商務禮儀課程大綱
講師：黃(huang)錚 瀏覽次(ci)數：2546
課程描述INTRODUCTION
商(shang)務禮(li)儀 課程(cheng)
培訓講師：黃錚(zheng)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
商務禮儀 課程
課程背景：員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質，而且折射出企業的文化水平和經營管理境界。在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質，使其更代表企業形象，使溝通和合作更加順暢，并為企業創造更多的效益等，是現代企業的當務之急。 禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業形象的具體表現。對于在企業工作的職業人士來說，學習商務禮儀可以有效塑造自己的素質和專業形象，使交往對象產生規范、嚴謹、專業、有禮、有節的良好印象，從而形成企業獨特競爭優勢。 孟子曰：“恭敬之心，禮也”，尊敬是禮儀情感的基礎。在社會交往中，人與人是平等的，尊敬、關心交往對象，是獲得對方尊敬的有效方式。“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。”尊敬是相互的，你尊敬了別人，別人當然能理解你的良苦用心，接受你的善意，繼而“投之以桃，報之以李”。
課程目(mu)標：明確商(shang)務禮儀(yi)(yi)在(zai)工作服務中的重要性，知道良好的禮儀(yi)(yi)是企業的利潤保(bao)障。 掌(zhang)握(wo)儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表(biao)、著裝、姿勢(shi)儀(yi)(yi)態的注意要點(dian)。 提高商(shang)務場合中待人接物、語言(yan)藝術(shu)的技(ji)能(neng)。 掌(zhang)握(wo)服務規范的要點(dian)。 掌(zhang)握(wo)拜(bai)訪客人時的禮儀(yi)(yi)——酒(jiu)店推(tui)銷(xiao)的成(cheng)功砝碼(ma)。
課(ke)程時長：一天
適合對(dui)象(xiang)(xiang)：高層管理者——熟知各種商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)、簽字儀(yi)式、會談(tan)等場(chang)合的(de)禮(li)儀(yi)及(ji)要求。 人(ren)事部門——掌握各個層級禮(li)儀(yi)禮(li)貌、儀(yi)容儀(yi)表要求，在企(qi)業內培訓，形成規(gui)范。 銷售部 ——運用商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)，接觸和(he)接待客人(ren)時使(shi)(shi)之留下良好的(de)印象(xiang)(xiang)。 各部門人(ren)員(yuan)——運用禮(li)儀(yi)來(lai)規(gui)范自己的(de)行為，使(shi)(shi)自己的(de)服務(wu)流露出酒(jiu)店服務(wu)水準。
課程大綱
一、儀容(rong)儀表
1.儀容(rong)儀表要求
1）發部
2）面(mian)部(bu)
3）肢體
4）飾(shi)物
5）香水
6）鞋
7）襪子
8）工服
9）*
10）指(zhi)甲
2、儀表(biao)的基本要求
1）面部修飾(shi)
2）眼(yan)部化妝
3）眉形美化
4）唇形(xing)美化
5）發型修飾
3、表情禮儀
1）笑(xiao)容(rong)——微(wei)妙的交流
2）面目——綜(zong)合的表情
4、舉止禮儀
1）正確的站(zhan)姿
2）正確的坐姿
3）正確(que)的走(zou)資(zi)
4）正確的蹲姿
5）手勢運用(yong)的原則(ze)
6）手勢語的寓意
二、服飾禮儀
1、色(se)彩與搭配
1）服(fu)裝色彩與形(xing)體美(mei)
2）色(se)彩搭配(pei)的基(ji)本(ben)原則(ze)
3）色(se)彩的寓意
2、飾物(wu)佩(pei)戴
1）飾物(wu)佩戴毅力須知(zhi)
2）服(fu)飾品選(xuan)擇與佩(pei)戴的原則
3）飾物(wu)的佩戴常識
3、男女裝的(de)穿著(zhu)
1）男裝類別
2）女裝類(lei)別
3）宴會上的穿著(zhu)
三、社交(jiao)禮儀
1、介紹禮儀
1）介紹的作用
2）介紹的(de)原則(ze)
3）介紹的方法
4）自我介紹
5）介紹他人(ren)
2、稱呼禮儀
1）生(sheng)活中的稱呼
2）社交中的稱呼(hu)
3）稱呼的禁忌
3、握手的禮(li)儀
1）握手的含義與方式
2）普通的握(wo)手
3）特殊的握手(shou)
4、拜訪(fang)的(de)禮儀
1）拜(bai)訪(fang)的類(lei)型
2）赴約(yue)的禮儀(yi)
3）約定的時間和(he)地點
4）需要做(zuo)那些準備工作？
5）出發(fa)前
6）到了客(ke)戶辦公大樓前(qian)
7）進入(ru)室內
8）見(jian)到拜訪(fang)客(ke)戶
9）會(hui)談(tan)
10）告(gao)辭
5、接待的禮(li)儀
1）接待(dai)的(de)類型
2）接待禮儀中的禁(jin)忌
3）接待的(de)原(yuan)則(ze)
4）接待的準備
5）接(jie)待中的感情體現
6）接待的規格
7）迎客(ke)禮儀(yi)
8）送客禮儀
9）接待預(yu)約的訪客
10）接待臨時的訪客
6、致意禮(li)儀
1）致意的形式
2）致意的基本規范
3）致(zhi)意的方法
7、名片的禮(li)儀
1）名片的用途
2）使(shi)用名片的禮(li)儀
3）名片的制作標準(zhun)規(gui)范(fan)
4）名片的存放與使用
5）名片放在(zai)什(shen)么(me)地方？
6）養成一個(ge)基(ji)本的(de)習慣(guan)
7）如何(he)遞交名片？
8）如何接拿名(ming)片？
9）名片(pian)交換禮(li)節禮(li)儀
10）外行的表(biao)現
8、其他禮儀
1）點頭禮
2）舉手禮
3）注目禮
4）脫帽(mao)禮
5）拱手(shou)禮
6）鞠(ju)躬(gong)禮
7）擁抱禮
8）親吻禮
四(si)、職場禮儀(yi)
1、職業行為禮(li)儀
1）職場人員(yuan)舉止禮儀(yi)
2）職員(yuan)應具備的禮(li)儀(yi)
3）與上司工作配(pei)合的(de)禮儀
4）與同事相處的禮儀(yi)
5）辦公室禮儀八大(da)禁(jin)忌
2、辦公(gong)室男士禮儀
1）尊(zun)重女性
2）嘴下留德
3）動作舉止(zhi)幅度
4）照顧女(nv)性原(yuan)則(ze)
五、餐飲禮儀
1、邀約飯局要心(xin)細(xi)
1）宴請的(de)動機與理由
2）宴請對象(xiang)和范圍的確(que)定
3）發出(chu)邀請的方式
4）邀請(qing)方法因(yin)人(ren)而異
2、回復邀約的禮儀
3、訂餐的方式和一(yi)般程(cheng)序(xu)
4、宴請時間與(yu)地點的(de)選擇
5、點(dian)菜的技巧
6、賓主(zhu)落座(zuo)的位置
7、入座禮儀(yi)
8、離席的禮節(jie)
9、吃相的重要性(xing)
10、餐具與(yu)吃相
1)餐(can)巾禮儀
2)筷子禮(li)儀
3)使用調羹的禮儀
10、盡量避免不雅(ya)的“吃相”
11、用餐飲酒禮儀
1)上酒的(de)禮節(jie)
2)斟酒(jiu)的禮儀(yi)
3)敬酒的(de)禮儀
4)祝酒的技巧
5)飲(yin)酒的禮儀
6)勸酒的禮儀
12、餐(can)桌抽煙(yan)禮儀
1)抽(chou)煙的時(shi)間(jian)
2)遞煙和點火
3)吸煙方法3
13、席間交談(tan)禮儀
1）席間話(hua)題(ti)的營造
2)備(bei)好五(wu)味俱全的談資
3)找(zhao)話題的方法
4）席(xi)間(jian)交談的注意事(shi)項(xiang)
14、西餐的餐臺和(he)座次(ci)安排
1)西餐的餐臺
2)西餐的(de)席次安排
15、西餐(can)的餐(can)具(ju)擺放及使(shi)用
1)西餐(can)餐(can)具(ju)的擺放規矩
2)刀叉的拿法(fa)(fa)和用(yong)法(fa)(fa)
3)餐巾的(de)使用(yong)
4)牙簽的(de)使用(yong)
5)洗指碗的使(shi)用
四(si)、西餐時(shi)的禮儀
1)開胃品
2)湯類(lei)
3)面(mian)包(bao)
4)海鮮(xian)
5)肉(rou)餐
6)米、面(mian)類
7)沙拉(la)類
六、談判禮儀
1、談判禮儀的(de)基本情況
1）談判過(guo)程的禮儀規范(fan)
2）確定談判地點的禮(li)儀
3）確定談判座次的禮儀
4）對談判(pan)者的(de)禮儀要求
2、在談(tan)判中，重(zhong)禮(li)儀，更要(yao)重(zhong)技巧
1）運用禮(li)儀談判的技巧
2）如何說服對手
3）如何(he)拒*方
4）如何應答對方
5）如何打破(po)僵局
6）有(you)效談判的10條技巧
七、電話禮(li)儀
1）電(dian)話接聽的禮(li)儀
2）打電(dian)話的(de)禮(li)儀
3）重要商務電話的注意(yi)事項
4）你埋怨(yuan)過代接電話的人嗎？
5）打電(dian)話(hua)的講究
八(ba)、紳士禮儀
1）微笑(xiao)、鼓掌
2）怎樣贊美(mei)陌生人？
3）與女性交往(wang)的禮儀
A．行路
B．乘車
C．社交
D．與女士(shi)一起就餐(can)的禮(li)儀
九、入(ru)坐(zuo)、乘車、電梯的禮(li)儀
1）您該(gai)坐哪個位置？
2）共(gong)同乘車或電梯的禮儀
3）帶客(ke)共乘電(dian)梯
4）四(si)人乘車(che)
5）三人乘車
6）兩人乘車
十、會議禮(li)儀
一(yi)、洽(qia)談會
1）洽談會的準(zhun)備
2）洽談會(hui)上的禮儀規范——座(zuo)位安排
2、談吐(tu)舉(ju)止
3、衣著打扮
4、語言使用
5、提(ti)問方(fang)式
二、發(fa)布會
1、發布(bu)會(hui)的準備
1）時機的選擇
2）召開時(shi)機(ji)
2、人員的安(an)排(pai)
3、記者的邀請
4、會場的(de)布置
5、材料的準備(bei)
6、發布會進(jin)行過(guo)程中的(de)禮儀
7、發布會的善后事(shi)宜
三、展覽會(hui)
1、展覽會的特點
2、展覽會的組織
3、展覽會的禮儀(yi)
四、贊助(zhu)會
（一）贊助(zhu)的意(yi)義
（二）贊助的類型
（三）贊助(zhu)會的禮儀
五、聯歡會
（一(yi)）聯歡會的準備
1、確(que)定主題
2、確(que)定(ding)時間、場地
3、節目
4、確定主持(chi)人
5、彩排
（二(er)）觀(guan)眾的禮儀(yi)規范
六、其他會務禮儀
（一）茶(cha)話(hua)會禮儀(yi)
（二(er)）座談會禮儀
（三(san)）會議(yi)鮮花禁忌——世界各國(guo)鮮花禁忌
十一(yi)、簽字禮儀
一、簽字儀式
1、布置簽字場所(suo)
2、簽字(zi)儀式
3、準(zhun)備合同文本
4、位次排(pai)列(lie)
5、安排座次——A、并列式(shi)B、相對式(shi)C、主席式(shi)
6、基本程序——A、宣布開(kai)始B、簽(qian)署文件C、交換文本D、飲酒(jiu)慶(qing)賀(he)
7、規范服飾(shi)、程序
禮儀(yi)人員、接待人員著(zhu)禮儀(yi)、工作服區別
1）簽字——交換己方簽字后(hou)的文(wen)本
2）簽(qian)字(zi)——簽(qian)字(zi)后最終交換合同（必要時(shi)可(ke)交換簽(qian)字(zi)的筆）
8、國旗的擺放(fang)——室(shi)內、室(shi)外升降
十(shi)二、國際(ji)禮(li)儀
1、亞(ya)洲國家(jia)的習俗和禮儀
1）日本
2）韓國
3）新加坡
4）印度尼西亞
5）印(yin)度(du)
2、歐洲國家(jia)的(de)禮儀和習(xi)俗
1）英國(guo)
2）法國
3）德國(guo)
4）俄羅(luo)斯(si)
3、美洲(zhou)國家的習俗和禮儀
1）*
2）加拿大
4、非洲國家的禮儀和習俗
5、國外的(de)重要節日(ri)和禮儀
商務禮儀 課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/59350.html
已開(kai)課時間Have start time
- 黃錚
[僅限會員]
商務禮儀內訓
- 職業形象與商務禮儀：展現職 孫老(lao)師
- 禮贏職場~員工素質增值密碼 郭(guo)賓
- 政務禮儀與形象管理 曾詩(shi)斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾(ceng)詩(shi)斯(si)
- ?營業廳優質服務與服務禮儀 李愛(ai)軍
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- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
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- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵