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職業化綜合技能提(ti)升培(pei)訓

【培訓對象】
企業各級行(xing)政管理(li)人(ren)員、各級助理(li)和(he)秘書(shu)、辦公室主任、前臺人(ren)員等(deng)

【課程大綱】
第一章  秘書/助理職業的定位
1、秘書/助理的職業化準則
2、職業秘書/助理的在企業中的作用和任務
3、秘書/助理在歐*家的職業定位和勞動力市場定位
4、秘書/助理在我國勞動力市場的現狀和定位
5、秘書/助理職業在我(wo)國勞動力市場的發展(zhan)前景

第二章  您的職業定位和職業前景
1、職業定位中的職業盲區
2、走出舒適區
3、 職業化秘書/助理與非職業秘書的特點比較
4、秘書/助理的職業前景
5、 您的(de)職業定位

第三章  秘書/助理職業的基本技能
1、 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？
2、練習：如果我是小劉，我是職業化的助理， 我會怎么做？
3、職業秘書/助理應掌握的基本工作方法
4、 案例討論：小王的欠缺有哪些？
老板希望小王為他做好哪些事？
5、 職業秘書/助理必備的工作工具
6、 職(zhi)業秘書/助理應具(ju)備的職(zhi)業素(su)質

第四章  秘書助理的重要技能
1、 初級秘書/助理：如何做好事務性文員工作 ? 
2、 中級秘書/助理：如何更好輔助經理的日常事務管理 
3、案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？
4、 高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力
果斷的事務處理能力
老板的得力助手
5、練習與討論：解上級之“渴”，你準備好了嗎？
6、練習:“火山爆發”了， 怎么辦？
7、如何提高辦公室的效率
8、 學會用圖表說話
9、了解你的上司的性格和工作方式
10、 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11、正確面對他人的情緒
12、工作中的(de)情緒和壓力管理

第五章  秘書與助理的職場禮儀和商務禮儀
1、職場禮儀
- 著裝禮儀
-整體儀態
-言談舉止的規范
- 迎領禮儀與電梯禮儀
- 介紹禮儀與名片禮儀
- 握手禮儀與奉茶禮儀
2、 商務禮儀 
-商務活動中的拜訪禮儀
-商務電話禮儀
-商務活動中的行為禮儀
-餐桌禮儀

第六章  高效的會議管理
1、為什么有的會議會失敗？
2、會議中常見的問題
3、高效會議的特征
4、高效會議的三個關鍵
5、 如何有效地組織會議
- 明確會議目的
-有效會議的程序
- 會議的議程
- 會議資料和文件的準備
- 準備會議用品
- 會場的組織安排工作
- 座位安排
6、 成功地主持會議
- 如何開始會議
- 肢體語言的應用技巧
- 有效控制會場氣氛
- 維持會議秩序
- 與會者意見分歧的處理方法
- 掌握會議的節奏
- 會議的時間控制
- 及時結束會議
- 成功地主持會議的22點建議
7、會議紀要與會議報告
-會議記錄的基本原則
- 會議記錄常見的幾種錯誤
-會議記錄的技巧
- 會議報告的基本要素和格式
- 如何(he)撰(zhuan)寫會議報(bao)告

第七章  檔案管理
1、企業內不同部門的檔案特點
2、案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？
3、實用有效的辦公室檔案管理
4、辦公室檔案的分類
5、案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？
6、辦公室檔案管理的基本原則
7、辦公室檔案管理系統
8、常用的幾種辦公室檔案管理系統的優缺點分析比較
9、檔案管(guan)理中載體(ti)與標簽的選擇與應用

第八章  差旅的計劃、組織、安排
1、差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？
2、差旅安排的基本步驟
3、案例討論:上司的抱怨是什么？
4、做好上級和同事差旅中的得力助手
5、案例：因為有Sophie的職業工作方法， 我的差旅總是很順利
6、差旅安排中有效的工作方法
7、差旅期間秘書和助理的相關工作和職責
8、差旅組織安排的(de)有用(yong)工具

第九章  時間管理
1、了解老板的時間管理的觀念
2、了解同隊中的同事的時間管理的觀念
3、案例分析：他們自私嗎？
4、分析自我時間管理，找出問題
5、個人工作計劃
6、任務優先權的分配原則
7、練習：資深助理的一天
8、有效的時間管理工具
9、案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10、 信息傳遞與交流工具

第十章  溝通與協調的技能—知己知彼的溝通技巧
1、溝通的目的
2、溝通的原則
3、溝通的基本方法
4、分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
5、溝通的誤區與障礙
6、案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7、溝通的技巧：傾聽、表達、提問
8、知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術在溝通中應用
9、做上司的得力助手--協助上司工作中的內部溝通
10、跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
11、團隊合作

【講師介紹】
高級秘書培訓專家： 舒音老師
22 年資深職業培訓師咨詢師
+ 講師經歷
1、法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問
2、 L’OREAL  （歐萊雅）公司亞洲部市場策劃（巴黎）：派駐中國和香港地區負責前期市場策劃
3、法國電力公司（EDF）國際部遠東處：項目協調與市場策劃顧問
4、 北(bei)京(jing)建筑材料(liao)研究院（中國(guo)， 北(bei)京(jing)）：管理(li)人員

+ 教育及資格認證
1、《提升人力績效創造商業價值》*版權課程雙證（哈羅德親授）：認證講師、認證咨詢顧問
2、*《 MTF（管理培訓職能）》版權認證講師、認證咨詢顧問
3、《* 領導力》*版權課程雙證：認證講師、認證咨詢顧問
4、《DISC 技術》雙證認證：認證培訓師、 咨詢顧問
5、《驅動力3、0》*版權課程認證培訓師
6、《克服團隊協作協作的五項障礙》*版權雙證：認證講師、認證咨詢顧問
7、《*—將培訓轉化為商業結果》*版權雙證：認證講師、認證咨詢顧問
8、《POA組織賦能》版權課程認證講師、認證咨詢顧問
9、北京大學光華管理學院MBA特聘講師
10、清華大學職業經理人培訓中心特聘講師
11、上海交大海外學院，再繼續教育學院，國際與公共事務學院特聘講師
12、AMA(*管理協會)，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀金才，慧澳，卓華等知名培訓機構特聘講師
13、南京審計學院，上海交通大學，長沙民政學院，北方工業大學等大學特聘職業生涯規劃導師和就業指導老師
14、法國(guo)巴黎(li)第九大學(xue)(xue)管理系國(guo)際市(shi)場學(xue)(xue)專(zhuan)業，碩士(shi)學(xue)(xue)位、博士(shi)學(xue)(xue)位

+ 優勢與專長
1、擁有超過 10 個行業的管理咨詢和培訓經驗：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產等；
2、20 多年的項目(mu)咨詢培訓(xun)實施(shi)經驗，曾(ceng)為多家世(shi)界 500 強企業提(ti)供咨詢和培訓(xun)服(fu)務(wu)；

職(zhi)業(ye)化綜合技能提升(sheng)培訓