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從專業走向管理培訓

課程大綱
第一講：當心這些“陷進”害了你
一、固守一技之長
1.獲得持續甚至更大的成功
2.停止過去的習慣，并開發新的能力
二、“必須行動”的思維
1.采取行動
2.“蕭規曹隨”
三、設立不現實的期望
認為自己是救世主，結果變成闖進瓷器店的“大象”
四、試圖做得太多
1.你在所有的方向上都很匆忙，啟動了多個項目
2.沒有抓住重點項目上，投入足夠的資源
五、先入為主
1.帶著標準答案來
2.太快決定管理崗位上的問題在哪里。
六、專注于錯誤類型的學習
1.專注于學習業務的技術性內容，未了解你的新崗位所處的文化和政治環境
2.沒有建立起了解當前情況所必須的文化洞察力、關系和信息渠道
七、忽視橫向關系
過度重視縱向的領導與下屬關系，而忽略了平行部門關系，不利于工作的展開
互動研討：您是否陷(xian)入過如上的7種陷(xian)進(jin)

第二講：你要自我準備，不打無準備的仗
一、平衡管理的廣度和技術的深度
1.學會在保持寬廣的視野和深度的鉆研細節之間取得平衡
2.之前崗位的5萬英尺，相對新崗位的500英尺，或者5000英尺
二、學會授權和委派任務
三、加強正式溝通，
1.晉升讓你離前線更加遙遠，
2.你需要建立新的溝通渠道
四、工欲善其事，必先利其器，加強學習
1.本崗位的過去
2.本崗位的現況
3.本崗位的將來
五、主動與上司溝通，根據實際情景，調整管理策略
1.診斷情景
2.明確期望
3.確認資源
4.分析風格
5.個人發展

第三講：專業管理者必備的溝通技巧
一、溝通的意義與內涵
1.信任，是前提還是結果？
2.巴菲特、圣嚴(yan)法師、洛克斐(fei)勒(le)、松下幸之(zhi)助(zhu)說溝通

二、工作中的說服
1.先感謝
2.講原因
3.說困難
4.問意見
5.商做法
6.表感謝

三、工作中下屬批評的五步法
1.直接提出問題
2.指出事實，勿用感受
3.讓部屬認識到問題的所在
4.提出后果
5.共同找到解決對策
現場演練：如何(he)批評小明的發錯快遞(di)，導致客戶投訴(su)的失誤(wu)

四、工作場合常用溝通場景技巧與演練
1.向上可行性方案的POP結構
2.向下屬布置任務
3.二級反饋的贊美

第四講：專業管理者的工作教導與部屬培育
一、工作教導者的迷思
討論：人捧人高水漲船高，還是教會徒弟餓死師傅？
案例：阿朱學車歷險記
二、工作教導前的準備
1.制定訓練計劃
練習：如何幫助小陳編制《組裝線的訓練計劃》
2.編制訓練教材
3.訓前安排
1）場地布置
2）人員安排
三、工作教導的四階段法
1.學習準備
2.傳授工作
3.嘗試練習
4.效果追蹤
四、有效的工作教導方法
1、聆聽
2、贊美
3、堅持激勵性計分表
互動探討：您的導師教導你時，曾經做過哪些，讓您特別的舒服？
五、案例研討
視頻案例：教導下屬懂得了原理，方能就可以殊途同歸
問題探討：胡經理(li)教導(dao)，有(you)沒有(you)讓下屬(shu)發生(sheng)改變？

第五講：專業管理者的團隊建設與管理
一、一群人、團體、團隊的區別
1. 一群人：
1）各司其職
2）角色不清
3）缺乏溝通
4）沒有目標
2. 團體：
1）以領導者為中心
2）權責角色分明
3）單向有限的溝通
3. 團隊：
1）任務明確
2）目標導向
3）互相支援
4）以團隊整體表現為依據

二、影響團隊績效的關鍵要素
1.共同愿景
2.凝聚力
3.使命與責任
4.目標與承諾
5.溝通互動
6.團隊規范
7.專長特色
8.信任領導

三、通過影響圈、關注圈來看團隊與個人責任意識
1.關注圈：只能看，不能有所作為
2.影響圈：你能有所作為
案例研討：鄧小平“三起(qi)三落”經歷(li)來看影響圈和關注圈

四、提升個人工作執行的效率
1. 番茄工作法、
2. 布置(zhi)工作的(de)5步(bu)法

從專業走向管理培訓