課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
團隊高效溝通與執行培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
團隊高效溝通與執行培訓
課程背景:
我們想表達的是100%,與團隊成員溝通的時候卻只能講出80%,因為場所干擾、分神等各種原因,對方聽到的最多只是60%,能聽懂的部分只有40%,真到執行時就只剩下20%了。好的溝通是成功的一半,好的理解,才會有好的執行。但事實是,自己和下屬們溝通后的指令,常常被下屬們肢解得支離破碎,沒有按要求得到應有的執行,有的甚至是直接把執行之車開到了不同方向的岔道。
企業溝(gou)(gou)通(tong)決定(ding)執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing),執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)決定(ding)戰略(lve),戰略(lve)決定(ding)市場(chang),市場(chang)決定(ding)成(cheng)敗。團隊當中,導致溝(gou)(gou)通(tong)不(bu)暢的原因(yin)可能有(you)很多(duo),在(zai)執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)上客觀問題如經(jing)費、天氣、創(chuang)意(yi)、人力等都很好解(jie)決,最難解(jie)決的永遠是(shi)團隊中人的嘴與(yu)心。為(wei)(wei)什(shen)么兩個人的溝(gou)(gou)通(tong)總(zong)是(shi)不(bu)在(zai)一個頻道上?為(wei)(wei)什(shen)么團隊總(zong)是(shi)內耗,執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)力差(cha)、一盤散沙呢(ni)?有(you)時候可能不(bu)是(shi)員(yuan)工能力不(bu)行(xing)(xing)(xing)(xing),也不(bu)是(shi)事(shi)情(qing)難度大,很有(you)可能是(shi)長期溝(gou)(gou)通(tong)不(bu)暢導致的團隊凝聚力、執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)力差(cha)。本課程旨(zhi)在(zai)引導學(xue)員(yuan)走出(chu)管理(li)執(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)黑洞,創(chuang)造多(duo)贏溝(gou)(gou)通(tong)效(xiao)果,全方位打造高效(xiao)團隊,為(wei)(wei)企業增加收(shou)益(yi)。
課程收益:
.了解——高效團隊的核心要素
.認識——團隊執行不力的病因所在
.學會——打造團隊高效溝通和執行的理念
.掌握——團隊溝通的四大技巧
.提高——員工的工作積極性和團隊績效
.打(da)造——積(ji)極(ji)向上奮發(fa)圖強的優秀(xiu)團(tuan)隊(dui)
課程時間:2-3天,6小時/天
課程對象:企業人力資源管理者、各級部門經理、主管等從事管理的相關人員
課程特點:
1. 課程具有極強的實用性,帶領學員現場實踐操作,真正學會企業管理問題高效解決方法,30%的理論+40%的方法+30%的實例
2. 培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王
3. 體驗式培訓:互動性強、幽默、生動、親切
4. 專業的(de)(de)(de)背景、前瞻的(de)(de)(de)理念(nian)、獨(du)到(dao)的(de)(de)(de)觀點、豐富(fu)的(de)(de)(de)實踐經驗構成獨(du)特課(ke)程體驗
課程大綱
破冰游戲:雙人指尖舞游戲
團建組建:《我們是最棒的團隊》
第一章:溝通和執行——團隊管理的兩個支點
第一講:高效團隊的特征分析
開場討論:四大名著中哪個團隊最優秀?
一、團、隊、團隊三者區別
1. 團—圍成一團(搖擺期)
2. 隊—站成一隊(規范期)
3. 團隊—團結一心(成熟期)
二、高效團隊的七大特征
1. 明確的團隊目標
2.. 資源共享
3. 不同的團隊角色
4. 良好的溝通
5. 共同的價值觀和行為規范
6. 強的執行力
7. 有效授權
互動研討:溝(gou)通和執(zhi)行在(zai)團(tuan)隊管(guan)理中的作用有(you)哪些?
第二講:溝通執行不到位的關鍵因素分析
1. 信息不對稱
2. 性格不同
3. 認知層次不同
4. 價值觀不同
5. 人性的弱點
案例學習:秀才(cai)買材
第二章:高效溝通從心開始—達成共識
第一講:高效溝通方法——堵上“溝通漏斗”的篩子眼
一、人際溝通的三條法則
1. 黃金法則:你期望別人怎么對待你,你就怎么對待別人!
2. 白金法則:別人期望你怎么對待他,你就怎么對待他!
3. 鉆石法則:給別人超出他期望的東西!
二、溝通的四個目的
1. 引導員工的行為
2. 激勵員工改善績效
3. 表達情感
4. 流通信息
三、溝通過程的五個環節
發送者、編碼、管道、 解碼和接受者
四、溝通的六個原則
1. 賞識原則—好員工是夸出來的
2. 交集原則—尋找共同點
3. 公開原則—縮小盲區避免誤會
4. 換位原則—互相寬容理解
5. 共識原則—合作基礎
6. 閉環原則—知行合一
游戲互動:驛站傳書
第二講:高效溝通技巧—發揮“高效溝通”的藝術
一、溝通的技巧—傾聽
1. 提升職場傾聽能力的六個技巧
1)真心尊重對方
2)集中精神聆聽
3)留意觀察對方
4)不要急于爭辯
5)保持足夠耐性
6)不要早下定論
游戲互動:口是心非
2. 聽懂:傾聽的四個層次
第一層:我聽懂對方
第二層:讓對方知道我聽懂了
第三層:讓對方聽懂我
第四層:確認對方聽懂了
二、溝通的技巧—發問
第一:多問開放式問題,少問封閉式問題和兩選問題
第二:簡明扼要
第三:少給意見
第四:少問“為什么”,用“原因”代替
第(di)五:重(zhong)復對(dui)方說話,并確(que)認所(suo)聽到的與對(dui)方所(suo)要表達的相一致(zhi)
三、溝通的技巧—區分
1. 區分的三種方法
1)邏輯層次模式
2)喬哈里窗
3)上堆下切平推
2. 區(qu)分常用的提問模式
四、溝通的技巧—回應
1. 五種回應方式: 沉默/批評/給予建議/強化/激勵
2. 職場回應的八個黃金句型
1)我們似乎碰到一些狀況——以最婉約的方式傳遞壞消息
2)我馬上處理——上司傳喚時責無旁貸
3)XX的主意真不錯——表現出團隊精神
4)這個報告沒有你不行啦——說服同事幫忙
5)讓我認真想一想,三點以前給你答復好嗎——巧妙閃避你不知道的事
6)我很想知道你對某件事情的看法——恰如其分的討好
7)是我一時失察,不過幸好……——承認疏失但不引起上司不滿
8)謝謝你告訴我,我會仔細考慮你的建議——面對批評表現冷靜
實(shi)戰演(yan)練(lian):小組AB角溝通練(lian)習(xi)?
第三講:高效團隊溝通—破除“不同思維”的壁壘
一、員工討厭的五種溝通方式和對策
二、處理團隊沖突的五種方法
1. 回避型—“我不招惹麻煩”
2. 競爭型—“我一定要贏,贏是最重要的”
3. 遷就型—“恰似我的溫柔”
4. 妥協型—“我退一步,你也讓一步。”
5. 協作型—“三個臭皮匠頂個諸葛亮”
原則:先對付引起沖突的情緒,再應付具體的沖突、問題和抱怨
三、為啥溝而不通——策略不對,努力白費
1. 從團隊溝通渠道的角度分析
1) 被動團隊溝通:沒有主動去開啟團隊溝通渠道
2) 渠道錯位:沒有選擇合適的團隊溝通渠道
3) 氣氛緊張:沒有營造融洽的團隊溝通氛圍
討論:為什么人們常常不主動團隊溝通呢
2. 從編碼的角度來分析
1)混亂化:語言表達能力不佳或欠缺
2)生硬化:不懂得說話的技巧或藝術
3)模糊化:未能充分傳達自己的信息
4)單一化:未注重非語言信息的應用
工具練習:6W3H
3. 從解碼的角度來分析
1)誤區:沒有準確地理解對方及沒等對方說完
2)缺失:未能換位思考,未站在對方的角度
互動(dong)游戲:撕紙活動(dong)
第三章:高效執行從心開始—知行合一
第一講:團隊執行到位的標準
一、結果導向:用“結果”說話
1. 講結果:界定正確的結果,非一味強調步驟
2. 講因果:消除機械式執行、共創智慧式執行
3. 講后果:強化組織的利益與個人得失的影響
工具練習:“九段執行力”的測試
二、責任邏輯:1%的問題100%的責任人
1. 僵化制:責任一旦到人,絕不講道理
2. 首問制:鎖定第一責任人,防找借口
3. 復命制:完成后規定時間內及時回復
互動演練(lian):對牛彈琴誰的責任?
第二講:團隊執行到位的法則
1. 服從法則:只有今天會服從的人,明天才可以有資格指揮
2. 底線法則:敬業是做人的底線,執行是能力的底線,結果是價值的底線
3. 聚焦法則:執行,必須像射水魚一樣,盯緊目標,連續出擊,沒有事情不能成功
4. 第一法則:一個人如果沒有做第一的想法,不可能拿出第一的結果
5. 速度法則:先開*再瞄準。核心就是先“干起來”,而不是先“看一看”
6. 團隊法則:利他是經商的原點,也是事業的支點。—稻盛和夫
7. 絕地法則:沒有退路才有出路
8. 效率法則:執行,不是做,而是高效地做;不是完成,而是高質量完成
案例分享:把信送給加西亞(ya)
第三講:團隊執行到位的方法
1. 時間進度——剝洋蔥法
2. 任務分解——WBS法
3. 重點把握——二八原則法
4. 職責定位——6W3H法
5. 流程管控——PDCA法
6. 障礙排除——WOOP法
7. 績效考核——效果四象限法
案例學(xue)習:每年2億部蘋果手機如何生(sheng)產出(chu)來?
第四講:杜絕團隊執行不到位的八大根源
1. 流程不完善—檢查流程是否合理,是否簡潔和高效
2. 制度不支持—檢查管理制度是否真的支持流程和內容
3. 監管不到位—監管不到位大大降低整個系統的運營效率
4. 技術不匹配—技術落后會極大限制企業的效率,制造業里最明顯
5. 員工素質不高—員工的職業素質在極大程度上決定著工作效率
6. 主管能力有限—兵熊熊一個,將熊熊一窩
7. 文化導向有誤—企業文化的導向也影響著企業整體的效率
8. 企業戰略有問題影響企業整體的效率和效益
案例分享:富士康和華為如何打造執行力?
課程答疑
課程回顧
團隊高效溝通與執行培訓
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