課(ke)程描述INTRODUCTION
客戶經營全流程實戰培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經營全流程實戰培訓
課程收益:
通過對于客戶經營體系邏輯以及各項核心流程的要點講解,采用案例解析與訓練,幫助理財經理掌握客戶經營全流程(包括從客戶獲取到客戶保有以及客戶價值提升)中的核心內容與要點,并能熟練運用客戶管理工具做好客戶信息管理工作。
【注意(yi)事項】由于(yu)是訓(xun)練(lian)式課程,為了確保現場學員都能參與(yu)訓(xun)練(lian),人數上建(jian)議(yi)不超過60人的小班制開展(zhan)(6~8組,每組8人),培訓(xun)場地的面積(ji)要有一(yi)定的寬裕度,便于(yu)進行訓(xun)練(lian)及展(zhan)示(shi)。
程對象: 理財經理
課程大綱/要點:
一、概述
1、客戶經營體系邏輯
2、客戶經營體系的核心流程
二、差異化網點經營策略
1、差異化網點經營策略實施步驟
2、資源盤點的重要性
3、主流客群的需求及經營思路(形式——頭腦風暴、展示及講師點評)
4、主流客群經營的(de)“六個專”
三、流程一:流量客戶開發——廳堂協銷流程
1、廳堂協銷流程
2、營銷活動策劃(形式——頭腦風暴、展示及講師點評)
3、營銷觸點布置(形式——頭腦風暴、展示分組POP宣傳設計)
4、廳堂微沙核心流程及訓練展示(shi)(形式(shi)——頭腦風暴、分組展示(shi))
四、流程二:增量客戶拓展
1、增量客戶拓展的核心目的
2、精細化外拓流程講解
3、商戶外拓精講及訓練(營銷實戰訓練課中進行訓練)
4、社區外拓精(jing)講及策劃訓練(lian)(形式——頭腦風暴(bao)、展(zhan)示及講師點評)
五、流程三:意向客戶跟蹤
1、意向客戶來源
2、意向客戶跟蹤—電話邀約流程
3、意向客戶(hu)跟蹤(zong)利益(yi)點(營銷實戰訓練課中進行訓練)
六、流程四:存量客戶盤活
1、客戶信息梳理(待盤活標準)
2、盤活計劃制定
3、盤活計劃實施——盤活約訪利益點(營銷實戰訓練課中進行訓練)
4、盤(pan)活(huo)實施跟蹤
七、流程五:客戶經營維護
1、客戶信息梳理——三分
2、維護計劃制定
3、維護計劃實施——維護約訪利益點(營銷實戰訓練課中進行訓練)
4、客戶信息完善及運用
5、邊緣信(xin)息的(de)價值
八、顧問式營銷流程
1、顧問式營銷流程解析
2、說的技巧
3、聽的技巧
4、觀察的技巧
5、贊美的技巧(營銷實戰訓練課中進行訓練)
6、中(zhong)心影響(xiang)力人物建(jian)交(jiao)流(liu)程
客戶經營全流程實戰培訓
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已(yi)開課時間Have start time
- 王鐵勇
客戶服務內訓
- 《電商客戶服務與維護》 武建偉
- 運營商服務管理能力提升 賈春(chun)濤
- 服務解碼-客服調整與客戶應 梁藝瀧
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜鎮坤
- 銀行客戶服務與溝通技巧培訓 賈春濤
- 十招“降服”電話投訴 賈春濤
- 服務解碼-客服場景解讀與服 梁藝瀧
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣湘林
- 服務解碼-服務意識與態度安 梁(liang)藝(yi)瀧(long)
- 服務解碼-網點投訴場景解讀 梁藝瀧
- ?營業廳優質服務與服務禮儀 李愛軍
- 服務解碼-投訴處理技能與員 梁藝瀧