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商業物業管理運營公開課

【課程背景】
隨著我國經濟的快速發展，商業的現代化水平也在不斷提高，現在各大城市涌現了一大批商業物業。因此，對商業物業管理得是否合理化的要求也越來越高，對商業物業的布局、規模、功能、檔次等方面都要求更加適合經濟發展的要求。
一(yi)個(ge)成功的商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)項目，一(yi)定是由時(shi)尚(shang)的規(gui)(gui)劃設計、高質量的建筑(zhu)保障、強大(da)的招(zhao)商(shang)(shang)團隊、專業(ye)(ye)(ye)(ye)的運(yun)營(ying)管控和(he)(he)優秀(xiu)的物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)組合在一(yi)起(qi)的。針(zhen)對當前行業(ye)(ye)(ye)(ye)內商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)方面的課(ke)程(cheng)內容缺乏，缺乏實操(cao)引導(dao)等(deng)諸(zhu)多問題，為響應(ying)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)對商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)規(gui)(gui)劃與運(yun)營(ying)實操(cao)等(deng)知識和(he)(he)能力的培訓需求，更好地(di)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)建立(li)和(he)(he)提升商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)從前期規(gui)(gui)劃定位、定價策略(lve)到(dao)運(yun)營(ying)管理(li)全流程(cheng)的運(yun)營(ying)策略(lve)和(he)(he)技巧(qiao)，特邀請葉國基老師舉辦(ban)本次商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)運(yun)營(ying)實操(cao)課(ke)程(cheng)。

【課程收益】
（一）商業物業管理模式及特點
（二）商業物業運營全流程管理
（三）通過豐富詳實商業物業項目案例，全面了解商業物業服務關鍵點；
【參會對象】
（一）商業地產物業公司總經理、副總經理、物業經理、項目經理、業務經理等物業中高層管理人員
（二）商業地產、資產公司中高層管理人員；
（三）房地產(chan)開發、經營及代理物(wu)業租售方面相關負責人。

【名師介紹】
葉教授：全國十大優秀物業管理領軍人物、中國二十多年以上物業管理資深職業經理人、中山大學MBA，工商管理碩士，國家一級項目經理，全國多所*大學EMBA總裁班客座教授，深圳房地產和物業管理學院資深教授，近三十年物業管理從業經驗；全國物業管理行業考評專家、廣東省物業管理考評和招投標專家、深圳市物業管理考評和招投標資深專家、中國注冊物業管理師、房地產經濟師、中國高端物業管理研究與實戰第一人，中國綠色物業管理發起人之一，中國智慧信息化管理較早策劃探索者之一。
先后在三家大型物業管理企業擔任首席職業操盤手和董事總經理。曾親自參與物業管理行業各類培訓教材和政策條例制定編寫，并實戰組織十幾個物業管理項目獲得“全國物業管理示范項目”品牌社區和物業管理質量體系統認證單位，在全國培訓學員數萬人。
曾接受葉教授培訓及輔導的國內品牌企業有：萬科物業、中海物業、金地物業、招商物業、華僑城物業、碧桂園物業、華潤物業、佳兆業物業、泰禾中維物業、遠洋物業、彩生活物業、城建物業等上百家優秀物業服務公司。
【授課方式】理(li)論(lun)與(yu)實踐相結合，利用獨(du)特新奇的(de)案例與(yu)學(xue)員(yuan)互動學(xue)習，讓(rang)學(xue)員(yuan)更容(rong)易消化(hua)枯燥的(de)理(li)論(lun)知識(shi)。“接地(di)氣”的(de)授課方(fang)式讓(rang)學(xue)員(yuan)更好的(de)將所(suo)學(xue)知識(shi)運用到日常(chang)工作中。

【課程大綱】
第一部分、商業物業管理基本概述（商業物業服務的含義、商業物業管理的類型、物業服務對象的不同、商業物業的管理特點 ）
案例(li)：三個城(cheng)市商業物業管理實務的經典案例(li)

第二部分、商業物業特色法律關系
一、需要與產權人或租戶特別界定責任與義務的管理內容（專用電梯的使用、維修和保養責任、公共區域中單一租戶使用的立柱的使用方式、時間和費用、承租區域天花照明的更換責任及費用、租戶單獨使用的庫房、客人更衣室的消防安全和防盜責任、租戶經營產生的垃圾、包裝物的清理、租戶的內部裝修和改造的審批程序、租戶業務收銀管理、室外廣告位的進人和更換、租戶二次裝修的管理及限定條款、租戶提供的商品的質量責任、物業工程大系統與商業經營區域的接口劃分）
二、勞動關系界定責任與義務（商戶在商業物業經營的聘用人員的勞動關系管理了解、商戶在商業物業經營的聘用人員的工資關系管理了解）
成(cheng)功案例：分享國內城市三(san)個商業物業管(guan)理實務經驗

第三部分、商業物業前期介入
一、項目設計階段、施工階段的前期商業物業管理介入
二、準備階段的前期商業物業管理介入
三、市場調研階段的前期商業物業管理介入
四、前期商業物業管理的成本測算
五、商業物業管理前期介入方案（前期進駐管理方案、招聘特殊崗位人員、內外環境清潔開荒、后續工程跟蹤整改和管理、搬遷和進住服務、二次裝修監管方案）
案例：五個前期介入商業物業管(guan)理實務經驗分享

第四部分、商業物業管理經營服務中心的特色管理
一、商鋪整體統一管理規定（管理目標、具體化為“六個統一”）
二、各類廣告和宣傳方式管理關注點
三、商業物業的租賃管理（商場承租戶的選擇、租金的確定、租賃合同的簽訂、建立良好的租賃關系）
案例：北(bei)京(jing)三(san)里(li)屯(tun)VILLIAGE

第五部分、商業物業管理客服中心的特色管理
一、客戶服務管理（主力店與其它店物業服務關注點、接待與客戶聯系服務關注點、投訴與處理方式服務關注點、客戶調查和回訪服務關注點、一站式服務和零打擾服務關注點、客戶撤鋪和退場服務關注點、商鋪和客戶工作人員記錄檔案管理關注點、信息發布與宣傳管理關注點、便民服務和定制式服務關注點、郵件收發和客戶保管物品的儲物處服務關注點）
二、裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修服(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)（商(shang)(shang)戶二次裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修申請與審(shen)核(he)服(fu)務(wu)關注點(dian)、商(shang)(shang)戶二次現場裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修管(guan)理(li)(li)和監(jian)督、商(shang)(shang)戶二次現場裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修后驗(yan)收(shou)與檢(jian)測 ）成功(gong)案例(li)：分享(xiang)主要(yao)城市(shi)四個商(shang)(shang)業物業管(guan)理(li)(li)經驗(yan)

第六部分、商業物業秩序維護中心的特色管理
一、安全秩序維護管理（收鋪和開鋪管理關注點、監控中心管理關注點、公共場所人群秩序維護管理關注點、防火安全和巰散通道管理關注點、防火安全和巰散通道管理關注點、停車場管理重點問題和處理、防竊防盜的管理關注點、防竊防盜的管理關注點、清場和巡查管理關注點、值班和記錄管理關注點）
二、應急方案或流程（斗毆等暴力事件的處理預案、盜竊等破壞事件的處理預案、防火安全和巰散應急預案、公眾鬧事和口角糾紛案件應急處理）
案例：六個秩序維護(hu)中(zhong)心商業物業管(guan)理實務經驗分享

第七部分、商業物業環境清潔中心的特色管理
一、清潔品質管理（外部環境清潔關注點、內部環境清潔關注點、裝飾物清潔關注點、清潔器材和物料運用關注點）
二、滅蟲及消毒管理方案關注點（消殺蟲害和白蟻管理的關注點、室內外公用通道消毒管理的關注點、衛生間、倉庫、茶水間、儲物間消毒管理的關注點、經營商鋪消殺管理的關注點）
三、綠(lv)化(hua)園(yuan)藝管理（節日綠(lv)化(hua)園(yuan)藝布置關注(zhu)點(dian)、室外綠(lv)化(hua)園(yuan)藝的管理關注(zhu)點(dian)、室內(nei)植物(wu)、裝飾植物(wu)擺(bai)放的管理關注(zhu)點(dian)）案例：五個(ge)環(huan)境清潔(jie)中(zhong)心商業物(wu)業管理實務經驗分享

第八部分、商業物業工程維修中心的特色管理
一、智能化系統的配置（消防控制、信息通信系統維護和運行、周界防范管理系統維護和運行、智能監控、樓宇對講系統維護和運行、安全防范報警系統維護和運行、電子巡更、門禁管理系統維護和運行、背景音響廣播系統維護和運行、物業計算機管理系統維護和運行）
二、商業設施、設備維保服務管理（應急水、電供應處理預案、商業電梯維護保養和運行方案、商業設備房維保和管理關注點、商業設施維保和操作重點注意事項、*空調、通風系統維保和操作重點注意事項、燃氣、排煙、管道系統維保和操作重點注意事項、排污、管井、與市政工程連接系統操作重點注意事項、通訊、網絡、通信系統維保和操作重點注意事項）
三、商業建筑物的養護與維護管理（大樓屋頂、地面、臺階、墻壁、天花板修繕管理關注點、商鋪和服務中心修繕管理關注點、停車場和廣場、道路修繕管理關注點）
成功案例：分享(xiang)三(san)個高(gao)端商業(ye)項目物業(ye)管(guan)理經驗

第九部分、商業物業管理風險防范的特色管理
一、商業物業管理的媒體報導風險防范及維護
二、商業物業管理中的治安保衛安全管理風險防范
三、商業物業管理中的勞動生產安全管理風險防范
四、商業物業管理中的公眾場所安全管理風險防范
五、商業物業管理中的電梯使用安全管理風險防范
六、商業物業管理中的高空拋物安全管理風險防范
七、商業物業管理中的停水、電安全管理風險防范
八、商業物業管理中的停車場安全管理風險防范
案例：八(ba)個環商業物業管理實務經驗分享

商業物業管理運營公開課