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職場禮儀培訓機構

培訓對象：本課程適應于各類職場和社會人士
培訓背景：
荀子說過：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。精辟闡明了“禮”對社會生活的重要性。在公眾場合，不懂禮就會失禮，失禮會令賓主雙方都難堪。要懂禮，必須加強禮儀相關知識的學習。
課程價值：
1.內強素質，外塑形象（展現良好的個人素質和個人修養）。
2.有利于更好的做好服務工作，提升自己的職業化水平。
3.有利于維護、提升企業形象。
4.禮儀是綜合素質(zhi)體現的最真實名片！

課程大綱：
一：什么是禮儀？
禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為
1)禮儀的核心是什么？
禮儀的核心是尊重為本。
尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊與尊他。
2)學習禮儀的意義
尊重別人也是尊重自己
基本禮節，是尊重他人的表現
原則性問題不可侵犯
尊重也要講態度
3）微笑是禮儀的基礎。
微笑的益處：保持外在的良好形象； 吸引貴人與伯樂； 改善運氣、創造財富； 最美的語言； 俘獲人心。
微笑的技巧：主題訓練
4）得體的眼神：
眼睛是人類的心靈之(zhi)窗，對(dui)自(zi)(zi)身而(er)言，他(ta)能夠最(zui)明(ming)顯(xian)、最(zui)自(zi)(zi)然(ran)、最(zui)準確的展示自(zi)(zi)身的心理(li)活動。對(dui)他(ta)人而(er)言，與其交往所得信息的87%來自(zi)(zi)視覺(jue)，而(er)來自(zi)(zi)聽(ting)覺(jue)的信息則(ze)僅(jin)為10%左右。

二：日常禮儀-職場商務人士形象禮儀
1.商務男士：尊貴、優雅、值得信賴
1)男士著裝的TPO原則
2)男士商務人員形象提升五要素概括：
三套西裝；七件襯衫；七條依賴領帶；三條皮帶；三雙皮鞋
2）西裝穿著五忌：
一忌  西褲過短（ 標準長度為褲長蓋住皮鞋 ）；
二忌  襯衫放在西褲外；
三忌  不扣襯衫紐扣；
四忌  西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊；
五忌  領帶太短（ 一般長度應為領帶尖蓋住皮帶扣 ）；
3）三一定律：皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應是一致的。
4）鞋子、襪子、顏色搭配
5）男人腰部物件的多少，與身份及品位成反比
2.商務女士：典雅、大方、贏得尊重
1）化妝禮儀
化妝是對人的禮貌和尊重
化妝是自尊自愛的表現
化妝增強人的自信，讓人容光煥發
2）化妝是企業管理完善的標志
3）女士形象塑造—化妝、發型與著裝的TPO原則
4）女士職場著裝“六大禁忌”
5）鞋和襪、手袋、飾物
6）職場著裝綜合(he)案例分享

三：商務會面禮儀
1.拜訪禮儀
兩周前預約三日前確認（國際慣例）
事前備妥資料
服裝得體應對合宜
不遲到亦不早到（最好提前五分鐘之內）
等待通報后才入內
洽談公事以三十分鐘內為宜
2.迎接禮儀
商務迎接差別原則：
接待對待原則（主人與來客身份相當）
主客人數相當原則
主隨客便原則
先(xian)來后(hou)走的原則（提前(qian)到(dao)達）

3.介紹禮儀
自我介紹
介紹他人
1)順序：尊者優先知情權（尊者居后被介紹）
職位低者——職位高者；        晚輩——長輩；
未婚人士——已婚人士；        男士——女士                     
我方人員——客方人員；        主人——客人
家    人 ——同事、朋友；     后來者——先到者
2）國際慣例：姓名和職位。
如：李*，請允許我 向您介紹我們李總
張董，您好，這是我們這里的劉經理。
3）介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。
4）被介紹者應面向對方。介紹完畢后應與對方打招呼問候甚至握手，如：您好！很高興認識您！
（或：陳總，久仰大名，幸會幸會！）
5）被介紹者坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。
6）介紹集體
基本規則： 單位與單位整體介紹時——先卑后尊。
介紹單位內各自一方的具體人員給對方單位時，   則應當先上后下，先尊后卑。
如社交場合，沒有職(zhi)位的(de)顧忌，則按順時針方向逐(zhu)個介紹。

4.名片禮儀
1.名片常識
1）名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便 涂改
2）名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片
3）座機號是否有國家和地區代碼
如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動。
2.名片放置
襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。
口袋不要因為放置名片而鼓起來。
不要將名片放在褲袋里。
養成一個基本的習慣，會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。
3.遞名片：
１）遞名片時應雙手遞送，或是右手遞，不可用左手。
２）文字的方向正對著對方（中文、外文），態度要莊重大方，動作要輕緩。
名片禮儀禁忌
無意識地玩弄對方的名片。
把對方名片放入褲兜里。
當場在對方名片上寫備忘事情。
公務場合，按職位及身份高低先后順序遞名片。
社交場合，由近而遠或順時針方向遞名片。
上司未遞名片時，自己不能遞
作為助(zhu)手，養成出門前(qian)提醒上(shang)司帶名(ming)片(pian)的習慣，甚至可以(yi)自備一些上(shang)司的名(ming)片(pian)，以(yi)防不備之需。

5.握手禮儀
1）伸手先后順序（尊者先伸手）：
長幼之間、上下級之間、男女之間、未婚與已婚之間、高低職位之間、
先、后到者之間、賓主之間等，均遵循尊者先伸手原則。
2）注意用力大小：握手時，力量應當適中。
3）注意時間長度：與人握手時，一般三至五秒即可。
4）注意相握方式：應先走近對方，右手伸出，掌心向里，握住對方的手掌大部分， 雙方相握后，應目視對方雙眼，將手上下晃動兩三下。
5）中間不應有隔離物
6.座次禮儀
1）案例討論（以小組為單位）
2）座次禮儀五要素
以右為上（遵循國際慣例）
居中為上（*高于兩側）
前排為上（適用所有場合）
以遠為上（遠離房門為上）
面門為上（良好視野為上）
3）常見場景座次禮儀詳解
開會座次排序
會客座次排序
行進位次排序
出入電梯順序
談判座次排序
簽約座次排序
宴會座次排序

7.宴會就餐禮儀
1）宴客禮儀四要素
費用
環境
菜式
座次
2）請客的禮儀
定標準，控費用
選位置，吃環境
多了解，避禁忌
巧搭配，吃感覺
準定位，吃特色
分對象，吃文化
3）用餐禮儀十不準
不遲到早撤
不當眾吸煙
不整理打扮
不打聽費用
不評議飯菜
讓菜不夾菜
祝酒不勸酒
飲食不發聲
食物不亂吐
進餐不社交

8.電梯禮儀
1）電梯內沒有其他人的情況進入電梯
在客人或上司之前進入電梯，按住°開±的按鈕再請其進入
到達目的地樓層后，按住°開±的按鈕，請客人或上司先出
2）電梯內已有人的情況進入電梯
如果電梯內已有客人或上司，要致禮、問候
當客人或上司出電梯時，要點頭致意或說°請慢走±
如果先(xian)于客(ke)人或上(shang)司出電梯(ti)，也要向客(ke)人點心(xin)致意。

9.引領禮儀
1）公司或走廊引領客人
在公司、走廊引路時，應走在客人（一般客戶）左前方的1米（2、3步）處，VIP及重量級人物，要走在其左后方半步至一步左右）
自己走在左側，讓客人走在過道或走廊的*
與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹
引領客人看展覽櫥窗時，以方便客人觀看的位置站立：即讓客人站在靠近櫥窗的一側。
（引領者在與同事迎面相遇時，點頭或揮手都是禮儀的表現）
2）同行：
讓高階或年長的人先行，并注意替他們開門、 開電梯及引導。通常在右面時，靠右并用右手指引，反之亦然。
3）樓梯引領
女士引領男賓：無論上樓還是下樓，賓客一定是走在前面的。
男士引領女賓：無論上樓還是下樓，男士都要走在前面。
男士引領男賓：上樓時應讓賓客走在前面，下樓時引領者走在前面 （客高于自己的原則）
請注意：
在公司內，如果遇到來蒞臨參觀，不管來賓有沒有同事陪同，即使來賓與己無關，每個同事也應該以主人的身份自居，主動打招呼問候客人。
搶答(da)   （主動回答(da)加(jia)10分，回答(da)正確再(zai)加(jia)10分）

10.乘車禮儀
1）上下順序：上下轎車的先后順序通常為：尊長、來賓、女士先上后下，秘書或其他陪同人員先下后上。即請尊長、來賓、女士從右側車門先上，秘書或陪同人員再從車后繞到左側車門上車。下車時，秘書、陪同人員應先下，并協助尊長、來賓、女士開啟車門。
2）女士上車：身體先入，坐在座椅上，然后依次將左腳、右腳優雅、緩慢的移入車內。（左車門上車則反之）
3）女士下車：先將右腳、左腳依次移出車外，然后再身體出來。（右車門下車則反之）
l女士上、下車姿勢
4）座次安排規則
雙排、三排座的小型轎車，由主人親自駕駛，一般前排為上，后排為下；             
由專職司機駕駛，通常后排為上，前排為下；以右為“尊”，以左為“卑”；               
多排座的中型轎車。無論由何人駕駛，均以前排為上，后排為下；右尊左卑；               
輕型越野車，簡稱吉普車。不管由誰駕駛，其座次尊卑依次為：副駕駛座，后排右座，后排左座；             
接待高級領導、高級將領、重要企業家、明星時，轎車的上座是司機后面的座位，因為該位置隱秘性比較好，而且是車上安全系數較高的位置。
座次安排規則；
5）乘坐公共汽車、火車  ：
臨窗的座位為上座，臨近通道的座位為下座。與車輛行駛方向相同的座位為上座，與車輛行駛方向相反的座位為下座。
注意：
尊重客戶或貴賓的習慣，如果嘉賓有喜歡就坐的位置，一定要尊重嘉賓的選擇。
車上最安全的座位：司機后面的座位；最不安全的座位：副駕駛座。
由專人（非主人親自駕駛）駕駛車輛盡量不安(an)排女士(shi)、小孩、尊(zun)長在副駕駛座(zuo)上。

11.送客禮儀
1)送客越遠禮數越周
2)熱烈致意握手道別
3)避免過分匆忙
4)留意客人物品并協助提取
5)清楚指示離去方向與路線
6)如有需(xu)要開立停車(che)證明

四：電子禮儀
1.電子郵件禮儀——寫郵件
主題：
√  簡短、重點、主題，大寫字母、特殊字符、回復郵件更改主題
 X  空白、含義不清、隨便用“緊急”，“RE”一大串
稱呼與問候
√ 職務、“先生”、“*”
X  性別搞混、直呼不熟悉/級別高者英文名，對誰都“Dear XXX”
開頭、結尾
√ 你好/您好、Hi      祝您順利、Best  Regards     結尾處需簽名  （姓名、職務、公司等）
X  無頭無尾
正文
√ 通順、清晰、簡明扼要、段落簡潔、對人的評價謹慎而客觀
附件
√ 有意義的文件名、數量不超4個、特殊格式要說明打開方式、文件   太 大要分割或使用中轉站
字體及信紙
√ 宋體、楷體、Verdaa、Arial字體，小四號/五號 ，商務郵件不用背景信紙
2．電子郵件禮儀——發郵件
“TO”——收件人，受理這封郵件所涉及的主要問題者，理應對郵件予以回復響應。
“CC”——抄送，只需要知道這回事，無義務回復，若有建議亦可回復
“BCC”——秘送，即其他收件人不知道你轉發給了秘送的對象的（用于非常規場合）
“TO”、“CC”中的各收件人遵循一定排列規則（如(ru)按部(bu)門、按職務(wu)從(cong)高到(dao)低或從(cong)低到(dao)高），有助于(yu)提升你的專業形象！

3.電子郵件禮儀——轉發郵件
1）確保所有收件人需要此郵件
2）敏感、機密郵件需謹慎，不轉給外人或未經授權的接收人。
3）有必要修改和整理內容，突出關鍵信息
4）不將回復了 次的商務郵件發給他人。
4.電子郵件禮儀——回復郵件
1)及時——2-24小時內
2)有針對性——最好將相關問題抄到回件中，然后附上答案
3)字數——勿太多或太少（忌長篇、“是的”、“對”、“謝謝”、“已知道”）
電話禮儀——接聽技巧
4）鈴聲響三聲內拿起聽筒
5）問候、自報家門
6）認真記錄（期間要不時給予回應）
7）復述對方要求
8）詢問是否還有補充
9）禮貌地結束電話
10）輕輕掛斷(duan)電話(hua) （顧客、上司先掛）

五：電話禮儀
1.電話禮儀
電話禮儀要素（時間、空間、內容、態度）
打電話的禮儀（詳細流程分析）
接電話的禮儀（詳細流程分析）
移動電話禮儀（規范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）
2．短信禮儀
短信的溝通作用
商務場合發送短信技巧
社交場合發送短信技巧
短信使用的禁忌
3.溫馨提示：
重要電話、重要人物通話前，請檢查電量與余額。
公務短信、上司短信等必須回復。
問候短信記得署名。
“特意”關音或關機
交談(tan)中，客(ke)戶接電(dian)話時(shi)，體貼尋問是否需要(yao)“回避(bi)”。

六：紳士風范
1.吸煙禮儀
1)要注意不在禁煙的區域吸煙。
2)到別人辦公室或家里做客，不要一進門就拿煙，可以過一段時間后由主人主動提議或客人禮貌請示，但其他人不抽煙時要盡量減少抽煙次數，避免他人過量二次吸煙引起反感造成談話不順暢。
3)宴會當中應少吸煙，中式宴會一般等送來果盤后才拿出煙來，西餐則要等咖啡時間后；
4)進餐中間時盡量不要吸煙。
5)空調環境中盡量不抽煙。
6)在老人、嬰兒及女士面前盡量不抽煙，若要抽煙，請先征得同意。
7)不要一邊吸煙一邊和別人握手。
2.紳士風度
1)行路時：并肩——女士在右，
a)前后——女士在前（除非前面有障礙或危險）
2)上樓——女士在前
a)下樓——女士在后
3)先向女主人問候。
4)女主人走來時，應當起立。
5)與站著的女士交談時不能坐著。
6)與陌生女士交談要有分寸
7)不要(yao)動不動就(jiu)發有色短信…

3.商務用語規范
1)你們公司                   貴公司
2)你是誰                     請問您是哪位
3)有什么事                   請問有何貴干
4)你要找誰                   請問您要找哪位
5)等一下                     請稍候
6)（負責人員）快來了         馬上來
7)他不在                     很抱歉他現在不在這里
8)找前臺                     麻煩您聯系前臺
9)他回來我會告訴他           他回來我會轉告他
10)現在去(qu)（回復(fu)上(shang)司(si)找）       我(wo)馬(ma)上(shang)過去(qu)

七：集體外出禮儀
1．集體外出商務包括：外出考察、談判、參展、施工、學習、招商、招聘、設臺受理業務等。
1)有外人在場時，不要內部聊天、開玩笑。
2)遇到客戶問題，不要當面指責內部同事 ，先協同商務，整體代表公司處置。
3)注意公司現象，不做有違其它禮儀之事。
4)離開時，收拾垃圾，座椅歸位，恢復原貌。
2.老板最在意的12種職場禮儀疏失
1)直呼老板名字
2)以“高分貝”講私人電話
3)開會不關手機
4)讓老板提重物
5)稱呼自己為“某先生／某*”
6)對“自己人”才注意禮貌
7)遲到早退或太早到
8)看高不看低，只跟老板打招呼
9)談完事情不送客
10)老板請客，專挑昂貴的餐點
11)不喝別人倒的水
12)想(xiang)穿(chuan)什么就穿(chuan)什么

職場禮儀培訓機構