職場商務禮儀課程大綱
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課程描述(shu)INTRODUCTION
職場商務禮儀 課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
職場商務禮儀 課程
課程背(bei)景：
21世紀是(shi)競(jing)(jing)爭激(ji)烈的商業世紀，我們靠什么(me)來競(jing)(jing)爭？有一(yi)種東西看(kan)起來似(si)(si)有似(si)(si)無，時(shi)隱(yin)時(shi)現(xian)。但是(shi)卻(que)被越來越多的公司和個人(ren)發現(xian)并運用，那就是(shi)——商務(wu)禮儀。
本課程從集團實際工(gong)作(zuo)內容為出(chu)發(fa)點，詳細(xi)的(de)(de)講(jiang)解(jie)(jie)各種場景中(zhong)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)的(de)(de)運用(yong)，通(tong)過(guo)對管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)的(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)化(hua)形象(xiang)(xiang)塑造、言行舉止、接待拜訪、溝通(tong)規范(fan)及(ji)面(mian)對不同對象(xiang)(xiang)與群體的(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)規范(fan)的(de)(de)講(jiang)解(jie)(jie)，幫(bang)助(zhu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)了解(jie)(jie)商務禮(li)儀(yi)(yi)(yi)規范(fan)，掌握(wo)良好溝通(tong)技巧(qiao)，符合相關崗(gang)位的(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)要求(qiu)，提(ti)高管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)在相關崗(gang)位的(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)能力、職(zhi)業(ye)(ye)化(hua)素(su)養，提(ti)升精神(shen)面(mian)貌，進(jin)一步將文化(hua)精神(shen)理(li)(li)(li)(li)念與禮(li)儀(yi)(yi)(yi)落實到工(gong)作(zuo)中(zhong)；幫(bang)助(zhu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)靈活應用(yong)禮(li)儀(yi)(yi)(yi)的(de)(de)知識，完善、提(ti)升企業(ye)(ye)的(de)(de)公眾(zhong)形象(xiang)(xiang)，從而提(ti)高企業(ye)(ye)的(de)(de)社會(hui)效益和經濟效益。
課程(cheng)目標：
通過(guo)培訓加強(qiang)管理人(ren)員對(dui)商(shang)務禮儀的重視；
通過培(pei)訓幫助管(guan)理(li)人員塑造(zao)與本企業(ye)形(xing)象(xiang)(xiang)相一致的個人職業(ye)化(hua)形(xing)象(xiang)(xiang)；
通過培訓訓練管理人(ren)員(yuan)掌握必備的應對各(ge)種客戶(hu)及(ji)各(ge)層級(ji)人(ren)員(yuan)的規(gui)范與(yu)技(ji)巧，提高客戶(hu)滿意度，提升企業形象；
通過(guo)培訓加強管理人員職(zhi)(zhi)業化意識和團隊(dui)意識，提高職(zhi)(zhi)業素(su)養。
通過培訓引(yin)導(dao)管理人員掌握溝通的禮(li)儀與規范(fan)，促進業務成(cheng)交，體現品牌競(jing)爭力。
培(pei)訓方式： 課程(cheng)講授 情景模擬 案例分析 團隊游戲 小(xiao)組討論 引導共識
課程大(da)綱：
課(ke)前熱身：
禮儀(yi)是什么(me)？禮儀(yi)的(de)概念、作用和分(fen)類。
一(yi)、從“首輪效應(ying)”開始的職場(chang)——職業人的職業化(hua)形(xing)象塑造。
1、職業化形象的定義及其作用。
1）首輪效應與日常工作生活(huo)的55387定律。
2）何為職(zhi)業化的形(xing)象。
3）職業化形象(xiang)的(de)作用。
2、從頭到(dao)腳塑造(zao)成功的(de)職業化(hua)形象。
1) 職場(chang)中的(de)男性(xing)女性(xing)發型要求(qiu)。
2）職場中的男性女(nv)性面容要求。
3）職業淡妝的要(yao)求和基本化妝方法(fa)。
4）形象(xiang)中的細節要求。
5）職場中的服(fu)飾要求。
6）職場中的飾品佩戴要求(qiu)。
7）職場中(zhong)的其他配飾要(yao)求(qiu)。
二、無聲的職場語(yu)言——職業人的表情禮儀。
1、表(biao)情禮儀。
1）職場中表情的魅(mei)力(li)。
2）面部表情訓練。
2、微笑和(he)目光(guang)的禮儀(yi)。
1）職場中微笑的作用(yong)。
2）職場中的微笑(xiao)要(yao)求——“三米一笑(xiao)，一米招(zhao)呼”。
3）職場中(zhong)微笑的量化(hua)。
4）目光禮儀。
三、小(xiao)環節拉開大差距(ju)——商務接待與拜訪過(guo)程中的禮(li)儀。
1、迎接客人(ren)的禮儀。
1）基本(ben)迎客的五要素。
2）引導客戶的(de)禮儀。
3）稱呼客戶的(de)禮儀(yi)。
2、介紹(shao)禮儀。
1）簡單(dan)自(zi)我介(jie)紹。
2）如何充當好(hao)介紹(shao)人。
3、小握手的大學(xue)問。
1）握手的禮儀與(yu)姿(zi)態(tai)。
2）握(wo)手(shou)十四忌。
4、如何(he)得體(ti)的(de)使用名片
1) 遞(di)名片的原則。
2）遞名片(pian)的時(shi)機選擇。
3) 收名(ming)片的(de)講(jiang)究。
5、客戶拜訪禮儀(yi)規范。
1）拜訪前的(de)準備(bei)工作
2）從敲(qiao)門開始的禮(li)儀。
３）溝通(tong)中的注意事項(xiang)。
４）結束拜訪的禮(li)儀規范。
6、末輪效(xiao)應之送(song)客(ke)禮(li)儀。
1）表情。
2）語(yu)言。
3）姿態。
4）規則。
四、小動作有大學問——位(wei)次排列規(gui)范。
1、乘車(che)座位(wei)位(wei)次。
2、行進中的位次(ci)與引導禮儀。
1）引領(ling)一人(ren)。
2）引領多人。
3、乘坐電(dian)梯(ti)的(de)禮儀(yi)和位次。
1）自動扶梯。
2）升(sheng)降式電梯。
五、交談之道——溝(gou)通禮儀規范(fan)與技巧。
1、有效(xiao)溝通的(de)禮(li)儀規范(fan)。
1) 有效溝通要(yao)素——一(yi)個關鍵(jian)、兩個正確(que)、三A原則、四個講究。
2）溝通中的高壓線(xian)——禁忌語。
2、職場中的(de)電話溝通禮儀。
1）8項原則。
2）5W原則。
六、餐桌也(ye)是辦公桌——宴請禮儀。
1、商務(wu)宴請分類(lei)。
1）四種(zhong)規格的宴會。
2）常見的(de)三種規格的(de)招(zhao)待會。
2、商務宴請基礎知識。
1）商務宴請之穿什么。
2）商務(wu)宴(yan)請(qing)之吃什么。
3）商務宴(yan)請之談什么。
4) 商務宴(yan)(yan)請之怎么坐(zuo)與宴(yan)(yan)會臺形設計及席位(wei)安排。
5）商務宴請(qing)之怎么點菜。
３、商務(wu)宴請中的(de)公(gong)共用具及其(qi)他餐(can)桌禁忌。
1）轉盤的使用。
2）筷子6忌諱。
3）中餐(can)禁止5步(bu)原則。
4）酒桌禮(li)儀。
４、接(jie)待茶飲禮儀。
1）茶(cha)的基本知識。
2）飲茶與喝茶的禮儀。
3）接待茶(cha)飲知(zhi)識。
七、細(xi)節決定成敗(bai)——會(hui)(hui)議接(jie)待(dai)與會(hui)(hui)議服務禮儀(yi)。
1、會議禮儀的(de)基本(ben)要求。
2、會前準(zhun)備工作的規范(fan)。
1）會議(yi)(yi)議(yi)(yi)程(cheng)安(an)排的規范。
2）會議重要文(wen)件(jian)的準備(bei)。
3）會場布(bu)置的要求。
3、會議前(qian)期的服務工作(zuo)。
1）會議環境布置服務禮儀。
2）會場設備服(fu)務保障(zhang)的禮儀。
3）會議(yi)交通、用(yong)車與食宿服務禮儀(yi)。
4、落實(shi)與檢查。
5、會議接待服務的禮儀。
1）會前檢(jian)查。
2）迎接(jie)與引(yin)領。
3）及時督促。
4）會(hui)場座位分區(qu)與座次。
6、會議舉行過程中的服務工作(zuo)禮儀。
1）會議(yi)開幕的禮儀。
2）茶水與茶歇服務細(xi)節。
3）會議中的(de)其他服務工作。
4）會議(yi)后期的服務工作禮(li)儀。
7、會后服務禮(li)儀。
1）會議(yi)(yi)總結與會議(yi)(yi)閉幕的禮儀。
2）會后收尾(wei)與經驗不(bu)足(zu)總結(jie)。
八、重要(yao)接(jie)待(dai)必(bi)備常識——重要(yao)接(jie)待(dai)對象(xiang)與群體的(de)接(jie)待(dai)禮儀規范(fan)。
1、與不同對象的相處之(zhi)道。
1）與(yu)政(zheng)府部門(men)領導溝通與(yu)接待的禮儀規范(fan)與(yu)注意事項。
2）與(yu)銀行等(deng)金融機構相關人士溝通與(yu)接待的禮儀(yi)規(gui)范(fan)與(yu)注意(yi)事項。
九、凡事預則立——成(cheng)功接待的原則。
1、客戶類型及接待(dai)計劃。
1）客戶(hu)類(lei)型分類(lei)——VVIP 、VIP、IP、P。
2）不同客戶的不同接待(dai)規(gui)格(ge)。
3）基本接待(dai)流程。
4）接待計劃要ABC。
2、接待工作的成(cheng)功原則一——準備、準備再準備。
1) 準(zhun)備工作準(zhun)備什么——人(ren)、物、事。
2）如何做準備(bei)。
3、接待(dai)工作中(zhong)的成(cheng)功原(yuan)則二——檢(jian)查(cha)、檢(jian)查(cha)再檢(jian)查(cha)。
1）檢查(cha)工作檢查(cha)什么——人、物(wu)、事。
2）怎(zen)么做檢查。
4、接待工作(zuo)成(cheng)功的原則三——演練、演練再演練。
十、管好微(wei)信 溝通更(geng)和諧——微(wei)信溝通的禮(li)儀(yi)和技巧(qiao)。
1、不容忽視的微(wei)信(xin)溝(gou)通(tong)細節。
2、必須(xu)注意的(de)微信溝通的(de)禮儀。
十一、你的舉止也會說(shuo)話——管理人(ren)員必(bi)備的端莊(zhuang)姿(zi)態指導。
1、基本(ben)禮(li)儀姿態。
1）站、坐、行(xing)、蹲姿訓練。
2、工作中常見(jian)的(de)禮儀姿勢訓(xun)練。
1）大(da)、中、小請(qing)引導(dao)禮(li)儀(yi)訓練。
2）奉茶、倒(dao)水等姿勢訓練。
3、管理(li)人員(yuan)的舉(ju)止忌(ji)諱。
十三、課程復盤
課程總(zong)用時：２天
職場商務禮儀 課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/60337.html
已開課(ke)時間Have start time
- 安娜
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