国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

卓越客戶體驗運營的方法與實踐

【課程背景】
卓越(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)已經成為(wei)數字(zi)化時代最重要的(de)(de)(de)(de)(de)競爭優(you)勢。事實上(shang)(shang)，大多數公司(si)實際提(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)水平與(yu)他(ta)們認為(wei)提(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)服務水準之間存在著較大差(cha)距。研究顯示，超過80%的(de)(de)(de)(de)(de)公司(si)聲稱他(ta)們提(ti)供了令客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)滿意的(de)(de)(de)(de)(de)服務，但僅有(you)8%的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)感(gan)受到了卓越(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)。在數據、移(yi)動、社交、云服務為(wei)特征的(de)(de)(de)(de)(de)數字(zi)化世界，實時連接的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)擁有(you)更多的(de)(de)(de)(de)(de)選擇權和更大的(de)(de)(de)(de)(de)影響力，體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)成為(wei)贏得客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)信任和未來忠誠的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)。如(ru)何在全渠道數字(zi)化環境下向(xiang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)供快(kuai)速、簡單(dan)、無縫(feng)、智慧的(de)(de)(de)(de)(de)一致性(xing)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)成為(wei)企業面臨的(de)(de)(de)(de)(de)*挑(tiao)戰之一。這3-5年，你的(de)(de)(de)(de)(de)困惑(huo)以客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)為(wei)上(shang)(shang)帝(di)，上(shang)(shang)帝(di)卻抱怨(yuan)不(bu)斷慣性(xing)思維的(de)(de)(de)(de)(de)局限性(xing)，運營(ying)(ying)效力大不(bu)如(ru)式，創造客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)增長點，但缺(que)乏體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)系化知識(shi)，不(bu)知道如(ru)何切(qie)入發(fa)起體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)改進行(xing)動，內部人員卻缺(que)乏協同(tong)，不(bu)知如(ru)何構(gou)建體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)團隊和運營(ying)(ying)能力3天課程可(ke)以幫助你做到什么運用客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)工具，驅動提(ti)升(sheng)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)改進行(xing)動應用數字(zi)化運營(ying)(ying)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)知識(shi)，提(ti)升(sheng)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)績(ji)效建立關鍵(jian)場景的(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)運營(ying)(ying)框架，打造優(you)質客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服務構(gou)建客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)視(shi)角的(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)旅程，創造個(ge)性(xing)化的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)

【課程大綱】
12個模塊+2個專題分享，教你玩轉體驗運營
體驗運營思維
客戶體驗運營的基本概念
客戶體驗運營的目標與理念
客戶體驗運營的基本模型
客戶(hu)體(ti)驗運營的角色(se)要素

理解運營渠道
理解渠道的類型與運營特點
識別運營渠道的體驗接觸點
理解和應用體驗關鍵時刻
體驗(yan)交互的信息、行(xing)為(wei)與場景

全渠道運營體驗
理解體驗運營的全渠道發展趨勢
全渠道交互模式的運營體驗挑戰
實體環境與人機交互的體驗運營
移動渠道與數字社區的體驗運營
數字化運營體驗

典型的數字化運營
數字化運營的特征與體驗需求
數字化內容運營的技巧與方法
數字化運營場景的營銷與服務體驗
客戶體驗旅程圖
客戶體驗旅程圖的目標
客戶體驗旅程圖的要素
客戶體驗旅程圖的設計方法
應(ying)用(yong)客戶旅(lv)程圖描(miao)繪(hui)運營體驗

體驗運營可視化
運營體驗可視化的常用方法
熟悉運營體驗可視化的工具
演練：跨渠道運營體驗可視化
發現運營體驗優化改進的機會(hui)

體驗運營研究
體驗運營研究的框架與方法
衡量運營體驗表現的基本工具
關鍵時刻在體驗運營中的作用
發起運營體驗研究項目和行(xing)動

體驗運營測量
體驗運營測量的目標與范圍
體驗運營測量的方法和工具
客戶體驗運營測量的常用方法
體(ti)驗測(ce)量數據采(cai)集、分(fen)析與應用(yong)

卓越客戶體驗運營的方法與實踐