国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

班組長的*培訓

課程背景：
我們過去花了大量的時間去培養與激勵班組成員，個體的表現有時也非常的卓越。但往往團隊搭配的時候，總是力不從心的感覺。沒有合作意識與工作主動積極性。到底根本何在？如何快速提升自己的團隊組建與領導能力.大部分班組長每天都忙于日常的救火工作，更不能談要事先預防。生存狀態仍然處于“尷尬”和“無奈”的局面. 難道是自己的管理水平還不高.
因為我們(men)還(huan)沒(mei)有學會系(xi)統的(de)思考問題，總是看(kan)到(dao)一件事情(qing)(qing)就解決一件事情(qing)(qing)，沒(mei)有從整體上考慮事情(qing)(qing)之間的(de)聯(lian)系(xi)，更沒(mei)有抓住事物(wu)的(de)關鍵問題和(he)未來的(de)發展方向，因此，我們(men)總是事倍(bei)而功半(ban)！所以(yi)要學會系(xi)統思維，事半(ban)功倍(bei)才行！

【課程目標】：
1.通過班組長在日常工作中的角色認知來定位班組長的管理方向；
2.結合“發現和分析問題的方法、工具”進行實操和練習，融合溝通案例和現場演練的方式，實現“知行合一”
3.通過案例分析、學員討論和講師引導，將現實工作和理論學習相結合，達到“領悟—理解—分析—使用”的效果。
4.提高(gao)(gao)管理效率，塑造(zao)班組良好的內部氛圍(wei)，提高(gao)(gao)內部凝(ning)聚力(li)(li)，以結(jie)果為導向(xiang)，提高(gao)(gao)班組團隊執行(xing)力(li)(li)！

【課程優勢】：
.滿意度持續95%以上，重復簽約率60%以上，被中國移動、中國電信、中國聯通、多期采購。
.寓教于樂，糅合角色扮演，案例分析等多種培訓形式；
.結合管理相關電影視頻，學員容易理解并記憶深刻！
.以解決實際問題為核心，學到回去就能立刻使用的管理工具！
【目標學員】：一線班組長、客服中心班長，集客班組長 
【課程時長】：2天

課程內容
.理解合格班組長的角色 
.理解班組長在時間和工作安排上的思路3H.合格班組長的三項要求； 
.優秀班組長的時間管理
1.要從業務導向轉向管理導向； 
2.班組長不要做救火隊員，而是“防火”，怎樣避免天天“救火” 
3.事情的輕重緩急怎樣區分； 
4.特色(se)：實(shi)際工作(zuo)案例分析(xi)，小(xiao)組發言；

一、管理的三個層面與*
1.自我發展的三個層面
a)管理自己——影響他人——管理團隊
b)心智模式在三階段中的影響
2.活力班組的*
a)進行自我超越，提高班組效能
b)改善心智模式，破除思維障礙
c)建立共同愿景，提升領導力與激勵員工
d)把握系統思維，制度管理與創新
e)實(shi)現團隊學(xue)習(xi)，打造班(ban)組文化

二、班組長的角色認知
1.思考：班組長是做什么的
1.班組長的四大職責要求
2.案例分析—我是新任班組長！
3.班組長的管理對象與員工有什么不同
4.優秀班組長與問題班組長的區別

三、班組長抓好工作重點
1.案例----你是否也有這樣的困惑？
2.手頭工作多，班組如何理順？
3.先找方向，再找方法！
4.分清輕重緩急的方法
5.分清工(gong)作的防火與救火

.改善心智模式，破除思維障礙

課程目標時長課程主要內容核心關鍵及特色
一、學會發現問題的方法和工具 
二、學會分析和找到關鍵問題的方法 
三、理解思維禁錮3.5H.如何做好現場走動管理； 
.使用魚骨圖分析問題 
.確定關鍵問題的四維評估 
.四種思維定勢
1.要發揮敏感度來分析背后可能隱藏的問題； 
2.應用魚骨圖分析工作實際問題； 
3.讓學員練習找到魚骨圖中關鍵問題 
4.特色：結合實際工(gong)作(zuo)小組討論出(chu)成果(guo)

一、發現問題是最初，走動管理不模糊！
1.問題如何定義？什么才叫問題？
2.如何發現問題？
①現場環境管理：6S管理是什么
②現場走動管理是什么？
.走動的時機；
.走動路線圖；
.發揮敏感度；

二、分析問題用魚骨，思路清晰不怕堵！
1.魚骨圖分析法是什么（有舉例分析）
2.深入分析問題的5Why分析法
3.使用魚骨圖分析問題
4.學員練習與講師點評：使用魚骨圖分析小組內最關心的一個問題
.班組員工流失率高的原因；
.某類業務總不能完成指標的原因；
.客戶投訴率上升的原因；

三、抓住關鍵是王道，四個角度考慮好！
1.如何理解關鍵問題
2.確定關鍵問題的四個角度：大與小、多與少、易與難、可控與不可控
3.學員練習：從(cong)剛才小組討論的魚骨圖中深入(ru)分析找到關鍵(jian)問題

四、突破認知障礙，改善心智模式
1.從眾心理的優缺點
2.權威效應的優缺點
3.思維定勢的優缺點
4.保守偏見(jian)的優(you)缺(que)點

.建立共同愿景，提升領導力
課程目標時長課程主要內容核心關鍵及特色
1.讓班組長理解除了用錢留人，同時也有別的用人留人之道； 
2.如何通過溝通來引導和激勵員工3H
1).理解領導力以及領導權力的依靠基礎 
2).領導力提升的三方面 
3).溝通激勵方法與90后員工管理
.通過案例分析，理解如何與員工溝通，扭轉員工的情緒和工作狀態； 
.特色：講師(shi)與學員一對一情景對話；或結合工作(zuo)(zuo)實(shi)際寫出下季度工作(zuo)(zuo)目標，輸出課堂成果。

一、領導與管理的概念有區別
1.什么是領導和領導力
2.管理與領導之間的關系
3.管(guan)理更具科學性(xing)、領導(dao)更具藝(yi)術性(xing)

二、領導者權力的基礎和來源
1.領導者權力的五種來源
2.影響領導力有效性的因素
.領導者個人特征
.情境特征
.追隨者特征
3.有效領導的兩個方面
.達成最終的結果或目標：實現績效 
.下屬樂意按照領導意圖產生行動：滿意度 
4.卓越領導者的四個習慣
.以身作則
.挑戰現狀
.使眾人行
.激勵人心
5.溝通引導與激勵
①破除我的心態障礙，如何看待問題員工；
②案例分析：一個想離職員工的抱怨！
③案例分析：我手下的兩大干將有矛盾
④讓員工自己說出解決方案，而不是我教育他；
⑤六步目標帶領法
6.如何影響員工的角色定位
7.90后員工的溝通與管理
①90后員工的特點分析
①店(dian)內(nei)的90后員工如何(he)管理

.把握系統思維，制度管理與創新
課程目標時長課程主要內容核心關鍵及特色
一.理解流程制度管理的意義； 
二.在班組管理中如何實現制度共建與流程優化。
1.標準化管理制度 
2.早會例會標準流程 
3.創新思維的訓練
1).早會的現場演練與點評。 
2).學員(yuan)互動問答

一、流程管理
1.流程與制度之間的關系
2.班組各崗位的工作標準制度
3.流程管理的基本概念
a)流程如何梳理？
b)流程的“三化”為什么？（固話—僵化—優化）
c)案例分析：十分鐘內上演的公司悲劇
4.早會例會的流程六步曲
a)開早會例會的目的和定位
b)如何開好早會和例會
c)早會六步曲的落實

二、班組管理機制完善——創新管理
1.創新思維培養
a)發散思維
b)集中思維
c)逆向思維
d)側向思維
e)模仿思維
2.構建特色創新班組體系
a)機制創新
b)管理創新
c)技術創新
3.創新流程案例分享
a)“進步之星”與“服務之星”的績效管理
b)“鏘鏘三人行”
c)“小小集優卡”
d)學(xue)員(yuan)互動(dong)：贊美與感(gan)謝！

.實現團隊學習，打造班組文化
課程目標時長課程主要內容核心關鍵及特色
理解并學習團隊文化管理
1.如何理解團隊文化 
2.團隊文化建設的主要內容
3.理解文化不是務虛的，而是實實在在的。 
4.理解建立規則和重復規則的重要性； 
5.特色：電影視頻教學法、案例分析法。
每(mei)小段(duan)電影進行深入(ru)分析和(he)點評。

一、團隊文化建設要“神形兼備”
1.構建文化不是務虛，而是要付諸實在的行動
2.認識團隊文化的基本要素
①神：有核心的價值觀，你想要的團隊精神就是核心價值觀
②形：有各種表現形式，這些核心價值觀要找到載體
3.團隊文化實實在在只有四句話！
4.案例分析：某班組文化的“神”與“形”
①價值觀之一：協作共贏！怎么體現？
②價值觀之一：主動負責！怎么體現？
③價(jia)值(zhi)觀之一(yi)：快樂(le)工作！怎么體現？

二、看電影學管理（影視片段心得培訓）
1.學習《卡特教練》的團隊文化塑造過程
2.老教練帶領的團隊現狀如何？
3.新教練的團隊文化如何塑造？
①老教練帶領的團隊現狀如何？
②新教練的團隊文化如何塑造？
③總結新團隊文化的“神”與“形”
④學習卡特教練的團隊文化塑造過程
⑤團隊文化不是假大空，而是可落地！
⑥從身邊工作著手，找(zhao)到(dao)載體(ti)，讓(rang)團隊精神落地！

班組長的*培訓