員工職業素養和銷售服務效能的提示
講師：余鳳 瀏覽次數：2576
課程描述INTRODUCTION
銷售(shou)服務禮儀培訓(xun)課程(cheng)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
銷售服務禮儀培訓課程
一、課程背景：
1、科(ke)學、信息技術(shu)的透明(ming)與普及，產品(pin)同質化讓產品(pin)再難獨立(li)為(wei)王，客戶感(gan)觀體驗刺激
已經(jing)被(bei)點醒，得體、信(xin)賴、愉(yu)悅(yue)的客戶交往界面加上過硬(ying)產品(pin)，才(cai)能抓(zhua)住合作機會、市(shi)場機遇，占領市(shi)場、擴大份額。
2、企業員(yuan)工各層級(ji)的客(ke)戶服務能(neng)力，影響并決定了(le)企業與(yu)市(shi)場、客(ke)戶交往的質量(liang)，決定
了(le)企(qi)業在同(tong)行業內的競爭軟實力(li)——企(qi)業核心競爭力(li)之一(yi)。
3、整個中國(guo)開始倡導加強禮(li)儀教育建設現代禮(li)儀文(wen)化，從*到地(di)方、從政府到商(shang)界、
從社會到學校，廣(guang)泛開展禮(li)(li)(li)儀(yi)教育，因為事無禮(li)(li)(li)則(ze)不成(cheng)，人無禮(li)(li)(li)則(ze)不立，禮(li)(li)(li)儀(yi)能增進(jin)人際關系和(he)諧，加強(qiang)國(guo)民軟(ruan)實力。
二、課程(cheng)收益：
1、通過人際互動原理剖(pou)析(xi)，了解禮(li)儀(yi)對于人際和諧的作用，提升員工職業意識，更好學
禮(li)儀(yi)、用(yong)禮(li)儀(yi)。
2、通(tong)過形(xing)象(xiang)標準，掌握銷售(shou)現(xian)場(chang)接(jie)待(dai)形(xing)象(xiang)規(gui)范(fan)要(yao)領，做好第一印象(xiang)管(guan)理，從而達到專業
－品牌－價值－利潤。
3、學習雙舒雙然的(de)各(ge)項(xiang)銷售接待(dai)場景禮規要(yao)領，從而讓客戶滿意、滿足，促成合作。
4、學習溝(gou)通藝(yi)術(shu),從而實現聽(ting)(ting)要聽(ting)(ting)到對方(fang)(fang)很愿意說(shuo)(shuo)(shuo),說(shuo)(shuo)(shuo)要說(shuo)(shuo)(shuo)到對方(fang)(fang)很愿意聽(ting)(ting)。
三、培訓形式： 知識講授、示范(fan)指(zhi)導(dao)、情景模擬、視頻觀看、頭腦風暴等(deng)。
四(si)、適用(yong)人群： 所有跟銷(xiao)售接(jie)待(dai)相關的人員
五(wu)、培訓時間： 1天
六、培訓(xun)講師(shi)： 余鳳(feng) （舒然(ran)禮儀倡導者 職業素養講師(shi) 資(zi)深客(ke)服教練(lian)）
七(qi)、課程大綱(gang)：《銷售為王 禮儀相彰(zhang)》
導 語
以關系作(zuo)為(wei)原點(dian)， 以禮(li)儀(yi)作(zuo)為(wei)基點(dian)， 創造禮(li)贏銷售(shou)， 活出職業(ye)人生。
第一部分(fen)－ 銷售互動常態下(xia)的禮儀(yi)之用
1、人際互(hu)動常態
1.1人(ren)(ren)生就是(shi)人(ren)(ren)與人(ren)(ren)
1.2 欲與內在交往，實(shi)與外在交流
1.3人際吸引規(gui)律(lv)：三三規(gui)律(lv)
2、21世紀銷售新(xin)語
2.1 馬云－新零售最終將從賣東西走(zou)向服(fu)務(wu)別人(ren)
2.2 銷售目標：一(yi)(yi)生(sheng)一(yi)(yi)次轉(zhuan)換為一(yi)(yi)次一(yi)(yi)生(sheng)
2.3 銷(xiao)售意義：有效(xiao)的(de)行為+合(he)適的(de)產品
2.4 董(dong)明珠(zhu)：成功銷售＝15%專業+85人際
3、銷(xiao)售下的禮儀(yi)之用(yong)
3.1 智者利(li)禮 仁者安禮
3.2 禮儀是一(yi)個(ge)人成年與成熟的分水嶺
3.3 禮(li)貌(mao)是教人對別(bie)人好(hao)，禮(li)儀是教人讓別(bie)人感受到(dao)你(ni)對他的好(hao)
3.4 禮(li)之用 和為貴 文質彬彬 然后君子(zi)也
第二(er)部分－ 銷(xiao)售(shou)接待的第一印(yin)象管(guan)理
1、第一(yi)印象的重要及(ji)來源(yuan)
1.1人際互動之5覺
1.2猜猜他是(shi)誰
1.3人(ren)際(ji)互動的首(shou)因效應
1.4 穿衣(yi)戴帽均(jun)有禮 舉手投(tou)足皆(jie)有情
2、職(zhi)業形(xing)象的管理標準
2.1出錯最(zui)小化 魅力*化
2.2管理基礎(chu)－角色匹配度
2.3不(bu)同角色、不(bu)同場合之(zhi)形象原(yuan)則(ze)
2.4現場接待(dai)男(nan)士之儀容儀表：三不五(wu)毛
2.5現場接待女士之儀容儀表：三步八忌
2.6男人要派 女人要態(tai) 儀(yi)態(tai)不雅 魅(mei)力何來
站姿(zi)(zi)及手(shou)勢－標準123、自然式站姿(zi)(zi)、禮賓式站姿(zi)(zi)
坐姿(zi)及手(shou)勢－男士３種坐姿(zi)、女(nv)士５種坐姿(zi)
走(zou)姿及(ji)手勢－男(nan)走(zou)二，女走(zou)一
蹲姿及手勢－高(gao)低式、交(jiao)叉式
手(shou)勢(shi)指引禮(li)－橫擺式(shi) 曲臂式(shi) 斜擺式(shi)
第(di)三部分－ 現(xian)場接待的行(xing)為(wei)修煉
場(chang)景模擬：今天一行客戶(hu)來現場(chang)考察(cha)，如何安排引領接待(dai)？
1、見面問候要有(you)禮
1.1恭敬(jing)的鞠(ju)躬禮
1.2熱情的擁抱禮
1.3友好的致意禮
2、現場接待需得體(ti)
2.1稱呼禮儀
不懂稱呼(hu)，怎么混商(shang)場
6大(da)稱(cheng)呼(hu)方式(shi)
2.2握手禮(li)儀
握手(shou)禁忌及尷(gan)尬
握手(shou)四步曲
2.3介(jie)紹(shao)禮(li)儀
拓展人際從介(jie)紹開始
介紹的(de)不二法則(ze)
自(zi)我(wo)介(jie)紹的四要素
他人介紹的三事項
名(ming)片介紹的接遞藝術
3、引領(ling)訪客(ke)不失禮
3.1行(xing)路(lu)引(yin)領(ling)左右有說
3.2樓梯引(yin)領上下有序
3.3電梯引領先(xian)后有道(dao)
3.4坐車引領情(qing)景有別
3.5路遇客人之注意項
4、接(jie)待溝通有藝術(shu)
第一境(jing)界：言(yan)語不失禮
4.1.文明十字掛嘴邊(bian)
4.2講話(hua)有六聲
第二境界(jie)：詞雅語又(you)美
4.3詞雅語美
4.4唱歌有(you)樂譜，講(jiang)話要有(you)語譜
第三境界：說(shuo)至心靈處(chu)
4.5溫暖(nuan)的(de)眼神(shen)——眼隨(sui)心到、三角原則(ze)
4.6熱情的(de)微笑——三(san)八(ba)原則
4.7真誠(cheng)的聆聽(ting)——5層(ceng)次及真諦
4.8贊(zan)美(mei)是一劑讓人(ren)快樂的特效藥
第(di)四部分－ 客情維護的行為規范
1、別人(ren)正在電話(hua)中聽(ting)你(ni)的形(xing)象
1.1電(dian)話(hua)接聽(ting)步驟及要點
1.2接聽(ting)電話突發事件的處理
1.3電話撥(bo)打(da)前(qian)的準備5W1H
1.4電話(hua)撥打步驟及注意要點
1.5電話跟催的1－3－7－15
2、微信聊天顯(xian)情商(shang)
2.1微信人(ren)際關系面面觀
2.2微信(xin)聊(liao)天十(shi)大現象(xiang)趣解
2.3高情(qing)商的人發微(wei)信的12字要訣
2.4情緒不穩(wen)不要發微信(xin)
篇尾：
1、人(ren)無(wu)禮則不立，事(shi)無(wu)禮則不成。
2、學禮(li)儀之識， 享利益之實(shi)， 做理義之士！
銷售服務禮儀培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/60988.html
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