銷售精英的形象塑造與商務禮儀
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課程描述INTRODUCTION
銷售(shou)精英(ying)商務(wu)禮儀(yi)培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱(gang)Syllabus
銷售精英商務禮儀培訓
課程背景：
被譽為“日本銷售(shou)之(zhi)神”的(de)原一平，在(zai)世界“百(bai)萬美(mei)元圓桌(zhuo)會議”上，有(you)媒體對這位(wei)20世紀最偉大的(de)銷售(shou)人(ren)員(yuan)做(zuo)了專訪(fang)，其中有(you)人(ren)問原一平什么才是成功(gong)銷售(shou)的(de)保證，原一平很認(ren)真地，吐出(chu)了兩(liang)個字——“禮儀”。
中國有句古訓：“未曾(ceng)用藝先學禮(li)(li)(li)。”一個(ge)銷(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員，面(mian)對紛繁(fan)復雜的(de)人(ren)(ren)際關(guan)系，接觸形(xing)形(xing)色色的(de)客戶，不懂禮(li)(li)(li)儀不僅會貽笑(xiao)大方，還容(rong)易(yi)導(dao)致銷(xiao)售(shou)失敗。尤其在人(ren)(ren)人(ren)(ren)崇(chong)尚禮(li)(li)(li)儀的(de)當今社會，能(neng)不能(neng)闖(chuang)過禮(li)(li)(li)儀關(guan)，將直接影(ying)響(xiang)銷(xiao)售(shou)人(ren)(ren)員的(de)業績和(he)前程。
課程目標：
樹立(li)銷(xiao)售中(zhong)強烈的專業服務和銷(xiao)售禮儀意識。
塑造(zao)銷售人員的職業形象，提升(sheng)客戶(hu)信賴感。
掌握銷售(shou)中必備的商務禮儀(yi)規(gui)范，并提高(gao)銷售(shou)人員的職業素(su)養。
提高企(qi)業產品和服務(wu)在客戶中的滿意度和忠誠(cheng)度。
培訓方式： 課程講授 模擬訓練 案例分(fen)析 團隊游(you)戲(xi) 視頻教學
課(ke)程(cheng)大綱：
課前熱身(shen)：
從一(yi)口(kou)痰毀了一(yi)千萬(wan)的合同(tong)的真(zhen)實案例(li)看：
禮儀(yi)是(shi)什么？禮儀(yi)之與銷售人員的(de)作用 。
一、“首輪效應開始的禮儀”——銷(xiao)售人員職(zhi)業化形象的塑造。
1、職業化(hua)形象的概念及其作用。
1）第一印象效(xiao)應（首輪效(xiao)應）與55387定律。
2）何為職業化的形象。
3）職業化形象的作用。
2、從頭到腳塑造銷售人員的職(zhi)業化形象。
1) 男女(nv)員工發型(xing)要(yao)求。
2）男女員(yuan)工面容要求。
3）女員工日常妝容(rong)與化妝方法。
4）細(xi)節要求(qiu)。
5）認識(shi)職(zhi)業(ye)裝、工裝及其穿法。
6）配(pei)飾(shi)要求等(deng)。
二、提升銷售品質的無聲(sheng)語匯(hui)——表情禮儀。
1、銷售人員表情的魅力與作用。
1）面部(bu)表(biao)情(qing)訓練。
2、微笑的作用、要素。
1）微笑(xiao)訓練
2）如何微(wei)笑量化(hua)。
3、打造(zao)目光的服務。
三、你的舉(ju)止會說話——銷(xiao)售人員之形體禮儀規范。
1、基本禮(li)儀(yi)姿態。
1）站、坐、行、蹲姿(zi)訓練(lian)。
2、銷售工作中常(chang)用的禮儀姿勢(shi)訓練。
1）鞠躬等(deng)禮儀姿勢訓(xun)練。
2）大、中、小請與端茶倒水及(ji)引導(dao)禮儀訓練。
3、銷售人員的(de)舉(ju)止忌諱。
四(si)、銷(xiao)售人(ren)員(yuan)的拜訪與客戶來訪禮儀。
1、拜訪前(qian)的準備工作。
1）3 步外部準備工作。
2）4步內部心理工作。
2、從進門開(kai)始的銷售禮儀。
3、妥善使(shi)用(yong)介紹(shao)禮儀。
1）簡(jian)單自我介紹。
2）充當(dang)好介紹人(ren)。
4、小握手(shou)的(de)大(da)學(xue)問(wen)。
1）握手的禮儀與(yu)姿(zi)態。
2）握手十(shi)四忌。
5、如何(he)得體的(de)使用名片
1) 遞名片的原則。
2) 收名片(pian)的講(jiang)究。
6、末(mo)輪效(xiao)應之(zhi)送別禮儀。
1）表(biao)情
2）語言
3）姿態
4）規則
五、小(xiao)動作有大(da)學問——銷售禮儀之位次排列與引導(dao)規范。
1、乘(cheng)車座位位次與上車下(xia)車規范引導。
2、行進中的位(wei)次與引導禮(li)儀。
1）引領一人。
2）引領多人。
3、走樓梯的禮儀與(yu)位次。
1）基本規范(fan)。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀(yi)和(he)位次(ci)。
1）自動(dong)扶梯。
2）升(sheng)降式電梯(ti)。
六、餐桌(zhuo)也是談判(pan)桌(zhuo)——銷售人員(yuan)必須要懂(dong)的商(shang)務(wu)宴(yan)請禮儀。
1、必須了解(jie)的商務宴請的知識。
1）四種規格(ge)的宴(yan)會。
2）常見的(de)三種規格的(de)招待會。
2、如何做(zuo)商務(wu)宴請的禮儀(yi)達(da)人。
1）商務宴請之穿什么。
2）商(shang)務宴請之吃(chi)什么。
3）商務(wu)宴請之談什么。
4) 商務宴請(qing)禮儀之怎么(me)坐(zuo)。
5）商務宴請(qing)之怎么(me)點菜。
2、商務宴(yan)請(qing)中的公共用具(ju)及其他餐桌禁忌。
1）轉盤的使用。
2）筷子6忌(ji)諱。
3）中餐禁止5步原則。
4）酒桌禮儀。
七(qi)、開口就(jiu)能打(da)動客戶——有效的客戶溝通禮儀。
1、銷(xiao)售人員的禮(li)儀規范。
1) 有效溝通要素——一個關鍵、兩個正確、三A原則、四(si)個講(jiang)究。
2）銷(xiao)售(shou)人員的高壓線——禁忌語。
2、銷售人員的電(dian)話溝通禮儀。
1）8項原則(ze)。
2）5W原則。
課程總用時：3-4天。
銷售精英商務禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/60347.html
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