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北京迪銘營銷咨詢有限公司總裁國內知名客戶管理與數字化營銷專家中國認證機構國家認可委員會專家、工信部客戶關系管理專家、客戶世界研究院專家、國泰君安證券客戶管理首席顧問，清華大學MBA，在客戶管理、忠誠營銷與數據庫營銷領域擁有近二十年的專業咨詢與運營管理經驗。 清華大學MBA【點擊詳細】
35 歲的(de)鄧總(zong)靠一個小程序將生(sheng)意擴展到全(quan)國 1000 多個社(she)區(qu)。他(ta)基于社(she)區(qu)鄰里(li)關(guan)系開發了社(she)區(qu)綜合服(fu)(fu)務(wu)平臺，同一小區(qu)的(de)人可在平臺發布(bu)技能(neng)服(fu)(fu)務(wu)，如家政、維修、家教等(deng)，還有代(dai)扔垃圾、陪老人看病(bing)、接送孩子等(deng)服(fu)(fu)務(wu)。九零后、零零后發布(bu)需(xu)求，六零后、七(qi)零
你適合(he)做餐飲嗎？有很多(duo)人(ren)做餐飲的基礎邏輯都不(bu)懂(dong)。比如說餐飲行業(ye)突出一個(ge)理念叫服(fu)(fu)(fu)務(wu)。我(wo)們來講(jiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)就是在感動客人(ren)。我(wo)們把(ba)服(fu)(fu)(fu)務(wu)分成(cheng)三個(ge)階段，基礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)、主(zhu)動服(fu)(fu)(fu)務(wu)、感動服(fu)(fu)(fu)務(wu)。很多(duo)飯(fan)店在基礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)上就很欠缺，沒(mei)有基礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)，連個(ge)基本的禮貌用語接待流程都沒(mei)有
1、就是(shi)視覺(jue)。客人來到(dao)(dao)你店，最開始那(nei)30秒鐘來到(dao)(dao)你店了(le)，第一時間看(kan)到(dao)(dao)的(de)場景是(shi)什(shen)么？比(bi)如(ru)感覺(jue)很(hen)舒服，看(kan)到(dao)(dao)你這(zhe)個(ge)物品擺放的(de)很(hen)整齊。一進門你看(kan)有那(nei)些(xie)飯店嗎(ma)？就是(shi)把(ba)那(nei)些(xie)什(shen)么啤酒箱子，雜(za)七雜(za)八非得堆(dui)在大廳門口。從風水學來講，你這(zhe)個(ge)叫擋財路。如(ru)果(guo)你拿你
如(ru)何打(da)造高品(pin)質的(de)服(fu)(fu)務。 1、了解(jie)客戶的(de)需求是(shi)品(pin)質服(fu)(fu)務的(de)起(qi)點。必(bi)須重(zhong)視與客戶的(de)直接(jie)接(jie)觸，主動且定(ding)期的(de)進(jin)行(xing)溝通，這樣才(cai)能掌控他(ta)們(men)的(de)心理，了解(jie)他(ta)們(men)的(de)真正需求，并(bing)隨時洞察這些(xie)需求的(de)變(bian)化。 2、喜出(chu)望外(wai)是(shi)服(fu)(fu)務的(de)最高境(jing)界。營銷大師科特勒曾說
頂(ding)尖(jian)銷售需要(yao)具備的不(bu)(bu)只是客(ke)情或傳聲筒的能力(li)，而(er)是像頂(ding)尖(jian)咨(zi)詢(xun)顧問一(yi)樣。不(bu)(bu)能僅僅關(guan)注專業(ye)和業(ye)務，還要(yao)從(cong)如何做這件事的角度出發。客(ke)戶(hu)可能在(zai)業(ye)務完成一(yi)段時間后反饋不(bu)(bu)滿意，此時要(yao)分析(xi)并提前解決(jue)。 不(bu)(bu)是解決(jue) 6 個月之后大家有怨言(yan)的問題，重點不(bu)(bu)是
我(wo)要退(tui)(tui)貨，抱(bao)歉(qian)啊，沒(mei)有(you)辦法退(tui)(tui)，您(nin)(nin)當初不是(shi)挺喜歡的(de)(de)嗎？這是(shi)您(nin)(nin)自(zi)己當初選(xuan)的(de)(de)，不是(shi)質(zhi)量問題，我(wo)們不能退(tui)(tui)貨的(de)(de)。你(ni)怎么能這么說呢？所(suo)顧客說，我(wo)要退(tui)(tui)貨，沒(mei)有(you)經過專業訓練的(de)(de)銷售可能會(hui)很簡單的(de)(de)說上一(yi)句很抱(bao)歉(qian)，不能退(tui)(tui)，這樣直接的(de)(de)拒絕(jue)推卸責任的(de)(de)說法，會(hui)讓(rang)客戶(hu)更
線(xian)(xian)上的服務(wu)(wu)和線(xian)(xian)下(xia)(xia)的服務(wu)(wu)差(cha)別有(you)多大呢(ni)？ 1、服務(wu)(wu)及(ji)溝(gou)通(tong)溝(gou)通(tong)的第一(yi)要(yao)務(wu)(wu)在于信(xin)任，當你線(xian)(xian)下(xia)(xia)一(yi)見面，人與人之間自(zi)然就(jiu)產生了信(xin)任，為你后(hou)面的溝(gou)通(tong)打好了良好的鋪墊(dian)。 2、叫反饋，良好的溝(gou)通(tong)需(xu)要(yao)及(ji)時反饋，就(jiu)是(shi)我觀察(cha)到你有(you)什(shen)么樣(yang)的反應，我馬上調
一(yi)家門店(dian)客戶(hu)管理(li)(li)體系是非常重要的(de)(de)。為(wei)(wei)什么客戶(hu)會流失？為(wei)(wei)什么客戶(hu)的(de)(de)滿(man)意(yi)度不(bu)高？就要建立一(yi)套完(wan)整的(de)(de)客戶(hu)管理(li)(li)體系。從門診的(de)(de)前(qian)臺接待(dai)到咨詢師的(de)(de)客戶(hu)管理(li)(li)，到護士(shi)的(de)(de)配合協作，到醫生的(de)(de)方案的(de)(de)設定(ding)，到運營的(de)(de)后臺的(de)(de)管理(li)(li)，這是一(yi)個整體的(de)(de)體系。比(bi)如在(zai)前(qian)臺預(yu)約管理(li)(li)
林文
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