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團隊群策群力引導技術培訓

【課程說明】
“引導”(Faci.itate)字面上的意義是「讓事情變得容易」，在中國有其它的翻譯，如促進、催化、促動等。它是一門鼓勵所有相關人參與、擁有感與創意的方式，是透過流程引領人們達成共同目標的藝術。團隊引導技術(Faci.itation) 被稱作是21世紀每一位團隊帶領者都必須學習和掌握的技能，近幾年在*被各大學和各大管理培訓機構作為領導力培訓的主要課程。而一位引導型的領導者能夠引發大家把所有與主題相關的想法都放在桌面上，并創造一個互動的環境，促使大家進行建設性的對話，最終產生富有創造性的突破，借此達成一致性的目標。
現今企業從上(shang)而(er)下的(de)(de)管(guan)理(li)(li)手段，顯然(ran)因環境的(de)(de)變遷而(er)降低了管(guan)理(li)(li)的(de)(de)效(xiao)能，如何使團隊(dui)的(de)(de)每位成員(yuan)有(you)當家作主的(de)(de)主人翁意識(shi)，已不是喊喊口號、精(jing)神教育(yu)就能達成，而(er)需從根本(ben)的(de)(de)領導(dao)方(fang)式改變起，從過去(qu)「權(quan)威式領導(dao)」、「控(kong)制(zhi)型領導(dao)」到「支持式領導(dao)」、「引(yin)(yin)導(dao)型領導(dao)」。本(ben)課程將以團隊(dui)引(yin)(yin)導(dao)技術的(de)(de)理(li)(li)念(nian)與實踐(jian)結合，引(yin)(yin)導(dao)學員(yuan)進入(ru)新型態的(de)(de)團隊(dui)溝通時代。

【課程收益】學員學完本課程之后，應能---
1.理解作為一名引導者的信念與立場。
2.能夠有效的引導團隊，使團隊能量集中在共同目標上。
3.制定更有生產力的會議，并使參與者全然投入討論。
4.建立起團隊積極正向的互動方式，尊重和信任的人際關系，提高團隊創造力
5.在達成共識過程，排解團隊中發生的矛盾，集思廣義 ，發揮*團隊動能。
【培訓方式】互動(dong)教學，多元學習，分組討論，案例研究，實務(wu)演練、工作實例應用(yong)。

課程大綱
一、團隊引導者的角色與作用
1.引導和引導者
2.為什么引導力也是一種領導力？
3.團隊領導的威力與影響力
4.引導者主要典型的工作任務
5.引導者需要的核心技能
6.引導者的中心信念與堅持立場
7.引導者的角色
.外部引導者
.團隊領導引導者
.其他角色
8.團隊引導的作用
9.小組(zu)討論：什(shen)么是(shi)過程？什(shen)么是(shi)內(nei)容？

二、團隊引導者有效提問技巧
1.引導者提問的力量
2.掌握正確提問的時機
.有效提問
.以問作答
.回應參會者的想法
3.提問的類型
4.提問的規則與側重點
5.引導中的語言模式
.復述
.表達感受
.描述行為
.觀點核對
6.引導者用詞原則
7.白板紙的使用要領
8.小組討論：什么(me)是(shi)過程？什么(me)是(shi)內容？

三、團隊引導的基本步驟與要領
1.現狀評估和設計
.對參會者進行評估
.評估團隊及發展階段
.制定策略
2.給予反饋和完善方案
3.開始引導
.會議室設計
.白板紙墻
.熱身（warm-up）活動
4.團隊引導過程中
.檢查討論目的
.檢查討論過程
.檢查花費時間
.洞察情緒
5.結尾
6.后續跟進

四、創建群策群力的團隊氛圍
1.阻礙參會者參與因素
2.創建群策群力條件
3.提高參會者參與積極性的作法
.破冰
.明確討論主題
.獲得全體認同
.管理領導者的參與
.協助參會者會前準備
4.引發團隊積極參與的技巧
.兩人組討論
.色拉盒收集點子
.同步尋找問題的答案
.循環訪談
5.鼓勵有效的會議行為和習慣
6.同伴評審五步驟

五、引導團隊高效決策
1.決策過程中的四種會議類型
.分享信息
.制定計劃
.解決問題
.增進人際關系
2.授權四個級別與決策關系
3.轉化決策思維
4.團隊達成共識的重要性
5.做決策的有效行為
6.團隊系(xi)統性達(da)成(cheng)共識的步驟

六、引導化解團隊沖突
1.認清爭執與研討的區別
2.引導沖突過程兩步驟
.步驟一/疏導情緒
.步驟二/解決沖突
3.疏導情緒的技巧
4.傾聽-同理-澄清-征得同意-解決
5.解決沖突的五種策略
6.引導實踐五種策略的技巧
7.管理沖突的規則
8.給予反饋的語言模式
9.接受反饋的技巧
10.介入的時機與語言模式應用
11.如何應對來自團隊的抵觸？
12.小組演練：沖突出現的常見情景
13.合作是解決沖突的步驟

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