課程描述INTRODUCTION
互聯網+時代銀行變革與創新培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
互聯網+時代銀行變革與創新培訓
學習收益
.了解銀行內部培訓師的定位和素質要求;
.掌握課程培訓體系的組成;
.深入掌握基于A*E課程開發模型的應用技能,提高課程開發能力;
.掌握課件制作技能,及課程目標設定、課程大綱編寫、講師手冊制作、學員手冊制作、隨堂資料制作等技能;
.掌握教學方法“天龍八部”設計技能;
.掌握課程教學方法設計能力;
.掌握課堂精彩演繹技能;
.掌握課后培訓效果評估的技巧(qiao)。
學習對象:銀行指定學習對象。
培訓導師 :鐘虹添博士。
培訓課時:2—4天。
授課(ke)方式:案例分析、分組(zu)討論、獨立思考、角色(se)扮演(yan)、情景模擬、游戲(xi)、故事(shi)啟(qi)發、視頻、主要技能練習等。
課程大綱:
將根據學前的調研,對以下課程內容進行調整
單元名稱主要內容說明
學習(xi)前 選拔(ba)對(dui)象(xiang)老師提供銀行選拔(ba)內(nei)訓師培養對(dui)象(xiang)的方(fang)法和(he)工具、表格等整套資料(liao)。幫助銀行挑選到有潛(qian)質的員(yuan)工參與內(nei)訓師培養。
第一單元 撥開迷霧《互聯網+時代銀行變革與創新》課程大綱
一、課程收益
以銀行為核心的金融業,借助互聯網,進入了深度顛覆的時代,戰略、經營、產品、組織、營銷、服務、文化、管理模式、人才。顛覆了傳統的思維與模式,一切都在變,您可以拒絕不變嗎?
本課程借助大量的行業經典案例,闡述銀行各個模塊變革的方向、思路和方法,幫助商業銀行中高層管理人員樹立互聯網+時代銀行業變革的新思維、新觀念,了解和掌握互聯網+時代銀行業的戰略變革、經營變革、組織變革、企業文化變革、產品變革、營銷變革、服務變革、管理變革、人力資源變革的思路和方法。
顛(dian)覆促進變(bian)革,還是被顛(dian)覆出局了?您選擇。
第一講 互聯網+時代的銀行特征
1.互聯網的崛起;
2.互聯網+時代的特征;
3.互聯網+時代銀行的特征
跨界、聯盟、、大數據、互聯網+產品、互聯網+渠道、互聯網+服務、互聯網+管理。
案例(li):著名銀行的互聯網(wang)+實踐
第二講 銀行戰略變革
1.股權多元化;
2.客戶再細分;
3.產品多元化;
4.橫向一體化戰略;
5.縱向一體化戰略;
6.聯盟戰略;
7.混合競爭戰略;
8.銀行戰略變革設計思路與方法。
案例:著名(ming)銀行的戰略(lve)變革
第三講 銀行產品變革
1.銀行產品發展趨勢;
2.線上產品/線下產品;
3.定制化產品/定制化產品設計;
4.再服務產品/再服務產品設計;
5.衍生產品與衍生產品設計策略。
案例:著(zhu)名銀行業的產品變(bian)革
第四講 銀行組織變革
1.銀行經營模式與業務層次分析;
2.銀行的集團管控模式選擇;
3.集團管控模式設計方法;
4.深入市場,貼近客戶,需要什么樣的組織支撐?
5.組織形式設計:職能式、事業部制、區域式、矩陣式,哪種形式符合互聯網+的時代?
6.銀行的人力資源組織變革:HRCOE、HRBP、HRSSC
7.人力資源組織變革與市場營銷——HRBP讓銷售人員勇往直前
案例(li):商(shang)業銀(yin)行的組織(zhi)變(bian)革
第五講 銀行營銷變革
1.商業銀行SWOT分析;
2.產品、客戶的特征分析;
3.客戶細分,主動出擊,精準營銷新思維;
4.拓展陌生客戶的新思維;
5.直銷銀行的是與不是;
6.您就這樣對待未簽約的準客戶?
7.準客戶也是個寶;
8.P2B、O2O、B2C、B2B等在非互聯網銀行的營銷中的應用;
案例:商業銀行的市場營銷變革例
第六講 銀行客服創新
1.商業銀行服務短板;
2.客戶服務的目的——培養忠誠客戶;
3.客戶,不僅僅是銀行產品的客戶;
4.重新定義客戶的服務需求——價值體現、增值產品;
5.互聯網+時代的服務新思維;
6.綁定客戶、增值服務,看你往哪跑?
7.服務就要這樣搞;
案(an)(an)例:商(shang)業銀行的服務創新案(an)(an)例
第七講 管理變革,打造領導力
1.管理技能的組成與實質;
2.管理下屬的變化與趨勢;
3.人才如此多嬌;
4.領導力干嘛用的?
5.領導力讓你有人跟隨;
6.打造領導力方法論;
案例(li):商業銀(yin)行(xing)的(de)領導力實(shi)踐
第八講 銀行人才管理變革
1.銀行人才需求分析;
2.銀行需要建立的四種人才梯隊;
3.人才梯隊建設五部曲:選拔、培養、激勵、發展、繼任;
4.如何選拔優秀繼任人才?
5.人才培養三階段:學習、實踐、總結;
6.人才培養五種模式:培訓、體驗、教導、提升、轉移;
7.銀行人才激勵新模式;
案例:著名商業銀行的人才培(pei)養案例
一、培訓與培訓師
1.培訓的特征;
2.培訓師的定(ding)位與素質要(yao)求;
二、培訓項目設計
1.培訓項目設計步驟與流程;
2.課程開發-掌握課程開發模型;
3.課件制作—掌握PPT制作技術;
4.教學設計—掌握“天龍八部”的應用方法;
5.課程呈現—掌握現場管控與演繹的方法;
6.課后評估—掌握培訓評估方法。
.以銀行課程開發為案例進行講解
.解答學員提問
第二單元 課程開發
一、課程開發模型選擇與應用
1.A*E課程開發模型應用;
.分析、設計、開發、實施、評估
2.培訓需求調研與分析的方法;
3.分析與設定課程培訓目標;
4.給課程取個好名字;
5.編(bian)寫(xie)課程大(da)綱的方法;
二、技能類課程結構設計
1.理論設計
2.技巧/方法設計
3.設計技巧練習形式
三、課件體系設計
.課件的組成;
.講師手冊設計與編寫;
.學員手冊設計與編寫;
.隨堂資料的準備;
課堂演練:開發銀行某課程的其中一部分
1.講解完課程開發模型后,學員提問,老師解答學員在課程開發中存在的問題
2.技能類課程結構的案例介紹;
3.學員現場練習開發(fa)(fa)銀行實(shi)際需要開發(fa)(fa)的(de)課程,老師點評(ping)
第三單元 課件制作
1.不同的課程選擇不同風格的PPT模板;
2. 制作PPT版面的注意點;
3.每張PPT的內容安排;
4.設計插圖和動畫;
5.素材積累
課堂演練:PPT設計、點評及修正
1.經典PPT欣賞,點評;
2.學員提問關于課件設計方面的問題,老師解答;
3.學員PPT設(she)計練習(xi),老師(shi)點評。
第四單元 教學方法
一、天龍八部教學法
1.頭腦風暴.什么情況下使用最適合?
2.分組競賽
.何時使用效果*?
3.小組研討.什么時候用?應該注意什么?
4.技巧練習.如何設計才能保證效果?
5.案例講解.如何準備案例?何時講解案例?
6.游戲活動.什么情況下最適合使用游戲?
7.影音教學.哪個環節使用效果*?
8.小(xiao)活動.什么是(shi)小(xiao)活動?何時(shi)使用(yong)?
二、 課程的理論部分如何講授?
三、課程的技能部分如何講授?
四、吸引學員注意力認真聽課的技巧;
五、活躍課堂氣氛的技巧;
課堂演練:每個教學方法的設計與使用
1.針對每個教學方法,均介紹案例;
2.講授后由學員提問,解答學員關于教學方法設計的疑惑,人人過關;
3.根據第(di)二單(dan)元 練習開發的企業課程(cheng),安排學員練習教學方法設計(ji)。
第五單元 表達訓練
1.站勢、站位的技巧;
2.眼神表達的關鍵點;
3.表情表達的關鍵點;
4.手勢表達的關鍵點;
5.精彩詞匯的收集與應用;
6.抑揚頓挫訓練
7.科學用嗓訓練
課堂演練:關鍵技巧練習
1.各技巧深入講解;
2.回答學員問題,解決學員的疑惑
3.安排每個學(xue)員進行(xing)練習。
第六單元 課堂風采
1.塑造專業形象的技巧;
2.魅力開場與破冰技巧;
3.課程完美結尾的技巧;
4.現場控制的方法和技巧;
5.問題處理技巧;
6.時間控制技巧;
7.記不住PPT內容時的技巧;
8.課程效果評估是四層級法
.反應層面評估
.學習層面評估
.行為層面評估
.結果層面評估
課堂演練:關鍵部分練習
1.各技巧深入講解;
2.回答學員問題,解決學員的疑惑
3.安排每個學員進行練習。
最后老師提供內(nei)訓師評估(gu)方法和(he)工具,供銀行內(nei)部(bu)選(xuan)聘(pin)內(nei)部(bu)講師隊伍之用(yong)。
互聯網+時代銀行變革與創新培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/46930.html
已開課時間Have start time
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