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物業經理管理培訓

【課程背景】
近些(xie)年，隨(sui)著物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)行業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)快速發(fa)展(zhan)，法(fa)律法(fa)規的(de)不斷完善(shan)，客戶需求的(de)日趨多元(yuan)化，物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)要在激烈競爭的(de)市場(chang)中取得有利地(di)(di)(di)位，必須要有一批優秀的(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)經理(li)人團(tuan)隊。2019年，房(fang)地(di)(di)(di)產(chan)(chan)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)行業(ye)(ye)(ye)(ye)進(jin)入發(fa)展(zhan)、創新關(guan)鍵時期，同時，市場(chang)競爭加(jia)劇(ju)、經營(ying)環境惡劣、物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服務成(cheng)本上升等(deng)。為(wei)了提(ti)高(gao)(gao)房(fang)地(di)(di)(di)產(chan)(chan)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)人才建設(she)，規避物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)各項(xiang)風(feng)險，打造高(gao)(gao)效團(tuan)隊，提(ti)升物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服務水(shui)平，促進(jin)房(fang)地(di)(di)(di)產(chan)(chan)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)健康發(fa)展(zhan)，中國(guo)房(fang)地(di)(di)(di)產(chan)(chan)培訓網將于(yu)2019年開(kai)展(zhan)“物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)項(xiang)目經理(li)管(guan)理(li)能力提(ti)升特訓營(ying)”。現將有關(guan)事宜通知如下：

【課程對象】
1、各級房地產主管單位、各相關行業協會、各房地產企業分管物業領導及相關人員;
2、物業公司總經理、副總經理、項目經理、管理處主任、部門經理等物業中高層管理人員及有培養價值的優秀員工等;
3、企事業單位、學校、醫院等從事后勤管理的負責人及分管領導;
4、房地產開發、經營及代理物業租售方面相關負責人、資產經營管理公司負責人;
5、各地社區(qu)、街(jie)道(dao)辦、物業(ye)辦、分管物業(ye)工(gong)作的負責(ze)人。

【專家導師】
戚老師簡介：法學碩士研究生學歷;工商管理碩士(MBA);物業項目經理能力提升課程特約講師;全國房地產行業培訓中心物業項目經理特訓營特聘教授;實戰型咨詢講師，多家物業企業顧問。
主講課(ke)(ke)程(cheng)：《房地產經濟學》 、《物(wu)(wu)業服務對銷售的(de)影(ying)響(xiang)》、《物(wu)(wu)業糾(jiu)紛與(yu)社會和諧(xie)》、《物(wu)(wu)業管理(li)法規與(yu)實(shi)務》、《物(wu)(wu)業客服全程(cheng)把控》、《物(wu)(wu)業品牌建設與(yu)精細化管理(li)》、《物(wu)(wu)業收費(fei)難問題研究》等(deng)。授課(ke)(ke)過程(cheng)中注重理(li)論與(yu)實(shi)際案例(li)相結(jie)合(he)，條理(li)清晰、結(jie)構(gou)嚴謹、生動活潑(po)，注重與(yu)學員(yuan)的(de)互動交流，有極(ji)強的(de)感染力，以(yi)(yi)往(wang)課(ke)(ke)程(cheng)滿意度達(da)到95%以(yi)(yi)上。

【課程內容】
前言
1物業行業對優秀項目經理的需求
2、房地產行業的發展趨勢與物業延伸服務的思考
3、物(wu)業(ye)管理服務的內涵與本質

第一部分：高績效物業團隊建設與管理
1、團隊與角色定位
2、團隊的愿景構筑與團隊精神
3、物業企業高績效團隊鑄造的方法與步驟
4、溝通與授權
5、團隊信任與激勵
6、目標管理
7、績效考核評價體系(xi)

第二部分：物業品質管控
1、品質的目標管理方案
2、物業服務品質的標準
3、服務品質的檢查流程
4、服務品質的檢查細則
5、服務品質的監控與統計表
6、定期走訪和回訪工作
7、業主滿意度調查

第三部分：物業服務有效溝通
1、物業管理服務區域內的物權分配及建設單位、物業企業、業主、街道、主管部門等各方主體的權利義務
2、現階段物業服務糾紛的主要類型及成因
3、現階段物業糾紛司法裁判的特點
4、建筑物區分所有權糾紛及物業服務合同糾紛
5、前期介入、承接查驗與開發商糾紛處理及遺留問題糾紛處理
6、物業糾紛處理依據、原則及技巧
7、物業管理服務公共關系溝通協調
(1)房地產開發企業(*限度提高服務品質，提升開發企業市場品牌度)
(2)物業與行政管理單位的關系處理
(3)物業與業委會的關系處理(溝通重大問題與普遍性問題)
(4)常規計劃拜訪業主
(5)投訴及對服務不滿意的業主
(6)特殊需求服務的業主
(7)物業(ye)與物業(ye)服(fu)務外包商的關(guan)系處理(實現(xian)雙贏)

第四部分：物業招投標策略及物業方案編寫
1、如何做好招投標前期策劃為成功中標做準備?
2、如何響應招標需求成功中標?
3、市場調研和現場勘查重點關注的問題
4、編制物業管理方案的作用與目的
5、投標擬寫管理方案時對八類業態的確定
6、制定物業管理方案的12個要點解析
7、物業管(guan)理(li)服務方案擬定方法和過程控制

第五部分：社區治理與“紅色物業”
1、總體要求
2、主要內容
3、重點任務
4、保障措施

第六部分：物業企業的經營與管理
一、傳統物業經營思維與現實狀況
1、傳統物業經營管理的概念與運作思路
2、物業企業經營成本管理
3、財務管理與績效評價
4、寫字樓物業經營管理
5、零售商業物業經營管理
6、傳統住宅物業經營管理
二、新時期智慧、科技下的經營創新
1、決定物業經營的主體與因素分析
2、目前部分優秀物業的經營狀況剖析
3、物業經營的突破
4、物業企業自身的優勢與可經營的資源
5、如何充分發揮與挖掘，讓新經營思路開花結果
三、物業企業經營的格局與模式探討
四、經(jing)營風險(xian)防(fang)范(fan)

物業經理管理培訓