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流程變革管理培訓

課程背景：
在外部環境急劇變動、內部運作日益復雜的今天，流程體系成為支撐企業運作的核心要素和基礎平臺，流程變革成為企業規范管理和轉型升級的重要抓手。
通過流程變革，簡化業務運作中臃腫復雜的環節，消除非增值活動，壓縮周轉和等待時間，減少返工和浪費，提高業務績效。
通過流程變革，明確角色職責分工，理順部門間接口關系，打通部門墻，聚焦客戶價值，改善跨部門協作，提高協同工作效率，使企業作為一個整體，敏捷響應市場；
通過流程變革，將價值創造的過程透明化，促進組織資源合理配置，明確崗位如何更好地為角色服務、角色如何更好地為組織創造價值，在資源配置上促進人事匹配，實現合適的人做合適的事；
通過(guo)流程(cheng)變革，總結經營(ying)規(gui)律，固化成功經驗(yan)，形成組織能力，打(da)(da)造(zao)鐵打(da)(da)營(ying)盤(pan)，實現對業(ye)務的規(gui)范(fan)化管理，支撐企業(ye)復制擴張；

課程大綱：
一、客戶導向流程型組織的打造
1、基于客戶導向的流程價值創造
2、什么是流程型組織
3、從傳統機械組織向流程型組織的轉變
責任下移與前移——用流程解放管理者
從管控到服務——用流程創造價值
從本位到全局——部門角色的轉變、邊界的淡化和職責的聯動
不(bu)僅做(zuo)大，更要做(zuo)強——用流程構筑敏捷組織能(neng)力

二、支撐商業模式的端到端流程體系架構設計
1、流程體系架構的作用
2、流程體系架構再造的方法與步驟
基于戰略和商業模式自上而下構建流程架構
基于職責和文件自下而上盤點識別流程
營銷、研發、交付、服務的端到端
流程分層分級
如何從不同邏輯維度拆分流程
如何把握流程分解的顆粒度——從1-6
如何在規則化和靈活性之間取得平衡
如何兼顧不同業務的共性與個性
以流程為主線的管理體系的融合——合規與高效共存
組織與流程的適配
3、流程體系架構的延伸應用
4、流程體(ti)系架(jia)構設(she)計分組(zu)演練

三、通過流程優化提升業務績效
1、流程優化的運作機制
2、流程優化實施的步驟
識別需要重點提升的業務績效指標
指標對標，識別影響目標達成的關鍵流程
變革項目確定與立項
流程現狀梳理與度量
流程差距分析與診斷，識別流程優化機會點
流程重設計的技巧
流程試運行
變革項目成果匯報與驗收
3、流(liu)程優化分組演練

四、構建流程變革長效機制，將流程優化活動常態化
1、什么是流程生命周期管理
2、將流程管理的責任落實到業務部門
流程管理與業務運作的關系
業務部門在流程管理中的角色與職責
界定流程責任人的方法與技巧
3、流程管理工作的流程化與制度化
4、流程建設的考核與激勵
5、流(liu)程審計的類型與運作機制

流程變革管理培訓