購物中心籌備期物業介入管理實務及后期運營品質提升
講師：姜子雅 瀏覽次(ci)數：2584
課程描述INTRODUCTION
購物(wu)中心(xin)籌備期物(wu)業管理培訓(xun)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
購物中心籌備期物業管理培訓
【課程背景】
一(yi)個(ge)購物(wu)中(zhong)心的(de)(de)(de)成功與否不(bu)僅取決于前期的(de)(de)(de)選址(zhi)定(ding)位、規劃(hua)設計、招商及開(kai)業(ye)后(hou)的(de)(de)(de)運營(ying)管理(li)，其經營(ying)價(jia)值、資產升值和(he)資本(ben)價(jia)值更依賴于長期的(de)(de)(de)物(wu)業(ye)營(ying)運、服務和(he)管理(li)！
商(shang)(shang)業(ye)(ye)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)與(yu)普通(tong)住宅物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)不(bu)可等同(tong)而語，且沒有一本規范(fan)的(de)教科書告(gao)訴我(wo)們商(shang)(shang)業(ye)(ye)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)應該怎么做我(wo)們知道，好的(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)服務可以使(shi)物(wu)(wu)業(ye)(ye)保值(zhi)增值(zhi)，而商(shang)(shang)業(ye)(ye)物(wu)(wu)業(ye)(ye)服務，除(chu)了使(shi)物(wu)(wu)業(ye)(ye)保值(zhi)增值(zhi)外(wai)，還要(yao)服務于(yu)商(shang)(shang)戶(hu)及客戶(hu)，也就是我(wo)們通(tong)常所說的(de)服務功能(neng)，一個購物(wu)(wu)中心光有物(wu)(wu)業(ye)(ye)肯定是不(bu)夠(gou)的(de)，軟性(xing)的(de)支持與(yu)服務才(cai)能(neng)讓(rang)購物(wu)(wu)中心在激勵的(de)競爭中立于(yu)不(bu)敗之(zhi)地。
本次(ci)課程特邀在商業(ye)(ye)(ye)(ye)地(di)產(chan)浸淫近十年物業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理師(shi)、企業(ye)(ye)(ye)(ye)資深培訓講(jiang)(jiang)師(shi)姜老(lao)師(shi)主(zhu)講(jiang)(jiang)，姜老(lao)師(shi)將(jiang)從商業(ye)(ye)(ye)(ye)物業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理實務(wu)入手，全流程為您解(jie)析商業(ye)(ye)(ye)(ye)地(di)產(chan)物業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理中的(de)各(ge)個(ge)環節(jie)要(yao)素，相信對您在商業(ye)(ye)(ye)(ye)項目運營管(guan)(guan)理及物業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理方面(mian)大(da)有(you)裨(bi)益！誠邀您的(de)參與！
【課程收益】
通過對該課程的(de)學習，使物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理者掌(zhang)握商(shang)(shang)場物(wu)業(ye)(ye)各(ge)階段管(guan)理要領；能讓非(fei)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理專業(ye)(ye)從業(ye)(ye)人(ren)員對商(shang)(shang)業(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)經營管(guan)理有(you)系統(tong)地認知，了解商(shang)(shang)場物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理各(ge)階段工作開展與把控(kong)要素。
【講師(shi)介紹】
姜(jiang)老師：
商業(ye)(ye)(ye)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)實戰專家(jia)，暨南大學物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)本(ben)科畢(bi)業(ye)(ye)(ye)，17年物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)及人(ren)力資源(yuan)管(guan)理(li)(li)經歷;注冊(ce)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)師、心理(li)(li)咨詢師、物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)資深(shen)培(pei)訓(xun)講(jiang)師、業(ye)(ye)(ye)余作家(jia)，航天(tian)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)職位薪酬(chou)體系項目(mu)顧問; 姜(jiang)老師熟悉各類物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)項目(mu)管(guan)理(li)(li)，商業(ye)(ye)(ye)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)運營模式，對(dui)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)品質、客(ke)服、人(ren)力資源(yuan)、行政等專業(ye)(ye)(ye)領域均有獨到之(zhi)處。
姜老師(shi)曾任職于深(shen)圳(zhen)市(shi)宏發商業管理(li)公司人(ren)事行政(zheng)負責人(ren)、資深(shen)培(pei)(pei)訓講師(shi)；深(shen)圳(zhen)市(shi)益田假日(ri)廣場人(ren)事行政(zheng)部經理(li)；深(shen)圳(zhen)市(shi)滿京(jing)華物(wu)業品(pin)質客服部經理(li)、人(ren)事行政(zheng)經理(li)、寫字樓(lou)項目(mu)(mu)經理(li)；名(ming)家物(wu)業綜合(he)管理(li)部經理(li)；崇(chong)德物(wu)業項目(mu)(mu)經理(li)助(zhu)理(li)；萬科物(wu)業管理(li)員；曾獲(huo)得萬科星級培(pei)(pei)訓講師(shi)，宏發商業資深(shen)培(pei)(pei)訓講師(shi)等稱號。
姜老師有多(duo)年豐富的(de)商(shang)(shang)業(ye)地(di)(di)產(chan)(chan)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理經歷，能為(wei)學員企(qi)業(ye)全(quan)面解(jie)析(xi)商(shang)(shang)業(ye)地(di)(di)產(chan)(chan)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理中的(de)細節問題。撥開迷霧，解(jie)決實(shi)(shi)際問題。深度交流商(shang)(shang)業(ye)地(di)(di)產(chan)(chan)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理的(de)經驗與教訓(xun)(xun)，授課注(zhu)(zhu)重(zhong)(zhong)(zhong)實(shi)(shi)效，培(pei)訓(xun)(xun)注(zhu)(zhu)重(zhong)(zhong)(zhong)結(jie)合(he)企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理中的(de)實(shi)(shi)際案例，授課風格形象生動(dong)，深入淺出，課堂注(zhu)(zhu)重(zhong)(zhong)(zhong)互動(dong)，使(shi)學員輕松理解(jie)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)(guan)理理論與實(shi)(shi)務要點(dian)。
【課程對(dui)象】
商(shang)業地(di)產項目(mu)總(zong)經理，商(shang)業運營(ying)管(guan)理總(zong)監(jian)，商(shang)業物(wu)管(guan)總(zong)監(jian)，商(shang)業工程總(zong)監(jian)等
【課程大綱】
課(ke)題一、商業物業管理(li)實(shi)務
一(yi)、商場(chang)物業的管(guan)理階段
(一)前期介入管理(li)
1.商業東(dong)線的設計(ji)優化建議
2.商(shang)業后勤服務的設計(ji)優化(hua)建議
3.商業(ye)運營(ying)及配(pei)套(tao)設施的設計優化建(jian)議
4.商(shang)業(ye)地(di)下(xia)空間的設計優化建議
5.室內空間及裝修(xiu)設計優化(hua)建議
6.設備與材(cai)料選型建議
7.燈光設計(ji)優化建(jian)議
8.結構及幾點設計的適用性總體建議
9.幕墻設(she)計(ji)優化建議
10.景觀設計優化建(jian)議
11.標識設計優化建議
12.建筑外立面(mian)設計建議
13.商戶設計導則
14.商戶店鋪分(fen)隔及空間適用性建議
15.整體設想與構思
16.組織(zhi)架構及(ji)人員配置
17.管理費用(yong)測算與(yu)成本控(kong)制
18.管理制度
19.管理指標
20.物管合(he)同
(二)開業(ye)籌備管理
1.工程(cheng)竣工
機電(dian)安(an)裝調試(shi)驗收
公共(gong)區(qu)域裝修
基礎(chu)設施正常運行
2.商戶裝修(xiu)
商(shang)戶(hu)物業條(tiao)件(jian)對(dui)接
商戶(hu)裝(zhuang)修
3.商場(chang)開業(ye)
團隊組建、員(yuan)工招聘與培訓
營(ying)業執照(zhao)辦理（公司、商(shang)戶）
供應商合同簽訂
清潔(jie)開荒
(三)物業運(yun)營管理
1.商場物業的(de)管理(li)特(te)點
客流量大
服務要求高
管理點(dian)分散
營業時間長
車輛管理難度大(da)
2.商場物業管理的主要(yao)內容
安全管理
環境清(qing)潔管理
設(she)備設(she)施運行養護
消防管理(li)
綠化(hua)消(xiao)殺管理
商鋪裝修管理(li)
車(che)輛(liang)管理
客戶服務
檔案(an)管理/公共關(guan)系
3.商場物業管理的專業組成
工程（土木、空調、弱電(dian)、強電(dian)、電(dian)梯、電(dian)焊(han)、水(shui)工）
消(xiao)防安全(quan)（消(xiao)防、保安、停車場）
物業(ye)管理
人力資源(yuan)管理
財(cai)務(wu)管理（會(hui)計、收銀）
4.與(yu)各(ge)部門間的工(gong)作關系(xi)
5.與政府部門間的工作關系(xi)
二、商場物業管理(li)
1.商場(chang)物業(ye)管理的含義
2.商場物業的產權性質
3.商場(chang)物業的類型
4.商(shang)場物業的管(guan)理(li)模(mo)式(shi)
三(san)、商業(ye)物業(ye)運營
1.公共場地活動
2.商(shang)戶(hu)裝修管理
3.商業(ye)物(wu)業(ye)服務模式
課題(ti)二(er)、消防管理
一(yi)、消防(fang)基(ji)礎知識
1.燃(ran)燒的條件(jian)
2.預(yu)防火災的(de)基本措施
3.火災撲救的(de)基本方法
4.常用(yong)消防設(she)施(shi)設(she)備和器材
二、常見失(shi)火原因
1.未熄滅(mie)的煙頭；
2.易燃易爆(bao)物(wu)品存(cun)放(fang)不(bu)當；
3.用電不當，產(chan)生火花；
4.電器產品不合格；
5.貨(huo)物長(chang)期堆(dui)積(ji)自(zi)燃。
三(san)、消防安(an)全“四個能力”標準建設
1.四(si)個能(neng)力
2.三懂三會
3.一暢(chang)兩會
課題三、停車場管理
一、停車場管理的相關法規要點
《深圳(zhen)市停(ting)車(che)(che)場規劃建設和(he)機動車(che)(che)停(ting)放(fang)管理條(tiao)例》
第二十(shi)五(wu)條
第二十六條
第二(er)十(shi)七條
第二十八條
第四十(shi)五條
第(di)五十二(er)條
第(di)五十三條
二(er)、停(ting)車場管(guan)理(li)意外情況的處理(li)
1.停車場經(jing)常(chang)發生的意外情(qing)況
2.車輛被(bei)盜(dao)
3.五種情況丟車(che)停車(che)場要賠
4.遺失停(ting)車(che)卡處理程序
5.遺失停車卡及三證(zheng)的(de)(de)車輛(liang)的(de)(de)處(chu)理
6.特殊情況影響(xiang)車輛滯留(liu)的處(chu)理(li)
最后(hou)：商業(ye)物業(ye)服務模式探討及答疑(yi)互動(dong)環節
購物中心籌備期物業管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/59045.html
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