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卓越流程管理培訓

課程大綱
一、客戶導向流程型組織的打造
1、基于客戶導向的流程價值創造
2、什么是流程型組織
3、從傳統職能型組織向流程型組織的轉變
. 責任下移與前移——用流程解放管理者
. 從管控到服務——用流程創造價值
. 從本位到全局——部門角色的轉變、邊界的淡化和職責的聯動
. 不僅(jin)做大(da)，更要做強——用(yong)流程構(gou)筑敏捷組織(zhi)能(neng)力

二、端到端流程體系規劃
1、為什么需要流程體系規劃
2、流程體系規劃的方法與步驟
1）流程體系規劃的“形”
. 基于國際流程架構標準（PCF架構）的分層分級結構化
. 基于戰略和商業模式自上而下構建流程體系
. 基于職責和文件自下而上盤點識別流程
. 案例分享-標桿企業如何構建端到端業務流程體系
2）流程體系規劃的“神”
. 如何與戰略匹配
. 如何實現端對端全流程貫通
. 營銷、研發、交付、服務流程端到端的呈現
. 組織架構如何與流程架構匹配
. 如何在流程共享性和差異化之間取得平衡
3）流程架構的分層設計
. 流程架構設計的*實踐
. 如何把握流程架構設計的邏輯維度
. 如何把握流程分解的顆粒度
. LEVEL1架構設計
. LEVEL2架構設計
. LEVEL3/4架構設計
4）流程體系與其他體系的融合——合規與高效共存
. 流程體系與ISO9000等體系的融合
. 流程體系與制度的關聯
. 流程體系與風險管控的融合
3、流程(cheng)體系規(gui)劃分組演練

三、流程設計與優化
1、流程設計
. 流程設計的基本要素——從哪些方面設計流程
. 流程設計的基本步驟--——確保流程設計質量的考慮
. 流程圖繪制--——如何描述復雜業務運作
. 流程文件編制——如何體現業務內涵
. 如何將制度轉化為流程
2、流程優化
. 流程優化案例分享
. 流程優化項目立項
. 流程現狀梳理與度量
. 流程問題分析與診斷
. 流程重設計的技巧
. 流程試運行
. 流程優化成果撰寫與匯報
. 流程優(you)化分組演(yan)練

四、流程審計
. 流程審計概述
. 如何實施流程系統性與完整性審計
. 如何實施流程設計質量審計
. 如何實施流程執行符合性審計
. 如(ru)何實施流程有效性(xing)審計

五、流程管理體系長效機制
1、流程管理責任的落實
. 誰應該對流程負責
. 為什么要有流程責任人
. 界定流程責任人的方法與技巧
2、業務部門在流程管理中的角色與職責
. 流程管理與業務運作的關系
. 流程管理部門與業務部門的關系
. 業務部門如何參與流程管理各項工作
3、流程管理工作的流程化與制度化
4、流程建設年度工作計劃的制定
5、流程建設專項績效考核與激(ji)勵(li)

卓越流程管理培訓