4S店工作人員職業化形象塑造與商務禮儀
講師：安娜 瀏(liu)覽次數：2620
課(ke)程描述INTRODUCTION
4S店工作(zuo)人員(yuan)商務禮儀培訓
培訓講師：安娜
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
4S店工作人員商務禮儀培訓
課程(cheng)背(bei)景(jing)：
汽(qi)車4S店提供的(de)服務，是必須明顯區別和優勢于(yu)其他汽(qi)車銷售店面的(de)。
所以，汽車4S店工作人員需(xu)要重視自(zi)身的(de)(de)職業(ye)化形象、言行舉(ju)止，需(xu)要掌(zhang)握(wo)商務拜訪、商務接(jie)待及(ji)各(ge)種(zhong)場合(he)中的(de)(de)禮儀規范，掌(zhang)握(wo)良(liang)好(hao)溝通技巧，符合(he)相(xiang)關崗位的(de)(de)職業(ye)要求，提高職業(ye)素養，提升品(pin)牌形象。
課程目標：
通過培訓(xun)加強4S店工作人員對商務(wu)禮儀的重視；
通過培訓幫助4S店(dian)工作人(ren)員塑造(zao)與本(ben)企業形象相一致的個人(ren)職業化形象；
通過培訓訓練(lian)4S店工作人員掌握必備的商(shang)務禮(li)儀規范及溝通技(ji)巧，提高客戶滿意度，提升(sheng)企業(ye)形象；
通過培訓強化4S店(dian)工作人員(yuan)職業化意(yi)識(shi)和客(ke)戶(hu)服務意(yi)識(shi)，提(ti)高(gao)職業素(su)養；
通(tong)過培訓(xun)增(zeng)強團隊建設，促進業(ye)務成交(jiao)，體現(xian)品牌(pai)競爭力。
培訓(xun)方式：理論講授 情景演(yan)練 案例(li)分析 團隊游戲 視頻觀摩 引(yin)導共識
課程大綱：
課前熱(re)身(shen)：
禮儀是什么？禮儀之與“我(wo)”、汽(qi)車4S店工(gong)作人員的作用(yong) 。
一、從“首輪效應”開始的4S店工(gong)作(zuo)——4S店工(gong)作(zuo)人員職業化形(xing)象的塑造。
1、職業化形象的定義(yi)及其作用。
1）第一印象效應(ying)（首輪(lun)效應(ying)）與日常工(gong)作的55387定律。
2）何為職(zhi)業化的形象。
3）職(zhi)業化形象對4S店的作(zuo)用(yong)。
2、從頭到腳塑造4S店工作人員統一(yi)的職業化形象(xiang)。
1) 4S店工作人員發型要求。
2）4S店工(gong)作(zuo)人員面容要求。
3）女(nv)性工作(zuo)人(ren)員妝(zhuang)容與(yu)職業淡(dan)妝(zhuang)化(hua)妝(zhuang)方(fang)法。
4）4S店工作人(ren)員細節要(yao)求(qiu)。
5）4S店工作人(ren)員工裝(zhuang)要求(qiu)。
6）4S店工作人員工牌佩戴要求(qiu)。
7）4S店(dian)工作人員各種配(pei)飾(shi)要求等。
8）4S店工(gong)作人員工(gong)鞋(xie)要(yao)求。
二、無聲的商務(wu)語匯——4S店工作人員表情禮儀(yi)。
1、表情的魅力及對4S店工作的重要性(xing)。
2、4S店工(gong)作人員面部表(biao)情(qing)要求。
1）微笑的(de)(de)作用與4S店工作的(de)(de)微笑量(liang)化(hua)。
2）微笑訓練。
3、打造目光的(de)服務。
三、你的舉止也(ye)能說話——4S店工作人員形體禮儀指導。
1、基(ji)本禮儀姿態。
1）站、坐、行(xing)、蹲姿訓(xun)練。
2、4S店(dian)工作人員工作常用禮儀姿勢(shi)指導(dao)。
1）鞠(ju)躬等禮儀姿勢訓練(lian)
2）呈遞(di)與引導(dao)禮儀訓練。
四(si)、細節決定成敗——4S店工(gong)作人員接待與會面(mian)拜訪過程中的禮(li)儀。
1、從準備工作開(kai)始的禮儀。
2、基本迎客禮儀。
1）基(ji)本迎客六要素。
2）引導客戶的禮儀。
3）稱呼客戶的禮儀。
3、介紹禮儀。
1）簡(jian)單自我介(jie)紹。
2）如何(he)充當好介紹(shao)人(ren)。
4、小握手(shou)的大學問。
1）握手的禮(li)儀與姿態(tai)。
2）握手十四忌。
5、如(ru)何得體的使用名片(pian)。
1） 遞名片(pian)的原則。
2） 收名片的講究。
6、末輪效應之(zhi)送客禮儀。
1）表情
2）語言(yan)
3）姿態
4）規則
7、貴賓及(ji)大客(ke)戶接待的重(zhong)要原則(ze)。
8、客(ke)戶(hu)拜訪前(qian)的準備(bei)工作。
1）注(zhu)意預約。
2）如何預約。
3）拜訪前的準備工作。
9、客(ke)戶拜訪的禮儀規范(fan)。
1）等待時(shi)的禮儀。
2）從敲門(men)開始(shi)的禮儀。
10、交(jiao)談(tan)過程中的禮儀規范與注(zhu)意事項。
1）事(shi)先(xian)準備。
2）交(jiao)談的(de)細節注意。
11、結束會(hui)面拜訪的禮儀規范與注意事項。
五、小(xiao)位(wei)置有大講究(jiu)——4S店工作(zuo)人(ren)員日常工作(zuo)中的位(wei)次排列與引導規(gui)范。
1、乘車(che)(che)座(zuo)位(wei)位(wei)次與(yu)上車(che)(che)下車(che)(che)規(gui)范引導。
1）各種車型位次。
2）女士上下車(che)規(gui)范。
3）引導規范。
2、行進中的位次與引導(dao)禮儀(yi)。
1）引領一人(ren)。
2）引領多(duo)人(ren)。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基(ji)本規范。
2）特殊情況。
4、乘坐(zuo)電(dian)梯的禮儀和位(wei)次(ci)。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯。
5、會議座次安排(pai)。
1）主席臺座(zuo)次(ci)安排(pai)。
2）一般會晤位次安排。
六、商務(wu)活(huo)動中不得(de)不知、必(bi)須要懂的商務(wu)宴請禮儀。
1、必(bi)須了解的(de)商務(wu)宴請的(de)知識。
1）四種規(gui)格的宴會(hui)。
2）常見的(de)三(san)種規格的(de)招待會(hui)。
2、如何(he)做商務宴請(qing)的(de)禮儀(yi)達人。
1）商務宴(yan)請之穿(chuan)什么。
2）商務宴請之吃(chi)什(shen)么(me)。
3）商務(wu)宴請之談什么。
4) 商務宴請之怎(zen)么坐。
5）商務宴(yan)請(qing)之怎么點菜。
3、商務(wu)宴請中的公共用具及其他餐桌(zhuo)禁(jin)忌。
1）轉盤的使用(yong)。
2）筷子(zi)6忌諱。
3）中餐禁止5不原則。
4）酒桌禮儀。
七、如沐春(chun)風(feng)的工(gong)作(zuo)(zuo)語言——4S店工(gong)作(zuo)(zuo)人員溝通(tong)禮儀規范。
1、4S店工作人員溝(gou)通禮(li)儀規范。
1）溝通的三(san)大要素(su)。
2）對客(ke)溝通技(ji)巧——一個關鍵、兩(liang)個正確、三A原則、四個講究。
3）4S店工作人員對(dui)客溝通必(bi)備的11字(zi)禮貌用(yong)語。
4）4S店工作人員8種服務時機用語規范。
5） 4S店工作人員(yuan)的對客溝通禁忌語言。
2、電話(hua)溝通禮儀。
1）4S店工作人(ren)員打(da)電話的(de)規范。
2）4S店工作人員接電(dian)話的規范。
3、處理客(ke)戶(hu)投訴(su)的禮儀規范。
1）客(ke)戶投訴的心理分析。
2）處(chu)理客戶投訴的流程規范。
八、課程復盤。
課程總用時：2天(tian)
教具要求：具體溝通
4S店工作人員商務禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/60346.html
已(yi)開課時間Have start time
- 安娜
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