課程描述(shu)INTRODUCTION
大客戶經理商務禮儀培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
大客戶經理商務禮儀培訓
【課程背景】
優秀的(de)大(da)(da)客(ke)戶(hu)(hu)經理=態度*(素質+能力),大(da)(da)客(ke)戶(hu)(hu)經理是(shi)企(qi)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)的(de)形(xing)象代表,其素質水平(ping)代表企(qi)業(ye)(ye)整體素質水平(ping)的(de)高低,決定了企(qi)業(ye)(ye)的(de)核心(xin)競(jing)爭力水平(ping),塑造大(da)(da)客(ke)戶(hu)(hu)經理良好的(de)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)形(xing)象、學習(xi)商(shang)務(wu)禮儀常識(shi),掌(zhang)握(wo)待人接物的(de)禮儀規范,培養(yang)良好職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)習(xi)慣,提(ti)升個人及(ji)企(qi)業(ye)(ye)工作(zuo)績效。
【課程目標】
. 通過培訓,使大客戶經理誠于中,行于外,提升自身綜合素養。
. 通過培訓,使大客戶經理進行自我形象的塑造和完善,樹立個人自信,提升個人魅力與修養,展示企業精神風貌,從而塑造單位品牌形象。
. 通過(guo)培訓,使大客(ke)戶(hu)經理在(zai)職(zhi)場與日常商務(wu)活動(dong)中,遵循規范的禮儀,與客(ke)戶(hu)及同(tong)事產生良(liang)(liang)好人(ren)際互(hu)動(dong),建立良(liang)(liang)好和(he)諧的人(ren)際關系(xi),提(ti)高工作效率,提(ti)升企業競爭力。
課程大綱
第一講:禮儀概述
. 何為“禮儀”及“商務禮儀”
. 商務禮儀的原則
. 商務禮儀的特征
. 良好禮儀對大客戶經理工作的重要意義
培訓方式:講解、案例(li)分(fen)析
第二講:大客戶經理個人禮儀素養與形象管理
. 大家戶經理形象管理
1、女士商務形象塑
2、男士商務形象塑造
3、商務人士服飾搭配技巧與禁忌
4、個人品味與素質提升細節
. 淑女與紳士風范
1、不同場景下的儀態規范與訓練
2、表情與目光運用技巧
3、淑女、紳士個人修養細節
培訓方式:講解、示范、現場訓練(lian)
第三講:大客戶經理商務社交禮儀
.商務會面禮儀
1、稱呼禮儀
2、介紹禮儀
3、名片禮儀
4、握手禮儀
.商務宴請禮儀
1、宴請者禮儀
2、參加宴會禮儀
3、中餐禮儀
4、西餐禮儀
5、自助餐禮儀
.商務通信禮儀
1、電話禮儀
2、電子郵件禮儀
3、手機禮儀
4、電子商(shang)務(wu)禮儀
第四講:商務拜訪接待禮儀
.商務接待禮儀
1、迎接禮儀(電梯、座次、引領等)
2、招待禮儀
3、送客禮儀
.商務拜訪禮儀
1、辦公室拜訪禮儀
2、其他場合拜訪禮儀
.商務會議禮儀
1、參加者禮儀規范
2、幾種常見的商務會議禮儀介紹
. 商務談判禮儀
1、談判之前
2、談判之始
3、談判之中
4、談后簽約
培訓(xun)(xun)方式:講解、示(shi)范、訓(xun)(xun)練、點評、情(qing)景模擬
第五講:職場禮儀
. 職場人士應具備的基本辦公室禮儀
. 上司應具備的辦公室禮儀
. 現代辦公室禮儀禁忌
培訓方式:講解、訓練、情景模擬
第六講:大客戶經理言談技巧
. 基本溝通技巧與藝術
. 贊美的藝術
. 拒絕他人的技巧
. 公眾演講的基本技巧
大客戶經理商務禮儀培訓
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已(yi)開課時(shi)間Have start time
- 黃蘭
商務禮儀內訓
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯(si)
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
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- 政務禮儀與形象管理 曾(ceng)詩斯
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師(shi)
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張(zhang)云
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