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思維工具的欣賞式探詢技巧培訓

【課程大綱】
前言：
一、情緒勞動和情緒勞動者
二、情緒勞動者的團隊工作特征
三、討(tao)論：為什么他會覺得委屈(qu)？

第一單元：發現團隊優勢
一、知識經濟時代的團隊新解
1.歸屬感和協同工作的樂趣
2.被肯定和自信心的培養
3.團隊優勢的聚集和優越感的創造
二、幾個團隊熔煉的基本心理定律
1.重復和堅信定律
2.情緒和期望定律
3.輻射和吸引定律
4.相關和因果定律
三、討論：發掘優(you)勢(shi)和彌補(bu)劣勢(shi)對于團隊心理有什(shen)么不同？

第二單元：認知欣賞式探詢工具
一、什么是AI
1.領會能力
2.預測能力
3.正向潛能培育能力
二、AI的歷史
1.創始人
2.應用范圍
三、AI的五項基本原則
1.詮釋原則
2.并發原則
3.詩歌原則
4.預想原則
5.積極原則
四、AI的步驟
1.新知探索
2.夢想構筑
3.組織設計
4.把握命運

第三單元：把思維工具應用于欣賞式探詢中
一、思維工具概述
1.邏輯思維的步驟和工具
2.橫向思維的步驟和工具
3.*的步驟和工具
4.圖形化思維工具——思維導圖
5.思維的過程、心態和規矩

二、在AI中使用思維工具
1.新知探索：發問的技巧
.圖形化思維工具應用：思維導圖的心理描繪
.邏輯思維工具應用：重點探索、去偽存真
2.夢想構筑：診斷的技巧
.圖形化思維工具應用：呈現夢想的焦點、方向關鍵詞、夢想細節詞
.橫向思維工具應用：
A.用概念三角形汲取成功經驗
B.用不相關聯想法隨心所欲
C.用橫向連接法觸類旁通
D.用全面否定(ding)和(he)期望法塑造完美

3.組織設計：診斷的技巧
.*工具應用：思考定向的帽子、有序行動的鞋子
.邏輯思維工具應用
A.明確目標
B.鋪排所有因素
C.遴選突破的重點
D.描述細節
E.難點解決
F.達成一致
.圖形(xing)化(hua)思維工(gong)(gong)具應(ying)用：可視化(hua)呈(cheng)現(xian)的流(liu)程圖、分工(gong)(gong)責任(ren)矩(ju)陣、全局圖

4.把握命運：溝通的技巧
.使用圖形化思維工具讓溝通可視化：溝通心智圖的應用
A.不同溝通風格的管理者分析與應對
①分析型人的特征與溝通技巧
②支配型人的特征與溝通技巧
③表達型人的特征與溝通技巧
④和藹型人的特征與溝通技巧
B.溝通的方向
①與上級溝通的技巧
②與同級溝通的技巧
③與下屬溝通的技巧
.使用*工具自下而上的創造行動方案：
A.頭腦風暴群策群力
B.層別權重解決突破點
C.行動對策計劃表的實施和監控
D.用雷達圖發現我們的變化并且往復循環
三、案例談論和分享(xiang)：思維工具用于(yu)*

第四單元：集成式引爆團隊優勢
一、情緒勞動者團隊分析
1.高情緒含量協同團隊 (客服中心、呼叫中心、服務團隊)分析
2.團隊行為曲線和優勢重點
二、高績效團隊的AI激發
1.調動整個團隊進入欣賞式探詢變革核心
2.基于已經發現的潛能，構筑更高更清晰的追求目標
3.對理想化組織提出各種建議
4.強化整個(ge)組織積極肯定的特征

三、綜合案例討論和分析：用好奇和探索引爆我們的團隊優勢
《基于思維工具的欣賞式探詢技巧》培訓目標
1.了解優勢管理的基本原理，并能開始轉變團隊管理的思路，由彌補缺陷到優勢激勵；
2.熟練掌握欣賞式探詢的套路，并掌握一系列的可視化思維工具、可視化溝通工具運用到團隊管理中，高效地處理領導、下屬、其它部門之間的協同合作關系，*限度發揮團隊實力；
3.重新(xin)清理(li)思路(lu)，以探討(tao)的方式(shi)、教(jiao)練(lian)的方式(shi)，自下而上的視角重新(xin)看(kan)待團隊問(wen)題，掌握(wo)打造開放式(shi)高效團隊的方法。

思維工具的欣賞式探詢技巧培訓