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企業運營流程培訓班

培訓目標：
1、幫助員工全面了解企業運作流程，熟知企業運營體系與流程脈絡，對企業文化的認識、愛上自已的企業與崗位；
2、讓員工學會處理職場關系、克服各種各樣的焦慮、疑惑、自大、自卑甚至恐懼的心理，樹立職業化形象，從而輕松地投入到工作中，為公司提供高效服務；
3、深度剖析自已的自身現狀與未來的生源發展規劃，找到職場發展方向。
適合對象：
1、剛從學校畢業的"企業新人" ；
2、從別的企業轉職過來的“新晉人員”；
3、希望提升自身"職業化"水準的本企業員工；
4、畢業時間不長，工作經驗、職場經驗、對企業流程運作需要全面認識，提高自已企業管理知識的骨干員工；
5、其(qi)他職能(neng)部門員工(gong)。

培訓收益：
1、全面了解企業運作流程與企業發展的規律；
2、認識企業，了解員工應具備的職業技能；
3、掌握科學的工作方式及解決問題的基本方法；
4、掌握人際關系、溝通、時間管理等職業技巧；
5、員工個人職業生涯發展規劃方法；
課程設計（參考）
1、以高鴻胤老師個人的發展作為典型案例分析，告訴學員沒有什么不可能。
2、結合典型案例，充分與學員溝通分享，強調簡單實用。
3、本課采用(yong)理論(lun)講(jiang)授、角色扮演、小組討論(lun)、場景模(mo)擬、游戲(xi)體驗等(deng)多種形(xing)式(shi)。

課程提綱：
員工職場關系打造
一、調整積極心態，創造美好未來
1、您具備追求成功人生的心態嗎？
2、成功人士的五個特點
3、始終保持四個信念：
4、我有必定成功公式
5、過去不等于未來
6、做事先做人
二、理順人際關系，創造和諧環境
1、與同事相處之道
2、與上司相處之道
3、與下屬相處之道
4、正常的人際關系
5、解決沖突的*境界
三、公司同事相處的三大要點
1、對不甚了解的同事，適當保持距離
2、要以和為貴，真誠對待每一位同事
3、對(dui)待同事，要公私分明(ming)，愛(ai)憎分明(ming)

四、職場生活中與同事相處的八個技巧
1、常微笑和對方有眼神交流
2、面對不同年齡層的人 聊不同的話題
3、關注周圍的新聞和大家都關心的事情
4、和同事聊天你要注意聆聽聆聽再聆聽
5、女人的話題在有女人的地方一定受歡迎
6、在涉及具體個人的是非*，巧妙地保持中立
7、切忌：千萬別聊同事的隱私 少談本單位的事情
8、自己要調整心態 別先入為主地認為和同事無話可聊
五、同事相處技巧需遵循十項原則
1、保持距離
2、拒絕敏感
3、口有遮攔
4、常幫助人
5、不傷害人
6、學會尊重
7、不可張狂
8、避免爭吵
9、平等待人
10、心熱腦冷

六、有效溝通，讓自己游刃有余
1、理解溝通的過程
2、避免溝通的障礙
3、在溝通中運用聆聽、反饋等技巧
4、理解并合理運用溝通的模式
5、掌握對話溝通技巧
6、沖破職場冷暴力的五大技巧
七、形成時間意識及七大時間謬誤
1、知時：擁有時間的概念
2、惜時：愛惜自己的時間
3、守時：尊重別人的時間
4、用時：成為時間的主人
小沈陽：人這一生可短暫了！
5、時間認識的七大謬誤
時間認識謬誤之1）：沒時間？
時間認識謬誤之2）：越快越好？
時間認識謬誤之3）：休息是多余的？
時間認識謬誤之4)：慢慢騰騰就是懶惰？
時間認識謬誤之5)：高效率就是工作“速度第一”
時間認識謬誤之6)：高效率就是沒有“空白時間”
時間認識謬誤之7)：高效率就

八、員工成長的三次蛻變
1、第一層蛻變（變態）
從平凡的人群中突圍
突顯、突出、突圍、突擊
2、第二層蛻變（變化）
從優秀中勝出
優點、優勢、優秀
做帶頭牛而不是老黃牛
3、第三次蛻變（變質）
卓越你是的追求
卓越就是不可替代
九、發現助你事業成功的貴人
1、與成功者交往
2、化自己的生存環境
3、擴大自己的交際圈
4、從關系中間找關系
5、創造機會與人相識
6、如何與大老板交往
7、進入職場的第一要務
8、表現出你對他人的興趣
9、結(jie)交名流(liu)對(dui)你的未來(lai)大有(you)裨益

十、人才職業生涯規劃
1、個人職業發展通道設計注意要點
2、員工個人職業生涯的規劃與管理
3、員工個人職業生涯發展的實施與輔導
4、持續推進企業與員工的雙贏發展
頭腦風暴：職業生涯發展的內涵與模式
案例：華為公(gong)司的員(yuan)工職業(ye)生(sheng)涯(ya)發展(zhan)通道

企業全面運營流程與企業發展規律
一、企業文化的概念
1、企業文化的結構與內涵
2、企業文化的形成與發展
3、企業文化的作用與要素
4、企業文化建設與品牌文化
2、企業文化建設的常見誤區
3、企業文化物質層的分析與診斷
4、企業文化精神層（觀念）的分析與診斷
5、企業文化制度層（行為）的分析與診斷
二、戰略定位與執行運營
1、企業的部門組成（人、財、物、產、供、銷）
2、企業的構成要素---目標、人員、定位、權限、計劃
3、高效企業的特征
4、企業合作要素—尊重、欣賞、溝通
5、整體方案創造企業卓越價值
6、與總體任務匹配的8項配稱
經驗VS.科學VS.哲學
案例(li)：與總體任務(wu)配稱的運營和執行

三、企業的制度保障VS制度失靈
1、什么是制度：制度是組織一切工作的保障
2、推廣和落實：編寫制度并下發，只完成了制度管理的1%。
3、認知原則：被認知的制度，才能更好的發揮作用
4、缺陷原則：考慮邊際效用遞減
5、犧牲原則：沒有失就沒有得
6、階梯原則：不同的發展階段，解決不同的問題
7、底線原則：制度永遠不可以挑戰
8、制度失靈的后果
四、實現企業目標的運營流程與標準化
1、個人執行與組織執行：個人推動力、制度、流程、文化。
2、運營流程五步法：明確的工作結果、確定的完成時間、3、3、建立獨立檢查機制、即時獎懲、達成共識并承諾
4、標準化開發：寫我所做
5、標準化使用：做我所寫
6、標準化及流程的管理：三化原則
案例：周計劃中的底線工作結果描述
案例：檢查為什那么難
案(an)例：麥當勞：*到0.1mm的制作標準；分秒必爭的冷透熱透

五、戰略落地與計劃運營
1、組織運營：結果、責任、檢查、激勵
2、年度計劃、月度計劃的管理
3、計劃的檢視與質詢機制
4、節點控制法
5、會議管理體系
6、月度計劃模板
7、第三方檢查報表模板
8、會后指令跟蹤表模板
9、會議流程標準模板
10、周計劃模板
六、個人執行力
1、好習慣訓練：積極心態、以終為始、要事第一、知己解彼、雙贏思維、差異共榮、續能更新
2、個人動力：員工個人戰略規劃
3、結果導向的職業行為訓練：工作不能只是做了、更重要的是做到了、做好了。
4、員工個人戰略規劃模板
5、制定員工個人戰略規劃指南
案例：九段秘書發傳真
案(an)例：“做了(le)”和“做到了(le)”

七、掌握科學方法，高效務實工作
1、PDCA工作法
2、企業工作方法
3、了解您在企業中的職責
4、職責分析表和期望值分析表
5、接受命令的三個步驟
6、解決問題的九個步驟
7、企業新人工作的基本守則
八、精細化管理的八大方法
1、細化——大功成于精細
2、量化——科學見于計量
3、流程化——管理始于流程
4、標準化——績效起于標準
5、協同化——高效來于協作
6、嚴格化——控制在于嚴格
7、實證化——真相見于實證
8、精益化——優勢源于(yu)求精

九、執行糾偏精細化
1、執行糾偏
2、正負反饋調節
（1）正反饋調節
（2）負反饋調節
十、企業發展的規律
1、創業期企業的特征與員工的特性
2、發展期企業的特征與員工的特性
3、頂峰期企業的特征與員工的特性
4、衰落期企業的特征與員工的特性
5、轉型期企業的特征與員工的特性
總結與分享
1、對課程內容進行總結提練，幫助學員歸納知識點
2、與(yu)學員(yuan)互動交(jiao)流，答疑學員(yuan)疑惑

企業運營流程培訓班