定客(ke)戶，了解客(ke)戶的購買能力
二、抓住用(yong)戶心理，設計重(zhong)復購(gou)買的活(huo)動
1. 全(quan)套裝、全(quan)年裝
2. 會員(yuan)卡(ka)
3. 充值卡
4. 套(tao)餐卡、折(zhe)扣卡
5. 代金券
三、找(zhao)到一(yi)個由頭，讓(rang)用(yong)戶愿(yuan)意(yi)與你溝通
四、通(tong)過重(zhong)復購買，讓(rang)用戶記(ji)住(zhu)你(ni)的微店
例(li)：賣鞋子的案例(li)
例：餐廳的(de)重復購買(mai)法
例：微信上送鮮花的求(qiu)婚流程
第三講：老用戶如何變(bian)成忠誠粉絲
服(fu)務營銷(xiao)法（用戶(hu)成為(wei)忠實粉(fen)絲）：服(fu)務=幫助(zhu)+關(guan)心+關(guan)注
一、服(fu)務(wu)營銷=幫助+關(guan)心+關(guan)注
二、如何讓用(yong)戶感動
例：海底撈的10大特色(se)服(fu)務
三、微信--客戶的CRM系(xi)統
1. 個(ge)人號(hao)的四大好處：廣告量、被動(dong)接(jie)受、點(dian)對點(dian)溝通方式、精(jing)準(zhun)的大數據搜集
2. 流量(liang)、轉(zhuan)化率(lv)、重復購買(mai)率(lv)、轉(zhuan)介紹率(lv)、好評率(lv)
鋼絲營(ying)銷法（客戶轉(zhuan)介紹(shao)）：尋找人脈樞紐，以(yi)身心靈三個層面(mian)進(jin)行營(ying)銷
四、如何開展鋼絲(si)營(ying)銷?
例：六度(du)人脈關系理論
五、人性的三種驅動力
1. 利益驅(qu)動：贈送與其需求(qiu)有(you)關的東(dong)西
例：百(bai)花(hua)散
2. 關系(xi)驅動
3. 精神驅動(dong)
第四講：粉(fen)絲(si)如何變成鋼絲(si)
社群經營法--打造鐵粉(fen)
一、篩選
1. 價(jia)格篩選
2. 愛好篩選
3. 調性篩選
例：*漢堡王(wang)
例(li)：川大戈友會
二、激勵
1. 分級
2. 打賞
3. 鉆展(zhan)
4. 訂制
例：社(she)會激勵的重要(yao)性(xing)
例：百(bai)鵲宴(yan)的婚(hun)禮(li)私人訂制
三、互動
1. 線(xian)上聯系
2. 社交活(huo)動
3. 資源共享
客戶營銷實戰策略培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/44136.html
已開課時間Have start time
- 傅強
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