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《高效溝通》培訓

課程大綱
1有效溝通的基本認知
心理與人際溝通
學習溝通的重要性
案例：*記者演講。
如何理解溝通案例：哈雷彗星。
溝通的基本問題：心態
溝通的基本要求：主動
溝通的基本原理：關心
溝通的基本流程
溝通的四大目的

2溝通的方向與提問技巧
往上溝通：有“膽”
案例及分析
你的上司怎么看你？你該如何做？
自動報告你的工作進度。
對上司的詢問，有問必答，而且清楚。
充實自己，努力學習，才能了解上司的言語。
接受批評，不犯三次過錯。
不忙的時候，主動幫助他人。
毫無怨言地接受。
對自己的業務，主動提出改善計劃。
水平溝通：有“肺”
案例及分析
同事溝通：有“心”
案例及分析
客戶溝通：真誠
情景模擬：溝通圖形案例。
有效溝通的技巧--溝通中的有效提問
開放式提問目的及方法 案例分析
封閉(bi)式提問目(mu)的及方法 案例(li)分析

3溝通中利用心理學六大原則與體態語言
互惠
承諾和一致
社會認同
喜好
權威
短缺
洞察體態語言：肢體表情，面部表情，語調
案例：如何處理客戶的投訴。（具體方法的應用。）
用心察覺：外審與內省
魅力表達：贊美，感恩，行動
同感共情：換位思考
案例：情緒控制：EQ認知與(yu)馬(ma)斯洛(luo)需要層次理論

4如何克服溝通的障礙？
利用反饋---如何做到的建議方法
簡化語言---如何做到的建議方法
主動傾聽---如何做到的建議方法
案例(li)：西游記四師徒分(fen)析。

5溝通中注意對方的四個方面
地域
血型：A，B，AB，O型血的特征
家庭環境
出生時間

6溝通的積極方式與行為語言
溝通的積極方式
基本型：直截了當地說出自己的想法或意見。
諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。
提示型：指出過去的承諾與現況有所出入。
直言型：提醒對方，他的行為對你有不良影響。
警戒型：告誡對方若不改邪歸正，會有什么后果。
詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望。
行為語言
A.領域行為
B.禮貌行為
C.保護或偽裝行為
D.暗示行為
課程小結
備注
在合作中，本大綱會根據客(ke)戶的實際需要，進行修(xiu)改(gai)，增(zeng)減(jian)課程(cheng)內容。

《高效溝通》培訓