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銷售商務禮儀培訓

【課程時間】2天（6小時/天）   
【課程方式】理論講授 + 現場示范講解 + 實操訓練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現場答疑
【課程方式】銷售團隊
【課程特色】
.體驗式內訓課堂，幫助銷售團隊的學員及時消化理論知識掌握技巧；
.課堂氣氛輕松活躍，現場及時解答實際疑難，讓學習更加快樂有效；
.視需要設(she)定當場考核(he)，鞏固學員學習成果并加深記憶。

【課程提綱】
第一講：職業選手——職業人的角色定位
一、什么是職業化？
1、職業和職位有什么區別？
2、什么才是真正的職業化？

二、職業選手與業余選手的四大區別：
1、業余選手以業為樂，職業選手以業為生
2、業余選手滿足自我，職業選手滿足客戶
3、業余選手做了就行，職業選手精益求精
4、業余選(xuan)手消磨光陰，職業選(xuan)手惜時如金

三、如何分清生活的我和工作的我——九九歸一法
1、別人與自己是兩回事：別人的錯誤，不是我錯誤的理由 。
2、功勞與苦勞是兩回事：做了許多事，很辛苦，不代表你有了結果。
3、批評與表揚是兩回事：批評與表揚不能相抵，不能不表揚了也不批評了。
4、過去與現在是兩回事：過去只說明過去，我們只看現在，公司是靠現在的價值而評價你的。
5、對人與對事是兩回事：不能帶個人情緒去工作，對事不對人。
6、感情與原則是兩回事：內部同事角色分清，班上是同事，班下是朋友。
7、友誼與商業是兩回事：客戶關系角色，講利益時是商人，講感情時是朋友。
8、家與公司是兩回事：家里的做事方式和習慣不能帶到工作中；不能用私人的東西，為公家服務，也不能以公家的東西為私人所用。
9、社會與職場是兩回事(shi)：不能把江湖的(de)習慣，當成職場的(de)規范。

四、職業化的四大核心：
1、職業化的形象——職業形象與職業禮儀
2、職業化的心態——職業心態與商人思維
3、職業化的能力——專業技能與職業規劃
4、職(zhi)業(ye)化的行為——職(zhi)業(ye)道德與敬業(ye)精神

第二講：職業形象與職業禮儀
一、商務“形象”禮儀——設計你的成功人士印象
1、第一印象的重要性——五秒鐘的第一印象
2、職(zhi)(zhi)業(ye)形(xing)象魅力的三大(da)來源：職(zhi)(zhi)業(ye)修(xiu)養、職(zhi)(zhi)業(ye)行(xing)為、職(zhi)(zhi)業(ye)儀表

3、女性銷售員工場合著裝要求與禁忌
A、商務正裝的要求與示范
B、日常上班裝的選擇與搭配
C、佩戴首飾的教養與品位
D、魅力女人味的職場淡妝
E、優雅大氣的(de)發型(xing)

4、男性銷售員工場合著裝要求與禁忌
A、公務西裝的選擇
B、公務襯衫穿著“五”原則
C、公務領帶的選擇
D、公務配飾三一定律
E、關注細節（發型、鼻毛、體味）
F、商務休閑裝的誤區與搭配(pei)技(ji)巧

5、體現品位修養的細節處理
A、指甲
B、香水

二、職業禮儀的六大準則
1、以客為尊
2、守信有禮
3、敬人自重
4、少用命令
5、提前知會
6、不談隱私

三、商務“舉止儀態”禮儀——動靜之間
1、站姿規范
A、男士、女士標準服務站姿
B、常見的不雅站姿案例
C、女士站姿的重點——贏得尊重
D、站姿中(zhong)的(de)壓(ya)力與疲憊(bei)緩(huan)解技巧

2、坐姿規范
A、男士的標準坐姿
B、女士的標準坐姿與技巧
C、坐姿的日常禁忌
A、關于二郎腿

3、走姿規范
A、男士走姿的特別細節
B、女士走姿的姿態展示
C女士服務中的(de)走中停

4、蹲姿規范
A、為何要蹲
B、“蹲”“下”的正確解讀與示范
C、女士蹲姿中的“尊重”

四、商務“交往與接待”禮儀——細節決定成敗
1、見面問候禮
A、尊重的眼神——你的眼睛會說話
B、微笑——抓住對方的心
C、適當的肢體接觸
D、問候用語

2、服務接待中的手勢使用規范
A、國際手勢語言與禁忌
B、國際慣例中的“尊重”習慣養成
C、指示的標準規范——指人指物
a)標準指示手勢
b)邀請或征詢時的指示規范
c)資料填寫時的(de)工具輔助

3、專業服務中的引領
A、引領陪同中的站位
B、引導的手勢
C、引導中的(de)特殊細節運用：溫馨提示

4、遞送物品的禮儀規范
A、書本、紙張、茶杯、水杯等飲品的遞送規范
B、遞送名片的規范與禁忌
a)遞送順序
b)遞送時機
c)遞送規范與禁忌
d)一對一、一對多、多對多的遞送
C、尖(jian)銳物品(pin)遞送的原則(ze)禁忌

5、進出電梯的禮儀規范
A、誰先進誰先出
B、電梯內的站位安排
C、電梯內的交談(tan)注意事項

6、替他人做介紹的禮儀規范
A、介紹的正確順序
B、職業化介紹的介紹內容
C、優(you)雅的介紹動作

7、握手的禮儀規范
A、握手的時機與順序
B、握手的具體規范
C、握手的禁忌

8、安排座次的禮儀規范
A、小型會客廳式
B、談判桌式會議室
C、簽約式

9、乘車的座次禮儀規范
A、公務車
B、私家車
C、出租車

五、商務“溝通”禮儀——有聲與無聲的智慧
1、溝通禮儀
A、尊重的禮儀
B、文明敬語的使用
C、商務交談的話題選擇
2、電話禮儀
A、“策劃”你的電話
B、撥打電話的禮儀
C、接聽電話的禮儀
D、掛斷電話的禮儀
E、特殊情(qing)況(kuang)的處理

六、商務“餐飲”禮儀---有益亦有趣
1、宴請準備
2、餐桌上的話題把控
3、中餐餐飲禮儀
A、中餐餐飲的原則
B、中餐的禁忌及常見誤區
C、餐具的正確使用方法
D、中餐的座次原則
4、西餐餐飲禮儀
A、西餐的座次原則
B、“三樣”不碰觸餐桌
C、點菜——正式西餐“七”道菜
D、餐具的正確擺放
E、刀叉、餐(can)巾的(de)使用(yong)與注意事項

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