課程描述INTRODUCTION
基于網點主流客群的活動策劃培訓
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
基于網點主流客群的活動策劃培訓
課程對象:網點負責人 理財經理 客戶經理
授課方式:方法學習+案例分析+實踐(jian)分享
一、網點客戶活動面臨的挑戰
(一)網點客戶活動的兩種極端
1、銀行人對客戶活動的兩種極端態度:
能不能不搞活動了? & 能不能告訴我們還有哪些活動的新點子?
2、客戶活動的兩種極端現象:
每次來參加活動的都是同一撥人 & 每次來參加活動的都是不同的人
(二)活動不活的原因
1、對于活動的目的不明確
2、以直接利益交換的活動方式進行難以持續
3、活動單次功利鏈條短
4、活動缺乏閉環管控
(三)明確客戶活動營銷的目的
1、活動是抓手:抓客戶的抓手;內部管控的抓手
2、通過活動實現對陌生客戶的批量獲取
3、通過活動體(ti)系的(de)搭建實現對存(cun)量客戶的(de)常態化維護
二、網點主流客群分析
1、網點主流客群有哪些?
2、網點主流客群的金融需求與非金融需求有哪些?
3、如何看待客群的非金融需求?
4、如何以客戶喜歡的(de)方式(shi)滿足客戶的(de)需求?
三、通過過案例分析,解析針對主流客群的活動營銷的落地流程與技巧
案例1:XX支行鮮品優惠購(中老年客群)
1、找出“我們的主流客群是誰?”
2、確定“我們的主流客群最關心的非金融需求是什么?”
3、存量客戶的篩選與邀約(流程與話術)
4、增量客戶的外拓宣傳與邀約(流程與話術)
5、廳堂的氛圍營造與微沙宣傳(流程與話術)
6、活動當天的執行關鍵點
7、案例延伸:XX支行星級俱樂部
案例2:XX支行飲食養生嘗鮮會(中老年客群)
1、找出“我們的主流客群是誰?”
2、確定“我們的主流客群最關心的非金融需求是什么?”
3、存量客戶的篩選與邀約(流程與話術)
4、增量客戶的外拓宣傳與邀約(流程與話術)
5、廳堂的氛圍營造與微沙宣傳(流程與話術)
6、活動當天的執行關鍵點
7、案例后續:XX支行(xing)美食特色支行(xing)的打造
案例3:XX支行小小銀行家活動的獲客獲信與獲金(親子客群)
1、找出“我們的主流客群是誰?”
2、確定“我們的主流客群最關心的非金融需求是什么?”
3、存量客戶的篩選與邀約(流程與話術)
4、增量客戶的外拓宣傳與邀約(流程與話術)
5、廳堂的氛圍營造與微沙宣傳(流程與話術)
6、活動當天的執行關鍵點
7、案例總結:難點突破--親子活動如何在獲信的基礎上實現獲金
案例4:商戶開發的流程與方法(商戶客群)
1、商戶開發的形式:直接開發&異業合作
2、網點層面如何定位異業合作更容易實操?
3、針對商戶開發的獲客獲信獲金完整流程:案例分析
4、*營銷技巧在商戶洽談中的具體運用:現場演練
案例5:農村資金節點性客群:(外出務工客群&種養殖客群)
1、針對外出務工客群,淡季與旺季的營銷重點
2、“爸爸媽媽的一封信”活動如何平衡獲信與獲金
3、針對種養殖客群,播種期、生長期、成熟期的營銷重點
4、種養殖資金(jin)高(gao)亮期前,做(zuo)好針對收購商與農戶兩方(fang)面的營銷鋪墊工(gong)作
四、分組演練與分享
基于網點主流客群的活動策劃培訓
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已開課時間Have start time
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