課程描述INTRODUCTION
金牌銷售禮儀培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
金牌銷售禮儀培訓
課程背景:
只要和客戶打交道,就必須要懂得銷售禮儀。
銷售行業的競爭就是銷售技巧和服務質量的競爭,銷售人員的禮儀及個人素質不僅代表
個人,更是代表企業,直觀的給顧客展現企業的實力。
禮儀能夠迅速提升個人素養,可以讓客戶產生更容易信賴的心理,能讓銷售人 員在和客戶交
往中贏(ying)得理解、好感和(he)信任。
課程收益
.通過禮儀培訓,使得學員了解銷售禮儀的重要性,有效提高成單率
.通過培訓使學員禮儀知曉言行舉止的動作要領,提升個人職業形象和素養
.掌(zhang)握(wo)與(yu)客(ke)戶交(jiao)談(tan)時的語言藝術
課程大綱
第一講:重新認識自我.銷售禮儀新理念
1、案例鑒賞
案例:為什么他的業務做得特別好?
思考:你會信賴什么樣的銷售人員?
2、禮儀的概念、重要性
.禮儀是項工具
.禮儀會収揮奇效
第二講:儀容儀表禮儀.銷售人員職業形象塑造
1、儀容禮儀--男銷售高端形象打造
.男士収型打造
.男士干凈整潔面容打造方法
.男士儀容禁忌及注意事項
2、儀容禮儀--女銷售高端形象打造
.女士収型打造
.収飾要求
現場演練:請學員上臺做模特,由學員點評,以人為例,正醒自我(正面,反面)
3、服飾禮儀
第三講:儀態禮儀.你是你的產品最有說服力的名片
1、標準站姿
.男士標準站姿的規范--理論講解+實操訓練
.女士標準站姿的規范--理論講解+實操訓練
.站姿中面部表情訓練
2、標準坐姿
.男士標準坐姿的規范--理論講解+實操訓練
.女士標準坐姿的規范--理論講解+實操訓練
.坐姿中面部表情訓練
3、標準行姿
.男士標準行的規范--理論講解+實操訓練
.女士標準行的規范--理論講解+實操訓練
.行姿中面部表情訓練
4、標準蹲姿
.標準蹲姿的規范--理論講解+實操訓練
.蹲姿的注意事項
5、端,拿,遞,送
.端拿遞送的規范--理論講解+實操訓練
.端拿遞送的注意事項
案例:某銀行服務人員接待客戶案例
現場演練(lian):學員練(lian)習(xi)儀態,分小組練(lian)習(xi),老師(shi)一對一指(zhi)導學員,達到(dao)標準儀態規范
第四講:常用銷售禮儀
1、手勢禮儀
.引領手勢
.雙手遞接物品
.指示手勢
2、迎送禮儀
.來有聲,迎
.離有禮,送
3、敬語禮儀
.稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
.文明用語使用方法及注意事項
.稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼?熟悉的客戶如何稱呼?
.問候語—--如何說第一句話;語言寒暄訓練;自我介紹技巧;
.贊揚他人的技巧
模擬訓練:學員互動,頭腦風暴,模擬真實的工作場景
4、微笑、眼神禮儀
.微笑禮儀的標準、眼神禮儀標準
案例
現場演練:學員練習儀態,分小組練習,老師一對一指導學員,達到標準儀態規范
5、乘車禮儀
6、電梯禮儀
7、名片禮儀
8、禮品禮儀
9、電話禮儀
10、飲酒禮儀
11、咖啡、茶水禮儀
12、買單禮儀
情景模擬演練
第五講:總結、回顧
金牌銷售禮儀培訓
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已開(kai)課(ke)時間(jian)Have start time
- 張揚
商務禮儀內訓
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- ?營業廳優質服務與服務禮儀 李愛(ai)軍
- 禮儀個人魅力閃耀之商務禮儀 肖(xiao)櫻丹(dan)
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯(si)
- 禮贏職場~員工素質增值密碼 郭(guo)賓(bin)