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團隊跨部門溝通與協作培訓

課程簡介：
“模擬聯合國”是一門關于跨部門溝通與協作的沙盤課程。參與課程的學員被均分到10個國家，每個國家3~12人。分別飾演不同的角色，比如國王、外交大臣、國防大臣、國民等。
每個國家會有固定的友好關系國家、一般關系國家和敵對關系國家，在確保不與敵對關系國家發生交易的前提下，通過最長5年的運營，完成本國國力提升的目標。提升國力的方法，可以采取交易與戰爭兩種模式完成。
在利益與目(mu)標壓力的面前，內(nei)部決(jue)策、談判、交(jiao)(jiao)易、結盟(meng)甚(shen)至(zhi)戰爭沖突隨時改變競爭格(ge)局，學員將在理性與感(gan)謝的交(jiao)(jiao)替(ti)中，尋(xun)找問(wen)題解決(jue)之道。

課程模塊：
第一單元：團隊（跨部門）溝通協作——理論體系；
第二單元：團隊（跨部門）溝通協作——沙盤模擬；
第三單元：團隊（跨部門）溝通協作——案例分析；
第四單元：團隊（跨部門）溝通協作——技能提(ti)升；

課程大綱
一、重新明確溝通的作用
（一）溝通的位置
1、溝通在勝任能力模型中的位置
2、管理者的能力體現80%在于溝通
3、管理者在管理和業務履行中的承載基礎是溝通能力
（二）塑造順暢溝通環境源于勇擔責任，不等不靠不抱怨的管理者
1、主動出擊，不等不靠
2、勇擔責任，與不負責的言談舉止劃清界限
3、杜絕(jue)抱怨，從力所能及(ji)的事情做(zuo)起

二、跨部門溝通中達成共識的障礙
（一）認識組織內溝通與協作中的問題及根源
（二）企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
1、角色沖突
2、環境壓力
3、信息不足
4、個體差異
（三）來自企業內部門墻的存在
1、流程與制度
2、體制與分工
3、企業文化
（四）用理性推到部門墻
（五）跨部門溝通三原則
1、面子第一，道理第二
2、高標處事，低調做人
3、主動--跨部門(men)溝通的第一要(yao)義

三、跨部門溝通的修養與技巧
（一）策略性溝通的結構
（二）動力對話系統
1、用心傾聽的意義
（1）先理解別人，再表達自己
（2）同理心
（3）傾聽的意義
（4）用提問去澄清
（三）建立有效工作關系的技巧
1、正確面對不同的意見
（1）開個好頭，先引后帶消除對抗
（2）引發對共同目標的認同感
（3）中斷的藝術
2、建立有效工作關系的理性表達
（1）有效的表達
（2）對不同的人說不同的話--認識人與人之間的差異
（3）真誠贊美--練習3D贊美法
（4）八小時以外的功夫
①拉近關系的方法：FORM原則
②建立關系的(de)"共同點"原(yuan)則

團隊跨部門溝通與協作培訓