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銷售人員商務禮儀培訓

課程大綱：
商務禮儀在銷售工作中的應用
一、什么是禮儀
禮敬也，敬人是為敬己
二、禮儀是人際交往的藝術
三、禮儀是提高情商的重要途徑
“禮之用，和為貴”
四、如何**禮儀提高溝通力
1、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓，形象禮儀）
2、與交往對象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態禮儀）
3、敬人的舉止表現（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會面接待禮儀）
4、做一個言行謙遜的人，柔弱勝剛強言語溝通禮儀
五、溝通促進銷售，客戶買的是感覺
1、賣產品不如賣自己
2、客戶在自己喜歡的人手里買東西
六、商道即人道，職業人成功的80%因素來自于人際關系駕御能力
1、從關注產品轉化為關注客戶
2、從介紹產品轉化為介紹對客戶的利益
3、從銷售經理轉化為客戶的朋友
 一個不會做人的人往往沒有(you)做事的機會，做人就是(shi)做關(guan)系，講解、演示您的“銷售顧問”形象塑(su)造(zao)

您的形象代表企業形象
一、首輪效應---良好**印象的建立
1.形、氣、神—瞬間感受的亮點
2.你的崗位應體現出的精神面貌
3.讓客戶對你產生信任感的塑造藝術
二、銷售顧問的儀容規范
1.面部修飾
2.肢部修飾
3.發部修飾
4.化妝修飾
三、銷售顧問的儀表規范
1.著裝*原則
2.飾物的佩戴原則與搭配技巧
3.西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌
4.情境著裝藝術與技巧
5.現場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
四、現(xian)場個(ge)案分析(xi)與診斷(duan)：如何“提升”你的(de)儀(yi)容講(jiang)解、演示、點評(ping)

銷售活動中的禮儀規范
一、售前電話咨詢處理流程
1.設計電話接聽話術
2.接聽電話的心理準備
3.對話腳本的使用與準備
4.關鍵時刻：建立相互信任的關系
5.探尋并響應客戶需求
6.提供解決方案
7.通話引導和通話控制
8.結束電話的技(ji)巧

二、銷售拜訪前的客戶預約
1.事先預約、準時赴約
2.遲到或(huo)失約(yue)要真誠告知客(ke)戶

三、拜訪前的準備工作
1.了解拜訪對象個人和公司的資料
2.準備拜訪時需要用到的資料及工具
3.拜訪計劃及目標設定
4.整理服裝(zhuang)、儀(yi)容，出門(men)核查

四、面對面拜訪
1.說明身份及拜訪對象
2.從容等待引領
3.敲門入內
4.自我介紹（商務引見、引導與介紹）
5.寒暄與目光交流的區域
6.握手的藝術與禁忌
7.交換(huan)名片禮儀（取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術）

五、席位安排的禮賓次序
1.商務距離的運用
2.電梯與乘車禮儀
3.會議禮儀

六、宴客用餐禮儀
1.掌握出席宴請的時間
2.座次的排列
3.餐桌的入席與退席
4.筷子與刀叉的使用禁忌
5.餐巾、餐布的使用
6.舉止端莊、吃相文雅
7.忌喝酒過量、失言失態
8.餐桌上(shang)的溝通藝術

七、饋贈禮品的藝術與技巧
1.禮品的選擇——不以貴為標準
2.禮品需精美包裝——體現送禮人的感謝之情
3.贈送的時機
4.饋贈禮品禁忌事項
5.禮品贈送(song)技巧(qiao)——六W法則講解、演(yan)示、參與、點(dian)評

商務活動中的有效溝通
一、面對客戶的溝通基礎
1、溝通是對話而不是說話，是雙向交流
2、溝通先要處理好心情，再處理事情
3、先建立人際關系，再建立生意關系
4、多(duo)(duo)問、多(duo)(duo)聽，準確地說，恰當地答

二、有效溝通的技巧和方法之寒暄的藝術
1、說好開場白
2、話提選擇
3、打開客戶心扉

三、有效溝通的技巧和方法之傾聽的技巧，配合肢體語言
1.傾聽的定義
2.聽清事實---聽出關聯---聽出感覺—聽出情感
3.聽懂需求，清楚地聽出對方的談話重點
4.永遠不要有意打斷對方，擺正自己位置，主角還是陪襯
5.適時表達自己的意見，肯定對方的談話價值
6.配合表情和適當的肢體語言，避免虛假的反應
不能只是傾聽

四、有效溝通的技巧和方法之問的技巧
1、問的目的
2、開放式問題的使用技巧
3、風閉式問題的使用技巧
4、復述的技巧
（1）復述事實的技巧
（2）復(fu)述情(qing)感的技(ji)巧

五、有效溝通的技巧和方法之“說”的技巧----用客戶喜歡的方式交談
1、以同客戶一樣的語氣說話
2、與客戶眼神交流禮儀
3、如何贊美客戶，夸人的**高境界是對事不對人。
4、如何回應客戶
5、應對不同類型客戶分析、講解、
案例、點評(ping)、互動

禮儀在商務談判中的運用
1、日常商務交談中的禮節
2、選擇和把握好交談的內容
3、商務談判中應把握的基本原則
4、成功進行推薦介紹的基本要領
5、談判(pan)發問的基本藝術和技巧分析講(jiang)解

案例銷售活動中的公關交往藝術
一、距離有度，中國文化下的交往距離
1.問候的藝術
2.得體的稱呼
3.距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
4.情境交往(wang)距離(li)

二、饋贈禮品的藝術與技巧
1.禮品的選擇——不以貴為標準
2.禮品需精美包裝——體現送禮人的感謝之情
3.贈送的時機
4.饋贈禮品禁忌事項
5.禮品贈送技巧——六W法則

三、商務宴客用餐禮儀
9.掌握出席宴請的時間
10.商務用餐的分類
宴請位次禮儀
桌次的安排
11.座次的排列
12.餐桌的入席與退席
13.菜式的選擇與搭配
14.點菜的技巧與藝術
15.筷子與刀叉的使用禁忌
16.餐巾、餐布的使用
17.舉止端莊、吃相文雅
18.忌喝酒過量、失言失態
19.餐桌上的溝通藝術
20.致辭：歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭
21.勸酒、喝酒、拒酒
22.如何(he)調節氣氛，如何(he)達成宴請(qing)的主要目的講解、分析、參與、互(hu)動

銷售人員商務禮儀培訓