商務禮儀課程大綱
講師：黃文靜 瀏覽(lan)次(ci)數：2558
課程描(miao)述INTRODUCTION
商務(wu)禮儀(yi)培訓班課(ke)程
培訓講師：黃文靜
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
商務禮儀培訓班課程
課程大綱
第一部(bu)分：職業化的員工
1、您就是(shi)“公司”的“金字招(zhao)牌”
2、禮儀對(dui)工作(zuo)產(chan)生(sheng)的影響
3、禮儀的核心與內涵(han)
(1)尊重(zhong)為本
(2)“教(jiao)養體現(xian)細節(jie)，細節(jie)體現(xian)專業”
(3)您的(de)個(ge)人形象構筑“公司”公眾形象的(de)基石
第二部分：塑造良好心態
1、禮儀的(de)最高(gao)境界是內心的(de)淡定
2、如何保持一(yi)份陽光的心態
3、將禮儀成為自己內(nei)心(xin)的一(yi)份修養(yang)
4、如何培養良好的工作意識
5、我為什(shen)么而工作
6、我為誰而工作(zuo)(“誰給我發工資”的(de)啟示(shi))
7、我應該怎么做(職業能力(li)：態度>技(ji)能)
8、打造陽光心態，樹立(li)危機(ji)意識
第三部分：商務儀個人形象禮儀
1、個(ge)人形象是(shi)成(cheng)功不可或缺(que)的因素
2、如何成為有品(pin)味的人士
3、商務人士妝容的(de)要求(qiu)
4、發式發型的職業(ye)要(yao)求
5、面部、手部、皮膚(fu)的護理(li)
6、化妝(zhuang)上崗、淡妝(zhuang)上崗——妝(zhuang)成有似無
7、女士化妝與男士修面的具體要領
8、職(zhi)場儀容的(de)禁(jin)忌(ji)
第四部分：商(shang)務(wu)著裝禮儀
1、什么樣(yang)的服裝(zhuang)可以出(chu)現(xian)在你的職(zhi)場之中
2、商務正裝的基本原(yuan)(yuan)則、個性原(yuan)(yuan)則、和諧原(yuan)(yuan)則、TPO原(yuan)(yuan)則
3、工裝的穿著要(yao)求
4、商務便裝的(de)穿著技(ji)巧
5、休閑裝、時裝及(ji)禮服
6、常見著裝誤區點(dian)評
7、男士(shi)西裝及領(ling)帶(dai)禮儀
8、女士套裙
9、鞋襪(wa)的搭配常(chang)識(shi)
10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用(yong)規范
11、各類(lei)職(zhi)業(ye)形(xing)象(xiang)著(zhu)裝方(fang)式(shi)(日常(chang)上班、開會、談判、拜(bai)訪等著(zhu)裝)
第五部分：商務舉止禮(li)儀
1、舉止的端莊是優(you)雅的必備條件
2、商(shang)務人(ren)士(shi)的(de)舉止(zhi)要求：輕穩(wen)正(zheng)原則(ze)、*R原則(ze)
3、站姿的要領與訓練
4、坐姿、鞠躬的(de)要(yao)領與訓練
5、走(zou)姿的(de)要領(ling)與(yu)訓練(lian)
6、蹲(dun)姿的(de)要領與(yu)訓練
7、遞物(wu)、接物(wu)、手勢的運用(yong)要(yao)領(ling)示范(fan)與訓練
8、眼神的(de)運用與規范
9、微(wei)笑的魅(mei)力與訓練
10、舉(ju)止(zhi)禮(li)儀的(de)難點(dian)與(yu)培養良好(hao)舉(ju)止(zhi)禮(li)儀的(de)途徑
第六部分(fen)：商(shang)務言談(tan)禮儀
1、言(yan)談禮儀的(de)原則(真(zhen)誠、文明、專注)
2、談吐(tu)的基本(ben)技巧(接近、說服(fu)、拒絕)
3、傾聽與贊(zan)美
4、適度的肢(zhi)體語(yu)言與(yu)臉部表(biao)情(qing)
5、禮儀的用語(yu)及(ji)避(bi)諱(hui)原則
第七(qi)部(bu)分(fen)：商(shang)務(wu)社交(jiao)禮儀與訓練
一(yi)、商(shang)務用餐的禮儀
基本禮儀：見食忘禮不可取
(一)中餐禮儀
1、席位安排：圓(yuan)桌上(shang)的座次
2、餐(can)具規(gui)則：好幫手還是添(tian)亂(luan)者
3、中餐禮(li)儀(yi)禁忌(ji)
(二)西餐(can)禮儀：走(zou)近(jin)西餐(can)從禮儀開(kai)始
1、席位安(an)排(pai)：你(ni)該坐(zuo)長桌(zhuo)哪一端(duan)
2、餐具規則：不(bu)要(yao)讓刀(dao)叉打架
3、信用禮儀：先喝湯還是先吃(chi)魚(yu)
(三)敬酒與(yu)飲酒禮儀
二、商務(wu)出行的禮儀
1、出行禮儀
2、轎車禮儀
三(san)、日常社交禮儀(yi)
1、社交禮儀的(de)原則
2、稱呼禮儀(yi)
3、握手(shou)的禮儀
4、名(ming)片的禮儀
5、自我介紹的(de)禮(li)儀(yi)
6、為他(ta)人作介紹(shao)的禮(li)儀(為他(ta)人作介紹(shao)的手勢(shi)、眼(yan)神、順序)
第八(ba)部分：辦公室禮(li)儀
1、與(yu)他人良(liang)好合作
2、公(gong)司利(li)益(yi)至上
3、辦公室行為規范
4、影(ying)響電話交談質量(liang)的因素
5、接聽和撥打電話的基本禮儀
6、正確處理不同的(de)情(qing)況
7、辦公室(shi)用語
第(di)九部(bu)分：商務溝通禮儀(yi)
1、個人語言禮(li)儀
2、干擾溝(gou)通(tong)的因素
3、溝通的技(ji)巧
4、如何與客戶及(ji)商業伙(huo)伴進行溝通
5、上下級之間如何溝通
6、與(yu)同(tong)事之間溝通交(jiao)流
第十部分：商務接待禮儀
1、接(jie)待(dai)前的準(zhun)備
2、迎接客戶禮儀
3、接待(dai)客戶禮儀
4、握手(shou)禮(li)儀
5、引領、接(jie)待、座次禮儀
6、根據身份，確定接(jie)待規(gui)格
7、根據(ju)身(shen)份(fen)，安(an)排座次(ci)
8、交換名(ming)片的特(te)殊禮儀
9、茶(cha)和咖啡禮儀
10、送客禮儀
第十(shi)一部(bu)分：商(shang)務拜訪(fang)禮儀(yi)
1、輕(qing)輕(qing)敲(qiao)門(men)，遞(di)上名片
2、注意握手禮儀
3、開門見山，主題明(ming)確(que)
4、注(zhu)意觀察，適可(ke)而(er)止
5、彬(bin)彬(bin)有(you)禮，注(zhu)意(yi)細節
6、意見向(xiang)左，不要爭論不休(xiu)
7、時間不宜過(guo)長(chang)，恰到好處
8、拜訪(fang)時的同(tong)事配(pei)合
9、會(hui)談中如何配(pei)合(he)領導
第(di)十(shi)二部(bu)分：商務電話禮(li)儀
1、樹立良好的電話(hua)形象(xiang)
2、親(qin)切(qie)的第一聲
3、良好的姿態影(ying)響(xiang)電話(hua)中你的聲音(yin)
4、電(dian)話禮儀的(de)基本(ben)原則
5、撥打電(dian)話的禮儀(yi)
6、接(jie)聽、轉接(jie)、留(liu)言、結束(shu)電話的(de)基本技巧
7、手機(ji)禮(li)儀
8、接聽私人電話時第十三部(bu)分(fen)：商務禮儀培訓
商務禮儀培訓班課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/58738.html
已開課時(shi)間(jian)Have start time
- 黃文靜
[僅限會員]
商務禮儀內訓
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 展廳講解接待綜合訓練 曾(ceng)詩斯
- 職業形象與商務禮儀：展現職 孫老師
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾(ceng)詩斯(si)
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐(tang)淵(yuan)
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩(shi)斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小(xiao)東