成為銀行商務禮儀培訓的專家
講(jiang)師：王曉瓏 瀏(liu)覽次數：2537
課程描述INTRODUCTION
銀行商務禮儀的(de)培訓(xun)課
培訓講師：王曉瓏
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：3天
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱(gang)Syllabus
銀行商務禮儀的培訓課
課程大綱：
序：開場游戲的設(she)置與功用
一、禮(li)儀理論探究
1、禮儀的來源及發展
教學方法(fa)：故事分析(xi)
2、在遵守原則中實踐禮儀
禮儀七大(da)原則：尊重、認同、適度、真誠、寬厚、體諒、平等
教學方法：集體繪畫(hua)
3、三個境(jing)界是尊重的考量
二、商務形(xing)象(xiang)禮儀(yi)—魅力(li)職場形(xing)象(xiang)的塑造
1、服(fu)飾禮儀
A. 商務女士為尊重和權(quan)威感而穿戴--正裝要求(qiu)及禁(jin)忌
案例(li)：《第一夫人(ren)們(men)的比拼》
B. 商務男(nan)士為政治和(he)影響力而穿戴--穿西裝的十(shi)大(da)誤區
三一原則、三禁忌(ji)、露三白
C. 制服的(de)穿著(zhu)要點
教學方法：《晨會糾(jiu)偏》
2、儀容禮儀
A. 魅力(li)女士“妝”出來：職場妝容步驟(zou)及要求
B. 魅力男士(shi)“修(xiu)”出(chu)來：修(xiu)面易忽(hu)略的點
C. 完美(mei)造型(xing)從“頭(tou)”開(kai)始：女士和男士的發型(xing)標(biao)準
教學方法：《晨(chen)會糾偏》，《正式程度排名》
3、儀(yi)態(tai)禮儀(yi)
A. 展示氣質的站姿
B. 優雅得體的坐姿
C. 自然端莊的蹲姿
D. 灑脫自信的走姿
E. 你的眼睛會說話
F. 用微笑提升魅力
G. 手勢禮儀標準與禁忌
教學(xue)方法：集體練習，《儀態操》，《微笑操》，《我是明星》風采秀
小結：片段試講和小組內點評
三(san)、商務(wu)往來禮儀(yi)—職場交往的技巧
1、專(zhuan)業的接待態度: 待客三聲和禮(li)貌三到
2、招呼技巧: 微笑、點(dian)頭、鞠躬和等(deng)待時(shi)的應對
案例：《低三(san)下四的奧巴馬》
情景(jing)演練：《公(gong)司(si)走廊上遇到客戶(hu)時...》
3、介(jie)紹(shao)時的原則(ze)
A. 從低到高(gao)
B. 介紹人的責任
4、握(wo)手(shou)(shou)技巧: 誰(shui)先伸手(shou)(shou)？
A. 握手的次序和要領
B. 握手的禁忌
5、交換名(ming)片: 名(ming)片的印(yin)制、索取(qu)和接受
情(qing)景(jing)演練：《遞接名片錯在(zai)哪(na)兒？》
6、行進(jin)、樓梯(ti)、電梯(ti)、乘(cheng)車的禮儀
A. 行(xing)進間的(de)前后上(shang)下(xia)
B. 乘坐電梯(ti)是(shi)先進(jin)后出還是(shi)后進(jin)后出？
C. 轎車、越野(ye)車、商務車的位次(ci)排列
情景演練：《乘車》
7、送(song)客: 送(song)到哪里由(you)什么決定(ding)？
8、拜訪:
A. 合宜的(de)時(shi)間和基本的(de)禮節
B. 拜訪(fang)前、中、后的注意事項
情景演練：《客戶拜訪招商經(jing)理》
9、饋贈的禮儀: 紀念性(xing)、獨特(te)性(xing)、宣傳性(xing)、時(shi)尚性(xing)、便攜(xie)性(xing)
討論(lun)：《最好的禮品》
教(jiao)學方法：列隊練(lian)習，組(zu)內(nei)糾(jiu)錯，小組(zu)PK
小結(jie)：片段(duan)試講和(he)相(xiang)互(hu)點評
四、商務用語禮儀—職場(chang)溝通的藝術
1、語言傳遞的模式(shi)與障礙(ai)
教(jiao)學方法：《左右臉拼圖》
2、常(chang)用語言技巧
A. 賞(shang)識
B. 說服
C. 拒絕
D. 處(chu)理異議
教學方法：《8個優點》游戲，《說服(fu)A和B型客戶》角色(se)扮演(yan)，《王老師走錯了》情景演(yan)練(lian)
3、電話禮儀(yi)
情景模擬：《轉接客戶的電話》
A. 電(dian)話應答的原則
B. 接(jie)聽電話技(ji)巧
C. 打電話的正確方式(shi)：5W1H
D. 過(guo)濾電話的技巧(qiao)
E. 電話會議禮(li)儀
4、電子禮儀
A. 如何寫一(yi)封禮貌的電(dian)子(zi)郵件(jian)
案例：《錯誤的、暴力的電子(zi)郵件》
B. 一份完整(zheng)傳真的要素(su)
C. 手機禮儀(yi)：短信、通話、微信、彩鈴
小結(jie)：片段(duan)試講和相互點(dian)評
五、商務餐飲禮儀—職場上的潤(run)滑劑
1、中式(shi)餐飲(yin)
A. 請客吃(chi)(chi)飯的(de)藝術：從(cong)吃(chi)(chi)飽到吃(chi)(chi)文(wen)化
B. 桌(zhuo)位：尊位
C. 點菜：誰來點？先點啥(sha)？
D. 上菜(cai)順序: 主菜(cai)/硬菜(cai)的位(wei)置(zhi)
E. 餐桌禁忌
F. 敬茶(cha): 從(cong)白茶(cha)到普洱；從(cong)洗茶(cha)到奉茶(cha)
案例：從《宴(yan)請東北客戶》談宴(yan)請要素和宴(yan)請程序
2、西式餐飲(yin)
A. 桌位：女主人為尊(zun)
B. 餐桌禁(jin)忌
視頻: 《憨豆先(xian)生(sheng)的大餐(can)》
C. 餐具的擺放和運用
實操練(lian)習：《西餐(can)餐(can)具的運用》
D. 上菜(cai)次(ci)序
視(shi)頻：《西餐正確(que)示范》
E. 酒水(shui)和咖啡的選擇(ze)和搭配(pei)
F. 自助餐的取菜次序和禁(jin)忌
六、特殊崗位禮儀—客戶經理與餐廳(ting)服務員
1、客戶經理5步法(fa)
A. 主動招呼
B. 自我介紹
C. 了解需求
D. 陪同(tong)辦理(li)
E. 禮送客戶
案例：《晨會》
2、餐廳服(fu)務(wu)員
案例分析：《科班服務生的(de)測試》
A. 有沒有服務(wu)意識--服務(wu)就是為別人工作！
B. 有沒有正確的服(fu)務意(yi)識--自知之明、善(shan)解人意(yi)、無微不(bu)至、不(bu)厭(yan)其煩
案(an)例分析：《幫點菜的服務*》
C. 制服(fu)規范
D．標(biao)準服務用語(yu)和服務忌語(yu)
E．標準儀態與服務動作(zuo)
實操(cao)練習：《點(dian)餐與上菜》
七、商務禮儀培訓(xun)專家TTT
1、課程內容(rong)之呈現順序
從開場(chang)白到(dao)結(jie)束語
2、讓人(ren)目不轉睛的培(pei)訓技巧
“點、轉、說”三部曲
3、論點培訓技(ji)巧
如何將(jiang)論點轉化成長期記憶(yi)？
4、課堂常見問題
A. 遇到忘詞怎么辦？
B. 如何與(yu)學(xue)員互動？
C. 現(xian)場如(ru)何提問(wen)？
D. 如何(he)回答學員(yuan)問題？
教學(xue)方(fang)法：小組(zu)討(tao)論
總(zong)結(jie)：大班試講(jiang)和現(xian)場評分
銀行商務禮儀的培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/53318.html
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