景區講解員公務與公務接待禮儀培訓課程實施綱要
講師：安娜 瀏覽次(ci)數：2582
課程(cheng)描述INTRODUCTION
景(jing)區(qu)講解員(yuan)公務接待(dai)禮儀(yi)培訓
培訓講師：安娜
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：5天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
景區講解員公務接待禮儀培訓
課程背(bei)景：
旅(lv)游(you)景區的(de)游(you)客是多種多樣(yang)的(de)。
而政府機關工作(zuo)人員也(ye)是(shi)景區的重點接待(dai)(dai)對象。所以深入學(xue)習與了解(jie)公務(wu)(wu)與公務(wu)(wu)接待(dai)(dai)禮儀是(shi)非常必要的。
本課程從景區(qu)講解(jie)人(ren)員的實際工(gong)(gong)作(zuo)內容為(wei)出發點，詳細的講解(jie)公務接(jie)待工(gong)(gong)作(zuo)中禮儀的運用，講解(jie)員必(bi)備的職業素(su)養、職業化形象，各項公務接(jie)待工(gong)(gong)作(zuo)前、中、后期各個(ge)環節、每個(ge)細節必(bi)須要注意和了(le)解(jie)的規程和規范(fan)，萬無一失的確保(bao)公務接(jie)待工(gong)(gong)作(zuo)成(cheng)功(gong)進行。
課程目(mu)標：
加強對公務(wu)與公務(wu)禮(li)(li)儀接待禮(li)(li)儀的重(zhong)視(shi)；
掌握公務接待各環節的必備理(li)論和標準，增強綜合工(gong)作能(neng)力；
提升(sheng)景區(qu)工作人員職業素養(yang)，幫助建立(li)正確的(de)職業心(xin)態，提高(gao)公務接(jie)待工作中的(de)實際操作水(shui)平和經驗，從而塑造景區(qu)的(de)品(pin)牌形象；
加強團隊建設，促進公(gong)務接待工作順利開展，體(ti)現品牌競爭力(li)。
課程大綱與課程設置 ：
一、公務(wu)禮儀(yi)基礎(chu)知識
課前熱(re)身：禮(li)儀概述。
何為禮(li)(li)儀——為何要學(xue)禮(li)(li)儀。
何為公務禮儀與政務接待禮儀。
一、公(gong)務(wu)接待必備(bei)知識——禮賓排名。
１、禮賓排(pai)名概述。
２、禮賓排名與職務(wu)級(ji)別。
３、其他常(chang)用禮賓排名(ming)。
二、凡事(shi)預則(ze)立——公務接待(dai)開(kai)始前的必備工作。
1、公務(wu)接待(dai)類型及接待(dai)計劃。
1）公務接(jie)待(dai)要(yao)分類(lei)——VVIP 、VIP、IP、P。
2）不(bu)同公(gong)務人員的(de)不(bu)同接待(dai)規格(ge)。
3）基本接待流程。
4）接待計劃(hua)ABC。
２、公務接待前的準備工(gong)作。
１）“人”的(de)準備(bei)——分(fen)工(gong)明確、責任到人。
2）不可忽視的“物(wu)(wu)”——物(wu)(wu)資物(wu)(wu)品物(wu)(wu)料準(zhun)備與品牌塑造。
3）人與人的(de)銜接——溝(gou)通與協調的(de)重(zhong)點。
4）公(gong)務(wu)接待“七件事”。
３、公務接待工作(zuo)成功的(de)原(yuan)則——演(yan)(yan)練、演(yan)(yan)練再演(yan)(yan)練。
本篇所用時(shi)間(jian)：半(ban)天(tian)
授課方(fang)式(shi)：理論講授
第二篇：公務接待(dai)中的形(xing)象塑造
一、從“首輪(lun)效(xiao)應(ying)”開始的(de)公務(wu)接待工作。
1、公務(wu)接待人(ren)員職業化形象的定(ding)義及其作用。
1）首輪(lun)效應與55387定律。
2）何為(wei)職業化(hua)的形象。
3）公(gong)務人(ren)員(yuan)職業化形象的作用。
2、從(cong)頭到腳(jiao)塑(su)造標準化的公務(wu)接待職業化形象。
1) 公(gong)務接待工作(zuo)中的男性(xing)女性(xing)發(fa)型要求(qiu)。
2）公務接待(dai)工作(zuo)中(zhong)的(de)男性女性面容要求(qiu)。
3）公務(wu)接待(dai)工作中女性妝容與職業淡妝標準。
4）公(gong)務接待工作中的細節(jie)要求。
5）公務接待工作中的服裝要求。
6）公務接待(dai)工作(zuo)中的(de)飾品佩戴要求。
7）公(gong)務接待工作中(zhong)的其(qi)他必備物品要(yao)求。
二、公務(wu)接(jie)待中(zhong)的(de)無聲考核標準——公務(wu)接(jie)待禮(li)儀(yi)之表情禮(li)儀(yi)。
1、公務接待(dai)面部訓練。
1）公接待(dai)工作中(zhong)的表情要(yao)求。
2）面(mian)部(bu)表(biao)情訓練。
2、微笑訓練。
１）公(gong)務接待工(gong)作(zuo)中的(de)微笑(xiao)(xiao)要求——“三米一笑(xiao)(xiao)，一米招呼”。
２）公務接待(dai)工(gong)作中(zhong)的微笑量化。
３）微笑訓練。
３、目光禮(li)儀(yi)。
１）公(gong)務接待中的目光(guang)向度要(yao)求。
２）公(gong)務接待(dai)中的目光長(chang)度(du)要(yao)求。
３）公務接(jie)待(dai)中(zhong)的目光區域要求(qiu)。
４）公務接待中的目光注視方法。
５）公務(wu)接(jie)待中的目(mu)光運用原(yuan)則(ze)。
４、公(gong)務接待中的表(biao)情與目光禁忌。
本篇所(suo)用時(shi)間(jian)：２天
授(shou)課方式：理論講授(shou)、視頻觀摩、實際(ji)操練(lian)、情(qing)景模擬
第三篇：公務接待中的舉止規范
一(yi)、公務接待(dai)中的舉(ju)止要求——公務接待(dai)禮儀之形體禮儀指(zhi)導。
1、基本禮儀姿態。
1）站、坐、行、蹲姿訓練。
2、接待工作常用的禮儀(yi)姿勢訓(xun)練。
1）鞠躬、撿拾、呈遞等禮儀(yi)姿勢訓練。
2）手勢禮儀。
３）各種“小(xiao)請(qing)”手勢禮儀。
４）各(ge)種“大請(qing)”手(shou)勢禮儀。
５）各種“大請”手勢禮(li)儀(yi)。
二、公(gong)務(wu)接(jie)待中的(de)舉止禁忌。
本篇所用時間：１天
授課(ke)方(fang)式：實際操練
第(di)四篇：景區講解人員(yuan)的公(gong)務(wu)接待規程禮儀
一、細節之(zhi)中見品質——公(gong)務接待(dai)過程中的(de)禮儀。
1、迎接公(gong)務人員的(de)禮(li)儀。
1）迎接公務人員五要素。
2）迎送(song)地點與迎賓(bin)線(xian)。
3）引導公務人員的禮儀。
4）稱呼公務的禮(li)儀。
2、公務接待(dai)中的介紹禮儀。
1）公務接待中的(de)自我介(jie)紹。
2）公務(wu)接(jie)待中的為(wei)他人做介紹。
3、公務接待中的握手禮(li)儀。
1）公務接(jie)待中(zhong)的(de)握手要(yao)求(qiu)。
2）公(gong)務接待(dai)中的握手(shou)禁忌。
４、公務(wu)接待過程中的(de)溝通規范與禁忌注意。
５、公務(wu)接待中送別禮儀。
１）表情要求。
２）語言規范(fan)。
３）姿(zi)態(tai)要(yao)求。
４）送別(bie)的(de)講究、規則與細節。
二(er)、小(xiao)位次(ci)有大(da)學問——景區(qu)公務接(jie)待(dai)中的(de)講解、引導(dao)站位規(gui)范(fan)。
1、公務接待(dai)中(zhong)的(de)講解規范。
1）語言(yan)要求(qiu)。
2）姿態要(yao)求。
2、公務接待中行進中的位次與(yu)引導禮(li)儀。
1）引領一人。
2）引領多人。
３）基本站(zhan)位與(yu)講解要求。
3、走(zou)樓梯等的禮(li)儀與(yu)位次。
1）基(ji)本(ben)規范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯(ti)的禮儀和位次。
1）自動扶梯。
2）升降式(shi)電(dian)梯。
本篇所用時間：１天
授課(ke)方式：理論講授 實際(ji)操練 團隊討論 情(qing)景模擬(ni)
景區講解員公務接待禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/60343.html
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