課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
職場禮儀培訓班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場禮儀培訓班
課程背景:
隨著世界經濟的發展,特別是全球經濟一體化的不斷形成,商務往來增多,如何才能在眾多企業中脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關系,建立良好優雅的企業形象,此時,商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。
員工職業素質在今天的激烈競爭中顯得極為重要,職業素質是企業和有關單位選用人才的第一標準;職業素質是職場致勝、事業成功的第一法寶。而職業素質往往和職業禮儀緊密相連,擁有良好的職業素質必須懂得職場禮儀,而熟悉職場禮儀是培養良好職業道德的前提。
企業競爭,是員工素質的競爭。教養體現細節,細節展示素質。一個員工的素養高低對企業的發展非常重要!
最后,有助于(yu)維(wei)護(hu)企業形(xing)象。員(yuan)工代表了(le)整體(ti),個人(ren)的(de)所作所為(wei),一(yi)舉一(yi)動,一(yi)言一(yi)行,就(jiu)是企業的(de)典型活體(ti)廣告。良好(hao)禮(li)儀(yi)同時還是人(ren)際關系(xi)的(de)潤滑劑。現代企業強(qiang)調團隊(dui)精神,而禮(li)儀(yi)可以促(cu)進這一(yi)力量。好(hao)的(de)職場禮(li)儀(yi)在人(ren)際交往中(zhong)會給人(ren)一(yi)種親(qin)和(he)(he)力,增進吸(xi)引和(he)(he)情感交流,增強(qiang)信任和(he)(he)了(le)解,提升企業融洽度和(he)(he)合作度。
課程收益:
1.從員工的實際工作,掌握職場形象管理的方法,用形象力展示個人素質;
2.通過行為舉止訓練,塑造端莊美好氣質,體現企業精神面貌,;
3.掌握職場拜訪、接待及社交的禮儀規范,懂得靈活應用禮儀的知識,完善.提升企業的品牌形象;
4.掌握良好溝通技巧,提升工作人員在相關崗位的職業能力,達到提高工作人員素質和工作效率的目的;
5.提升職業化素養,從而提升精神面貌,進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為
規(gui)范中(zhong);進而提高企業的社會效(xiao)益和(he)經(jing)濟效(xiao)益。
課程對象:中高層管理人員.行政人員.客戶經理.營銷人員.對外聯絡人員及相關人員
課程時間:2天,6小時/天
課(ke)程方式:專題演(yan)講,課(ke)堂練(lian)習,分(fen)組練(lian)習為(wei)(wei)主.感性講授為(wei)(wei)輔,配以演(yan)示.演(yan)練(lian)正(zheng)反對(dui)比
課程大綱:
第一單元:形象表達價值——個人形象提升實戰訓練
一、讓商務伙伴第一時間記住你
1.首輪效應:先聲奪人
2.個人(ren)形象(xiang)匹配(pei):行業、專業、客戶
二、職場人士社交表情修煉---“儀容管理“
1.個人形象55387定律
2、表情禮儀
微笑:打造親切動人的微笑——笑出表情紋、含箸練習法
(2)眼神:讓你的眼睛會服務——眼神練習法
3、儀容禮儀:男士和女士儀容的修飾方法
4、著裝禮儀:男士和女士著裝禮儀
三色定律、三一定律、三大禁忌
配飾體現修養
攜帶其它物品禮儀
現場修正:儀容儀表
觀(guan)點;人(ren)不可(ke)不飾,不飾則無(wu)貌,無(wu)貌則不敬(jing);不敬(jing)則無(wu)禮,無(wu)禮則無(wu)。
三、職場人士無聲魅力修煉---“儀態管理“
1.站姿——挺拔端莊:(1)、服務站姿;(2)、禮賓站姿;(3)、交流站姿
2.坐姿——嫻靜大方:
(1)坐姿的方式:正位坐姿、雙腿斜放式坐姿、雙腿交叉式坐姿、前伸后驅式坐姿
(2)坐著的時候不能有太多的小動作
(3掌握入座規則“左進左出”
3.走姿——輕盈穩重:
(1)走姿動作要領
(2)行走的訓練方法
(3)前行、后退步、側身步
4.蹲姿——美麗從容:蹲姿、撿拾物品姿勢
現場演練:站走行蹲
觀點:舉(ju)止(zhi)被認為是提升服務(wu)品質和檔(dang)次的(de)一個重要依(yi)據。優雅的(de)舉(ju)止(zhi)提升品質,得體的(de)舉(ju)止(zhi)能(neng)夠彌補服務(wu)中的(de)不足,恰當(dang)的(de)舉(ju)止(zhi)能(neng)夠增進雙方溝通(tong)
第二單元:商務禮儀訓練——接待禮儀與接待技巧實戰訓練
一、商務交往
1、稱呼禮儀:小稱呼大智慧
(1)稱呼技巧
(2)記住對方的名字
(3)多次重復對方稱呼
2、握手禮儀:
(1)正確的握手方式
(2)握手技巧:讓對方感覺你的真誠
3、名片禮儀:名片使用6部曲
4、介紹禮儀:
(1)自我介紹:A、什么時候B、介紹的順序C、介紹的內容
(2)為他人介紹:A、介紹的順序B、介紹的內容C、介紹的手勢
練習:情景模擬——商務聚會場合結識新朋友
觀點(dian):商務會(hui)面提(ti)供(gong)的是雙方相(xiang)互審視的一個機會(hui),只有給客戶留下良(liang)好的印象,你才可(ke)能(neng)開始第二步(bu)
二、接待禮儀:
1、點頭禮:紳士點頭禮;優雅女士點頭禮
2、手姿禮儀
小請、中請、大請、多請
3、指引客戶禮儀:引導客戶、主陪客戶、禮遇客戶、超越客戶的行為及語言規范
4、上下電梯、樓梯禮儀
5、進出會議室、辦公室禮儀:會議室座次禮儀
6、禮儀距離:物理距離決定心理距離—親密距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離
7、乘車禮儀:小轎車(專職司機、非專職司機)、越野車、中巴車、大巴車
8、提供茶點禮儀:倒茶、遞茶、手勢語言規范等
9、送別客戶禮儀:重視“末輪效應(出迎三步,身送七步)
——好的送別是下一次見面的開始
練習:情景模擬——辦公室接待客戶
觀點:接(jie)待禮儀最(zui)能體現(xian)企業的(de)(de)服(fu)務(wu)特色,需要讓(rang)企業文化和(he)客戶群體有機融(rong)合,讓(rang)其既呈現(xian)出一致(zhi)的(de)(de)服(fu)務(wu)氛圍,但又具有自己(ji)的(de)(de)特色
三、拜訪禮儀
1、合宜的時間和基本的禮節
2、拜訪前、中、后的注意事項
3、識破微動作:
(1)恰當推動拜訪進程
(2)適時結束拜訪進程
練(lian)習(xi):情景演練(lian)——客戶拜(bai)訪(fang)招商經理
第三單元:辦公禮儀--職場風范與溝通藝術
一、辦公室相處原則:和諧融洽
二、請示匯報的禮儀
1、敲門的禮儀
2、開關門的禮儀
3、遞接物品
4上(shang)下(xia)級溝通禮儀
三、會議禮儀
1、鼓掌的姿態
2、開會時的注意事項
四、辦公場所禮儀與禁忌
1、公司內部關于“地位”的敏感話題與巧妙處理
2、“親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌
3、辦公室語言禁忌
五、電話禮儀
1、電話禮儀
(1)接聽電話技巧
(2)打電話的正確方式:5W1H
(3)開場和結束語
(4)語音語調
(5)微笑
2、手機禮儀:短信、通話、微信、彩鈴
3、郵件禮儀
六、溝通的藝術
1、積極傾聽
(1)干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等
(2)傾聽的5個層級:從心不在焉到用同理心聽
(3)積極傾聽的反射話術
2、有效的發問技巧
(1)了解事實與信息—開放式與封閉式問題
(2)引導對方—問“YES”的問題
(3)集中在問題解決—接受性與選擇性問題
3、同理心
同理心回答三要素
4、正向引導法
(1)使用積極的詞語
(2)避免中性詞
(3)阻止負面詞語
(4)善用我代替你
5、贊美法
(1)贊美人的十把飛刀
(2)最(zui)受(shou)人歡迎的(de)贊美項目
第四單元:小組展示、PK
1、根據工作制定情景演練腳本
2、進行角色分配
3、根據腳本展示
4、攝影回放點評
結論:
商(shang)(shang)務(wu)禮(li)儀不僅展示個(ge)人(ren)素(su)質,表現先(xian)進企業文化,還體現商(shang)(shang)務(wu)交(jiao)(jiao)往(wang)的較高(gao)境界。商(shang)(shang)務(wu)禮(li)儀是(shi)(shi)商(shang)(shang)務(wu)交(jiao)(jiao)往(wang)的“潤(run)滑劑”,不僅能有效避免人(ren)際沖(chong)突(tu),減少(shao)人(ren)與(yu)人(ren)之間摩擦,并且使(shi)商(shang)(shang)務(wu)交(jiao)(jiao)往(wang)變得輕(qing)松愉快,是(shi)(shi)商(shang)(shang)海取勝(sheng)的法寶。
職場禮儀培訓班
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