国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

有效的應收帳款管理培訓

課程目標
*了解企業應收帳款管理的基本內容
*明確應收帳款及時回收的重要意義
*掌握應收帳款管理的基本方法
*掌握實用的信用控制措施和實戰技能
*熟悉應收帳款監控和催收的規范化操作流程
*通過案例教學，借鑒成功企業的應收帳款管理經驗
*通過互動式學習，訓練催帳實戰技能
*通過研討(tao)，解(jie)決本企業面(mian)臨的應收(shou)帳款管理特殊問題

培訓關注點
*掌握客戶付款心理、區分客戶付款習慣和類型
*如何對應收帳款進行跟蹤監控
*如何進行“內部催款”
*如何應對客戶拖延付款的借口
*既維護好客戶關系又及時回款的秘訣
*克服催帳的不安心理
*催帳的溝通技巧
*催帳禮儀
*電話催帳實戰技巧
*催帳信函撰寫技巧
*與催帳相關的法律常識
*缺乏信用控制對銷售質量和現金流的影響是什么？
*銷售部門是否要對應收帳款負責？負責什么？
*業務人員本身存在什么風險？
*各部門人員在信用管理上的職能和考核指標；
*客戶資信管理事前防范要點；
*怎樣通過最簡單的方式確定一個新客戶的合法身份；
*為什么對客戶要實行信用額度和信用期限控制？
*如何調整針對客戶的信用政策？
*合同管理和證據(ju)鏈建立的重(zhong)要(yao)性以及操作要(yao)點(dian)；

培訓對象
財務總監、銷售總監、信用經理、銷售經理、信控人員、財務人員和銷售人員
時間安排
共(gong)兩天(tian)時間，中間穿(chuan)插3個(ge)(ge)成功企業信用(yong)管理案例和2個(ge)(ge)互動練習。

培訓內容
第一部分  有效的應收帳款管理
第一講  企業應收帳款管理整體解決方案
*目前有些企業的賒銷為何會失敗
*中國的賒銷環境
*企業面臨的賒銷風險
*企業持有應收帳款的成本
*客戶的延遲付款對企業經營的影響
*應收帳款管理和現金流的關系
*應收帳款管理和利潤的關系
*應收帳款管理在企業信用控制全過程中的地位
*應收帳款管理的基本內容
*企業呆帳產生的原因分析
*雙鏈條全過程控制方案
*案例教學：某民營醫藥應收帳款管理現狀診斷
第二講 帳期內應收帳款的提醒技巧
*帳期內應收帳款管理流程
*客戶付款的習慣和類型
*RPM過程監控法
*對帳制度
*A/R會議法：如何實施內部應收帳款提醒
*發票管理
*處理客戶投訴和爭議帳款
*客戶拖欠借口和理由有哪些，如何應對
*如何防止客戶的延遲付款
*傾聽技巧
*提問技巧
*盤問技巧
*角色演練：客戶各種推遲付款借口的應對策略和溝通技巧
第三講  逾期帳款的催收政策與流程
*克服催帳的不安心理
*催帳禮儀
*催帳的基本技能
*催帳人員的特質
*催帳是一種心理對抗
*債務人的八種典型拖欠心理
*如何應對四種不同性格特征的債務人
*債務分析技術的應用
*制定合理的催帳政策：催帳政策與客戶關系
*催帳程序：一般催帳程序、特殊催帳程序、十步催帳法
*帳款回收進度表
第四講  常規催帳技巧
*電話催帳技巧
*打電話的積極心態
*打電話的*時間
*如何找到關鍵聯系人
*如何打第一個催帳電話
*電話的措辭和語氣
*聆聽和回應技巧
*施壓的談話技巧
*電話催帳日志
*催帳信的寫法
*催帳信的撰寫技巧
*催帳信樣本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律師函等
*面訪技巧和注意事項
*跟蹤技巧和要點
*練習：電話催帳技巧實戰訓練
第五講  不良帳款的催收技巧
*要善于找到欠款人的“弱點”進攻
*“等待”不會收回欠款
*“威懾”并不是去“違法追帳”
*勝訴并不意味追回欠款
*“商業制裁或停止服務”是對付經常拖欠客戶的好方法
*“妥協和果斷”是避免損失擴大的必要策略
*“拖機”方法使用的注意事項
*組合追帳策略
*針對不同類型企業的追帳技巧
*不同追帳階段技巧
*不同追帳方式的注意事項
*怎樣利用第三方代理追帳
*對付呆帳的十種技巧
*案例一：債務人逃匿情況下，資產的調查與尋找
*案例二：針對民營制造型企業的施加壓力的方法
*安例三：針對國有企業及主要負責人的雙重催收策略
*案例四：利用民刑并舉的方法催收特殊債務
第六講  催帳必須掌握的法律常識
*法條沖突時如何適用——法律基本架構和層階
1、 合同法相關內容
*誰簽字的合同有效？關于合同主體
*合同無效和撤銷
*合同履行地在哪兒？
*所有權保留
*債權轉移和債務承擔
*主張違約金還是實際損失賠償
2、公司法相關內容
*畸形公司種種——公司設立的條件
*如何繞過公司的有限責任？——揭開公司的面紗
3、刑法
*追帳中常用的幾條罪名
4、民事程序法
*證據就是一切
*支付令和訴前保全
5、票據法
*典型的票據欺詐手段
*票據風險防范技巧
*選擇合適的結算方式
6、擔保法
*常見擔保形式的使用注意事項，包括：定金、保證、抵押、質押和留置等
7、其他涉及到的法律和法規，比如涉及國外法律
*練習：催帳法律常識測試
第七講  應收帳款管理方法和管理系統
*銷售、財務和信用管理人員各負其責、密切配合
*建立證據鏈和債權文件的完備性管理
*A/R的總量控制法：使企業的應收帳款處于合理水平
*A/R帳齡管理法：制作帳齡記錄表、帳齡結構分析、帳齡二維象限圖法、帳齡分級管理
*DSO法：影響DSO的因素、計算DSO的三種方法、如何改善你的DSO
*A/R監控報告：應收帳款跟蹤報告、帳齡報告、DSO報告
*應收帳款管理信息系統
*收款工作的考核標準和檢查制度
第八講  合同和結算風險防范
*合同簽訂注意事項和技巧
*信用條款協商要點
*合同管理與完備債權文件
*合同實施的跟蹤監控
*典型的票據欺詐手段
*票據風險防范技巧
*選擇合適的結算方式
*案例討(tao)論：某企業在合(he)同(tong)簽訂和合(he)同(tong)管理方面的經驗

第二部分  有效的信用控制方法
第九講  征信調查與客戶信用管理
*選擇新客戶時，如何確定其合法身份。
*分銷商的風險識別要點
*大客戶的風險識別要點
*對客戶實施征信調查的時機
*對客戶進行信用調查的技巧
*獲取客戶信用資料的三種途徑：直接法、公共渠道法和專業機構法
*國際國內信用調查行業現狀及調查公司的選擇
*如何解讀調查調查報告
*客戶發生經營危機的異常征兆
*客戶信用資料的識別與更新
*客戶初選法
*客戶數量的合理控制
*如何對客戶進行分級管理
*案例教學：某企業的客戶分類方法
第十講  客戶信用和價值評估
*對客戶進行信用評估的方法：5C分析法、特征分析法、風險因素法
*三個層次的評估模型
*信用等級評估模型
*模型的主要指標
*權數的設置
*評分方法和評分標準的確定
*客戶價值和交易風險評估模型
*評估模型的使用
*案例教學：上海某合資企業的信用評估模型
第十一講  授信程序與客戶信用額度控制
*確定信用額度的四種常用方法：營運資產法、銷售量法、回款額法、心理速算法。
*如何確定信用期限
*典型授信流程設計
*內部額度控制方法及授信流程
*定單處理系統與發貨控制流程
*信用額度和信用期限定期審核、調整及撤銷方法
*授信管理流程的相關文件范本：額度申請表、額度確認函、拒絕函、額度調查表等
*案例教學：某外資企業的信用限額計算方法
第十二講  如何設立信用管理部門和建立信用管理體系
*信用管理的地位和作用
*信用管理職能的確定和分配
*職能設置
*人員配備
*建立信用管理管理體系的步驟和內容
*案例教學：三家知名IT企業在構建信貸部門上的差異和原因分析（案例分析）
*案例教學：某大型企業建立信用管理體系的基本思路
第十三講  企業信用政策的編制
*信用政策的內容
*信用額度的使用
*信用期限的使用
*現金折扣使用
*結算回扣使用條件
*發貨控制辦法
*典型信用政策類型與實施
*不同類型客戶的信用政策
*分銷商信用政策要點
*大客戶信用政策要點
*新客戶信用政策要點
*老客戶信用政策要點
*導致企業信用政策失靈的錯誤觀念
*信用政策范本1：一般企業的信用政策
*信用政策范本2： 某外資醫藥企業的信用政策要點
*案例(li)分析(xi)：某大(da)型消(xiao)費品(pin)公司的(de)信用政策(ce)樣(yang)本(ben)分析(xi)

有效的應收帳款管理培訓