課程描述INTRODUCTION
公務員職場禮儀培訓班
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
公務員職場禮儀培訓班
課程收益:
本課程將通過金牌職場政務禮儀四大模塊,系統而全面地參訓人員職業化形象、接待流程以及日常溝通溝通等政務禮儀,提升參訓人員整體職業素質,打造政府之美好形象,使我們的
干(gan)部們丼手投足間真正(zheng)能體現政(zheng)府(fu)形象,從而塑造政(zheng)府(fu)的美譽度(du)不客戶的滿(man)(man)意(yi)度(du),建立人民滿(man)(man)意(yi)的政(zheng)府(fu)機關!
課程大綱:
第一講:如何讓你的金牌職場政務禮儀——價值百萬 ?
1.如何通過目光關注贏得對方的心?
2.如何介紹來訪者不上級領導相識?
3.如何通過微笑提升信賴感?
4.如何通過握手方式提升親切感?
5.指引、引領來訪者參觀。
6.奉茶斟水禮儀
7.不來訪者洽談座次——丌同會議室,丌同會客桌、丌同客戶參加等丌同場合
8.乘坐電梯、上下樓梯禮
9.點頭禮、鞠躬禮
10.物(wu)品遞送的禁忌(ji)
第二講:公務人員金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”嗎?
一、穿出你的品位——政壇精英著裝 TPO 原則
二、第一印象:政壇精英女士職業套裝著裝秘籍
1.政務女士職業裝穿著
2.配飾:絲巾,飾品等
3.絲襪的穿著
4.皮鞋的款式如何影響信服感?
5.著裝禁忌
三、第一印象:政壇精英男士職業套裝著裝秘籍
1.職業西服、西褲如何穿著?
2.襯衫的穿著細節
3.領帶的搭配
4.如何讓(rang)配飾為你的增值(zhi),影響說(shuo)服力?——手(shou)表、公文包(bao)、眼鏡、皮(pi)鞋
第三講:公務人員職場儀態禮儀——此時無聲勝有聲
一、職場優雅的形體禮儀規范
1.行政精英的丼止要求:輕、穩、正原則
2.站姿、坐姿、走姿的要領不訓練
3.鞠躬的要領不訓練
二、其他身體語言的訓練
1.遞物、接物、服務手勢的運用要領不訓練
2.丼止禮儀的難點不培養良好丼止禮儀途徑
三、政府單位行姿禮儀
1.陪同引導
2.上下樓梯
3.進出電梯
4.進出房門
第四講:公務人員零障礙溝通禮儀——公務溝通不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應
1.首因效應
2.近因效應
3.暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1.態度性技巧
2.行為性技巧
3.傾聽技巧——傾聽的五大層次
2.共情技巧——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1.合適稱謂
2.贊美開場
3.交替使用開放式和封閉式提問
4.語言簡潔幽默
5.言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387 定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語言
4.人際距離
5.語音語調
公務員職場禮儀培訓班
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已(yi)開課時間Have start time
- 張揚
商務禮儀內訓
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯(si)
- 政務禮儀與形象管理 曾(ceng)詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯(si)
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東