企業贏利之本——培養忠誠顧客
講師：梁(liang)波 瀏覽(lan)次(ci)數：2550
課(ke)程描述INTRODUCTION
培(pei)養忠誠(cheng)顧客課(ke)程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
培養忠誠顧客課程
課程大綱
第一(yi)講(jiang)：忠誠的價值
一(yi)、忠(zhong)誠的(de)價值
二、忠誠計(ji)劃(hua)關乎營銷(xiao)戰略和品牌(pai)管理(li)
三、解惑忠(zhong)誠(cheng)計劃
四、滿(man)意顧客就(jiu)等于忠誠顧客嗎(ma)
五(wu)、那么客(ke)戶(hu)的(de)滿(man)意度(du)和客(ke)戶(hu)的(de)忠誠度(du)有什么區別呢？
六、提高轉換成本是(shi)忠誠計劃的關鍵
七、營銷(xiao)專(zhuan)家將轉換(huan)成(cheng)本分(fen)為(wei)(wei)八種：八種轉換(huan)成(cheng)本又可以(yi)歸為(wei)(wei)三類：八、怎(zen)樣應用轉換(huan)成(cheng)本：
九、梯度忠誠計劃升級
1.一級階(jie)梯忠誠計(ji)劃
2.二級階梯忠(zhong)誠(cheng)計劃(hua)
3.三(san)級階梯忠誠(cheng)計劃(hua)4.階梯計劃(hua)的綜(zong)合應用
第二(er)講(jiang)：忠誠顧客(ke)計(ji)劃的模式
一、獨立積分計劃(hua)
二、積分計(ji)劃聯盟(meng)模(mo)式
三、聯名卡(ka)和認同卡(ka)
四、會員俱樂部
五、忠(zhong)誠的代價忠(zhong)誠的花費
1.會員(yuan)注冊和溝通(tong)費用
2.管理(li)和行政費用
3.維持計劃持續(xu)性的費用
六、顧客忠誠(cheng)的細(xi)分
（一(yi)）數據庫利用：忠(zhong)誠度(du)細(xi)分
（二）顧客忠誠度細分
1.麥肯錫忠誠度多維(wei)度細(xi)分法
2.五(wu)類忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)顧客的(de)劃分方(fang)法壟斷型(xing)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)顧客節約型(xing)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)顧客激勵型(xing)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)顧客習慣型(xing)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)顧客忠(zhong)(zhong)實型(xing)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)顧客
七(qi)、忠誠的(de)測量(liang)
1.客戶保留：
2.重復(fu)購買(mai)次數：
3.錢包(bao)份額和被其(qi)他供(gong)應商(shang)吸引(yin)的程度：
4.獲得的(de)新顧(gu)客數量(liang)。
5.顧(gu)客的滿意度(du)調查以及顧(gu)客是(shi)否(fou)向親友推(tui)薦公司產品和(he)服務。
八、企(qi)業衡(heng)量忠(zhong)(zhong)(zhong)誠計(ji)劃(hua)的效果模式顧客對產(chan)品和(he)程(cheng)序的滿意度價值驅動力忠(zhong)(zhong)(zhong)誠驅動力顧客的忠(zhong)(zhong)(zhong)誠指(zhi)標。
第三講(jiang)、忠誠顧客營(ying)銷的趨(qu)勢(shi)
一、忠誠顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)營銷的(de)(de)(de)(de)九大發展趨勢(shi)1顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)越(yue)來越(yue)聰明、期望值越(yue)來越(yue)高2互聯(lian)網導致(zhi)了顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)不忠誠3以價格為(wei)基礎的(de)(de)(de)(de)“轉換計劃”（SwitchingProgram）會改變顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)期望值4市場全(quan)球(qiu)化帶來了更多(duo)的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭對手(shou)5“以顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)為(wei)核心(xin)”的(de)(de)(de)(de)營銷技術發展迅(xun)猛6基礎行業(ye)的(de)(de)(de)(de)壟斷的(de)(de)(de)(de)終結，將使得顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)選擇更加多(duo)樣7企業(ye)間的(de)(de)(de)(de)并購將讓忠誠顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)感到(dao)不安8大眾媒介的(de)(de)(de)(de)成本增(zeng)長迅(xun)猛9忠誠計劃的(de)(de)(de)(de)同質性(xing)越(yue)來越(yue)大
二、有(you)效(xiao)的成(cheng)本控制(zhi)三、業務(wu)延伸(shen)
三、生活體驗提(ti)高情感轉(zhuan)換成本
第(di)四講(jiang)：企業會(hui)員發展
一、在銷售時發展會員
二、與(yu)相(xiang)關異業戰術(shu)合作發展會員(yuan)
三、異(yi)業戰略合(he)作(zuo)發(fa)展新(xin)會(hui)員（擴(kuo)充會(hui)員卡功能合(he)作(zuo)）
四(si)、老(lao)會(hui)員幫(bang)帶發展新會(hui)員
五、社團活動(dong)發展新會員(yuan)
六、晨曦健康活動新會員(yuan)
七、會(hui)議(yi)新會(hui)員
八、講座新(xin)會(hui)員(yuan)
九(jiu)、活動新(xin)會員
十(shi)、贈送新會(hui)員
十(shi)一、短信自動回(hui)復發展新會員
第五講(jiang)：做好(hao)會員章程及管好(hao)會員
一、做(zuo)好(hao)會員章程
二、管理好會員
第六(liu)講：企業忠(zhong)誠營銷實踐
一、現在(zai)企業會員制的(de)特點
二(er)、某忠誠顧客(ke)積(ji)分聯盟(meng)系(xi)統介紹
培養忠誠顧客課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/59334.html
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