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新形勢下銀行網點轉型培訓

一、課程前言
近(jin)幾年(nian)(nian)(nian)，主要(yao)國(guo)有(you)(you)商業(ye)銀行(xing)(xing)(xing)一(yi)直沒有(you)(you)停下轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)的(de)步伐，尤(you)其是2015年(nian)(nian)(nian)以來，網點轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)進入了(le)深水區(qu)，這既(ji)是趨勢也是必然。銀行(xing)(xing)(xing)要(yao)想生(sheng)存發展誰(shui)拒絕轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)誰(shui)就(jiu)被動、誰(shui)就(jiu)會(hui)被淘汰。如何適應(ying)新的(de)形式，跟上(shang)商業(ye)銀行(xing)(xing)(xing)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)的(de)步伐？如何從(cong)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)的(de)形似到神(shen)似？并實實在(zai)在(zai)的(de)將轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)成果落地，是商業(ye)銀行(xing)(xing)(xing)應(ying)積極面(mian)對的(de)問題。借鑒商業(ye)銀行(xing)(xing)(xing)近(jin)幾年(nian)(nian)(nian)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)成功(gong)經驗(yan)，更(geng)科(ke)學、更(geng)合理(li)的(de)設(she)(she)計符合我行(xing)(xing)(xing)實際(ji)的(de)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)路徑，做好頂層設(she)(she)計和規劃(hua)，實現快速(su)趕超是銀行(xing)(xing)(xing)網點轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)的(de)有(you)(you)效途(tu)徑。

二、課程目標
☆ 銀行零售業務發展的重要前提是智能網點轉型配置
☆ 明確協作流程，優化績效管理和考核激勵體系
☆ 網點轉型實戰培訓在于形成網點內營銷合力
☆ 打造(zao)“全員識別推(tui)薦(jian)、崗位協同營銷”高效(xiao)團隊

三、課程收益
在課程結束時，學員將能夠：
☆ 經營轉型，理念先行：結合案例分析銀行網點轉型的內容、模式、趨勢和經驗教訓，更新競爭理念，引領學員洞察金融業發展趨勢、重構銀行愿景；
☆ 聚焦差異，創新模式：深入探討各類銀行網點特色化打造與效能提升的模式與策略，推進效能提升關鍵行動方案的制定與落地；
☆ 構建模型，對標評估：現場制定網點效能提升行動方案；
☆ 拓客展業，突破(po)困局：結(jie)合案例，現(xian)場訓(xun)練網點負責(ze)人管(guan)理技能，將網點轉型(xing)與效能提升引(yin)向戰略(lve)轉折點。

四、課程時間及對象：
☆ 課程時間為1天（6小時）
☆ 授課(ke)對象：主管、經理(li)、行長、網點負責人。

五、培訓形式 教(jiao)案(an)講授、案(an)例分析、情景演練、管(guan)理(li)活動(dong)、角色扮演、小組討論(lun)等

六、課程大綱
模塊1：個人金融業務的發展前景
☆ 國內外個人金融業務發展概況和趨勢
☆ 各商業銀行對個人金融業務的重視
☆ 個人金融業務(wu)的根本(ben)競爭要(yao)素(su)

模塊2：國內外銀行網點轉型的趨勢
☆ 對網點的重新認識
☆ 外資銀行網點的運營特點
☆n服務網絡的再設計
☆n網點服務對象的轉型
☆n網點資源配置的轉型（大陸、香港、*、歐洲的比較）
☆n網點服務功能的轉型
☆n網點業務流程的再造——建立分層、分類的差異化服務和營銷能力
☆n網點經營管理的轉型
☆n國內(nei)同業個(ge)人理財中心、財富中心建(jian)設情(qing)況

模塊3：網點標準化服務營銷流程建設
☆ 將基礎服務流程標準化——
☆ 優質客戶識別與客戶分流的協作體系
☆ 形成完整的客戶關系管理閉環
☆ 建立識別、引導客戶開發機會的協作網絡
☆ 標準化銷售服務流程(cheng)建設要素分析

模塊4：柜臺員工識別及交叉營銷效能提升
☆ 柜員的職能定義
☆ 柜面服務與營銷的矛盾分析
☆ 柜員服務營銷七步(bu)曲

模塊5：大堂經理崗位職責及其綜合效能提升
☆ 大堂的職能定義
☆ 如何讓客戶更加的認可你——形象提升系統
☆ 規范廳堂布局與營銷陳列管理
☆ 客戶識別推薦、引導分流
☆ 壓力下的現場管理
☆ 廳堂投訴處理
☆ 大堂經理(li)36計。

模塊6：.客戶經理在網點中的作用及理財服務提供
☆ 客戶經理職能定義
☆ 網點業績來源分析
☆ 電話邀約技巧淺析
☆客戶的開發與維護
☆ 客戶(hu)經理診斷式銷(xiao)售能力提升

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