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職場禮儀的培訓課程

課程背景：
《塑造人(ren)見(jian)人(ren)愛的(de)(de)你(ni)—職(zhi)場禮儀》以構建中(zhong)國企(qi)業規(gui)范的(de)(de)商務禮儀形象(xiang)為(wei)目標(biao)，致(zhi)力(li)于為(wei)您打造具有(you)正(zheng)規(gui)化、專業化、持續化的(de)(de)高(gao)素質形象(xiang)團隊，以從根(gen)(gen)本(ben)上解決(jue)員工自我(wo)負責與自我(wo)要求的(de)(de)儀容儀表動(dong)力(li)問(wen)題(ti)、標(biao)準問(wen)題(ti)與行(xing)為(wei)問(wen)題(ti)為(wei)根(gen)(gen)本(ben)出(chu)發點來開發的(de)(de)訓(xun)練(lian)課(ke)程。授課(ke)采用圖片、視頻(pin)對比、模擬訓(xun)練(lian)、互動(dong)體驗的(de)(de)方式(shi)，旨在讓企(qi)業戰(zhan)略不僅贏在實力(li)，更重要通(tong)過品(pin)牌形象(xiang)氣質的(de)(de)外在傳遞，不戰(zhan)而(er)屈人(ren)之兵！幫助企(qi)業領導人(ren)與員工意識到只有(you)“內(nei)外兼修，形神兼備”才是職(zhi)業化的(de)(de)根(gen)(gen)本(ben)，才是“正(zheng)規(gui)軍”的(de)(de)必勝法寶!

課程特點：
通(tong)過大量的訓練(lian)，包括案例分析、圖片(pian)對比、現(xian)場解答(da)、角(jiao)色扮演、電影片(pian)段、情境模擬(ni)、互(hu)動游戲等形式，讓學員在知性、熱烈、投(tou)入的狀態中，體驗(yan)什么是真正(zheng)的商務(wu)禮(li)儀約定俗成的標準，如何(he)改(gai)變自(zi)己的行為舉止、形象談吐。講(jiang)授的觀點(dian)簡單實(shi)用，容易(yi)記憶(yi)，學員可以系統地學習商務(wu)禮(li)儀的理念，規(gui)范(fan)和方法，可以學完就用，而(er)且用之有效。

解決的主要問題：
.為什么你說你受過很多教育，人生閱歷相當豐富，別人卻不相信？
.為什么有些人面試時總有好運氣，能夠很順利地找到一份好工作？
.為什么有些人是專業高手，但人際關系與處世能力卻一團糟糕？
.為什么有的人學歷很高，職位很高，但卻得不到別人內心真正的尊重？
.為什么我們比競爭對手更優秀，而客戶卻選擇了競爭對手而不是我們？
.為什么某個人可以代表公司的形象，而團體卻體現不了公司的品牌形象？
.為什(shen)么談判時花高(gao)額成(cheng)本宴請(qing)客(ke)戶(hu)，客(ke)戶(hu)卻選擇放棄與(yu)我們合作？......

課程收益：
.幫助企業：
1、幫助企業通過投資員工禮儀，打造企業的整體煥然一新的形象；
2、幫助企業通過投資整個團隊來實現團隊面貌的提升，從而輔助業績的提升；
3、幫助企業培養一套具有“有禮走遍天下，無禮寸步難行”的禮儀做事理念；
4、通過國際(ji)與社(she)會(hui)約定俗成的規范(fan)示范(fan)，建立一個商(shang)務交(jiao)往標準平(ping)臺。

.幫助參與者：
1、投資自己，讓自己通過培訓與實踐逐漸成為企業禮儀的標桿人物。
2、將參與者打造成為受人尊重、知禮善用、知行合一的職業化人才；
3、幫助參與者訓練一套規范化的禮儀習慣以及做事方式；
4、規劃自己的成功人生形(xing)象。

課程大綱
.第一講    禮儀與職業形象 ——職場人士的必修課程
.第二講    儀容儀表禮儀 ——職業形象的完美塑造
.第三講    儀態舉止禮儀 ——職業魅力的個性化展現
.第四講    商務會面禮儀 ——提升職場形象競爭力
.第五講    商務交往禮儀 ——吹響商務交往的序曲
.第六講    商務位次禮儀 ——身份地位的體現與尊重
.第七講    交談禮儀——交流中的溝通及處理問題技巧
.第八講    電話禮儀 ——只聞其聲的修養體現
.第九講    宴請禮儀 ——細節決定成敗
.第十講(jiang)    涉外禮儀(yi) ——國際商務往來(lai)禮俗(su)與(yu)禁(jin)忌

第一講   禮儀與職業形象 ——職場人士的必修課
1、禮儀的起源、定義以及內涵；
2、商務人士學習禮儀的作用
內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值；人際關系的潤滑劑
3、職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面。
第二講    儀容儀表禮儀 ——職業形象的完美塑造
一、 儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用
1、服飾*的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重。
2、著裝的TPO原則
3、女性職業著裝
套裙是商界女士在正式場合的*服裝。
商務休閑著裝禮儀規范
尋找自己魅力的亮點，打扮是從突顯優點開始的
內衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾
職業套裝色彩與搭配
職業裝細節：配飾、香水、妝容、發型
常見的著裝誤區點評：著裝六不準、著裝四要素。
4、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足
.職業女性的飾品要求：戒指、項鏈、耳環、手鏈（手鐲）、手表等。
.巧用絲巾魅力；女人的貴氣從鞋開始
5、職業男士西服的穿著與搭配
.“三個三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。
西服的面料、顏色、款式要求
.襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配
.細節是魔鬼——領帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
二、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應
6秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會
女士化妝修飾的禮儀
女士淡妝的基本要求
工作淡妝的九個步驟
頭發的美化

第三講    儀態舉止禮儀—職業魅力的個性化展現
一、表情禮儀：微笑與眼神
.如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務及微笑訓練
2、微笑與第一印象
3、關于微笑的思想訓練
4、眼神的凝視區域與訓練
二、優雅的行為舉止
女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練
（基本訓練站姿的要領：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
女士五種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練
（基本訓練坐姿的要領：腳、腿、上身、表情）
.穩健精神的走姿
.端莊得體的蹲姿
.引領和指示的規范手勢要求
第四講     商務會面禮儀—提升職場形象競爭力
1、問候禮儀：點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合
2、稱呼的基本要求與禮儀規范
3、握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
4、名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌
5、介紹的分類
.自我介紹的禮儀規范
.第三方介紹(shao)的要(yao)求與順序(xu)、舉止與規范(fan)

第五講   商務交往禮儀——吹響商務交往的序曲
一、拜訪禮儀
1、拜訪的類型
2、拜訪的準備與形象要求
3、拜訪基本禮儀
二、接待禮儀
1、接待規格
2、接待基本禮儀
3、接待禮貌用語
三、禮品饋贈
 1、禮品的選擇
 2、禮品的饋贈與接受
 3、禮品的拒絕
第六講    位次禮儀—身份地位的體現與尊重
1、幾種常見動態情境下的位次排列
. 行走；上下樓梯；乘坐電梯；出入房間
2、幾種常見靜態情境下的位次排列
. 會見、會談、會議位次排列；談判位次排列；簽字儀式位次排列；
轎車(che)位次規范(fan)、乘(cheng)車(che)儀態(tai)規范(fan)、乘(cheng)車(che)禁忌；合影位次排列；宴請座次禮儀規范(fan)。

第七講    交談禮儀—交流中的溝通及處理問題技巧
1、交談概述
2、交談的基本要求
.態度真誠、誠懇
.表情親切、自然
.舉止大方得體
.聲音平和、沉穩
.吐詞清晰、準確
.言語文雅、適度
.話題選擇適當
3、交談的技巧運用
.耐心傾聽
.適時贊美
.善于幽默
第八講  電話禮儀 ——只聞其聲的修養體現
.樹立良好的企業電話形象
.電話禮儀的基本原則
.接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
.打電話誰先掛
.如何打出電話
.接聽電話的注意事項
.手機禮儀

第九講    宴請禮儀——細節決定成敗
（一）中餐禮儀
1.中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你
2.商務宴請的程序
確定宴請對象；規格和范圍；確定宴請時間、地點；喜好與禁忌；席位安排；餐飲禁忌與注意事項
3.商務宴請技巧處理
致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
4、如何調節席間氣氛
5、如何達成宴請的主要目的
（二）西餐禮儀
.西餐著裝要求
.西餐擺臺及餐具介紹
.西餐席位的排列
.西餐宴會的程序
.西餐上菜順序
.西餐宴會的禁忌
.西餐餐巾的用法
.西餐禮儀細節
（三）自助餐禮儀
.自助餐的特點：
.免排座次
.節省費用
.各取所需
.備餐的時間
.就餐的地點
.食物的準備
.客人的招待
第十講    涉外禮儀—國際商務往來禮俗與禁忌
.尊重各國的風俗習慣
.維護國家的形象
.女士優先原則
.小費的支付
.各國見面禮節
.國際宗教禮俗
.歐美主要國家商務禮俗與禁忌
.亞非主要國家商務禮俗與禁忌
.大洋洲主要國家(jia)商務禮(li)俗與禁忌

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