課程描述INTRODUCTION
商務接待禮儀短訓班
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
商務接待禮儀短訓班
【培訓目標】:
通過培訓學習專業的個人職業形象規劃,以適應不同商務場合的禮儀要求;
通過學習迅速提升相關人員的職業素養;
通過學習掌握不同環境中商務接待、商務溝通規范、專業、到位的技巧;
通過學習知道在不同的宴請場合如何協調主賓的關系、達到*的效果;
通過學習掌握社交禮儀及辦公室禮儀的常規訓練;
通過學習達成融洽賓客關系,塑造企(qi)業良好形象的目的。
課程大綱:
第一講:商務禮儀與個人涵養
1、禮儀的內涵
2、人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧
3、商務禮儀的主要內容
4、商務禮儀的特點
5、商務禮儀的基本原則
6、內強個人素質、外塑企業形象
7、企業現代競爭的附加值,人際關系的潤滑劑
8、職業形象的構成要素、傳達的信息及作用:個人層面、企業層面
9、業生涯(ya)中應(ying)普遍遵循的禮(li)儀原(yuan)則
第二講:塑造良好心態
1、禮儀的最高境界是內心的淡定
2、何保持一份陽光的心態
3、將禮儀成為自己內心的一份修養
4、如何培養良好的工作意識
5、我為什么而工作
6、我為誰而工作(“誰給我發工資”的啟示)
7、我應該怎么做(職業能力:態度>技能)
8、打(da)造(zao)陽光心態,樹立危機意識(shi)
第三講:商務儀個人形象禮儀
1、個人形象是成功不可或缺的因
2、如何成為有品味的人士
3、商務人士妝容的要求
4、發式發型的職業要求
5、面部、手部、皮膚的護理
6、化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
7、女士化妝與男士修面的具體要領
8、職場儀容(rong)的(de)禁忌
第四講:商務著裝禮儀
1、什么樣的服裝可以出現在你的職場之中
2、商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
3、工裝的穿著要求
4、商務便裝的穿著技巧
5、休裝、時裝及禮服
6、常見著裝誤區點評
7、男士西裝及領帶禮儀
8、女士套裙
9、鞋襪的搭配常識
10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
11、各類職(zhi)業形象著裝方(fang)式(日常上班、開會(hui)、談判、拜訪等著裝)
第五講:商務舉止禮
1、舉止的端莊是優雅的必備條件
2、商務人士的舉止要求:輕穩正原則、*R原則
3、站姿的要領與訓練
4、坐姿、鞠躬的要領與訓練
5、走姿的要領與訓練
6、蹲姿的要領與訓練
7、遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
8、眼神的運用與規范
9、微笑的魅力與訓練
10、舉(ju)止(zhi)禮儀(yi)的難點與(yu)培養良好(hao)舉(ju)止(zhi)禮儀(yi)的途(tu)徑
第六講:商務言談禮儀
1、言談禮儀的原則(真誠、文明、專注)
2、談吐的基本技巧(接近、說服、拒絕)
3、傾聽與贊美
4、適的肢體語言與臉部表情
5、禮儀的用語(yu)及避(bi)諱(hui)原則
第七講:商務社交禮儀與訓練
一、商務用餐的禮儀
基本禮儀:見食忘禮不可取
(一)中餐禮儀
1、席位安排:圓桌上的座次
2、餐具規則:好幫手還是添亂者
3、中餐禮儀禁忌
(二)西餐禮儀:走近西餐從禮儀開始
1、席位安排:你該坐長桌哪一端
2、餐具規則:不要讓刀叉打架
3、信用禮儀:先喝湯還是先吃魚
(三)敬酒與飲酒禮儀
二、商務出行的禮儀
1、出行禮儀
2、轎車禮儀
三、日常社交禮儀
1、社交禮儀的原則
2、稱呼禮儀
3、握手的禮儀
4、名的禮儀
5、自我介紹的禮儀
6、為他(ta)人(ren)(ren)作介紹的禮儀(yi)(為他(ta)人(ren)(ren)作介紹的手(shou)勢、眼神(shen)、順(shun)序)
第八講:辦公室禮儀
1、與他人良好合作
2、公司利益至上
3、辦公室行為規范
4、影響電話交談質量的因素
5、接聽和撥打電話的基本禮儀
6、正確處理不同的情況
7、辦公室用語
第九講:商務溝通禮儀
1、個人語言禮儀
2、干擾溝通的因素
3、溝通的技巧
4、如何與客戶及商業伙伴進行溝通
5、上下級之間如何溝通
6、與同(tong)事之間溝通交流
第十講:商務接待禮儀
1、接待前的準備
2、迎接客戶禮儀
3、接待客戶禮儀
4、握手禮儀
5、引領、接待、座次禮儀
6、根身份,確定接待規格
7、根據身份,安排座次
8、交換名片的特殊禮儀
9、茶和咖啡禮儀
10、送客禮儀
第十一講:商務拜訪禮儀
1、輕輕敲門,遞上名片
2、注意握手禮儀
3、開門見山,主題明確
4、注意觀,適可而止
5、彬彬有禮,注意細節
6、意見向左,不要爭論不休
7、時間不宜過長,恰到好處
8、拜訪的同事配合
9、會談中如(ru)何(he)配合領導
第十二講:商務電話禮儀
1、樹立良好的電話形象
2、親切的第一聲
3、良好的姿態影響電話中你的聲音
4、電話禮儀的基本原則
5、撥打電話的禮儀
6、接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
7、手機禮儀
8、接聽私人電話時
商務接待禮儀短訓班
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