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商務接待禮儀 培訓

【培訓目標】
了解自己崗位的特殊性與對企業的重要價值
職業角色的建立與工作的主動性
掌握接待過程中每個細節的規范
【培訓特點】針對當天培訓的可操作性內容進行考核。
【培訓時間】培訓(xun)時間(jian)基本在一天(6小(xiao)時），也可(ke)根(gen)據客戶添加或刪減內容的(de)實際情況而定。

【課程內容】
模塊一：企業前臺接待禮儀
你是公司的品牌和代言人
企業前臺工作人員的形象要求（男士、女士）
當陌生客戶拜訪，前臺人員必做三件事
前臺電話接聽的禮儀規范
前臺必備的職業文明用(yong)語

模塊二：企業司機接待禮儀（理論+實操）
接待前，司機對車輛的檢查要求
接待前，車內必備物品禮儀規范
接待時，車內環境要求禮儀規范
開車時、車速禮儀規范
與客戶聊天時，職業語言禮儀規范
接送到目的時，接待細節禮儀規范
如何為領導、客戶開關車門
給女士關車門的注意事項

模塊三：接待人員接待前的禮儀規范（理論+實操）
怎樣的接待形式可以讓客人感到備受尊重
為什么在機場接待客人有時總是接不到
機場接待尊貴客戶的技巧
接待的車輛是按照來訪客人的數量而定的嗎？
接待后汽車的座次禮儀
客人很累的時候座次安排的技巧
路(lu)上需要(yao)交流時座次安排的技巧

模塊四：接待中---酒店的安排（理論+討論）
不同接待規格酒店的安排與設計
在酒店陪同客人時間把控的技巧
在酒店與客戶溝通五大要素盡顯周全
酒店房間(jian)的設計讓客人(ren)有賓至(zhi)如歸(gui)的感(gan)覺

模塊五：接待中---辦公室接待禮儀（教學+實操）
你的微笑是企業的門面
接待3、2、1法則
客戶在前臺等待的時間，有時候是宣傳企業文化的機會
迎送客戶及領導的站姿禮儀（男士、女士）
與客戶及領導溝通時的站姿禮儀
在溝通中禁忌的站姿體態
走出你的職業風采與專業度（男士、女士）
與客戶溝通時怎樣的坐姿令對方舒服（男士、女士）
如何幫客戶拉椅子
眾目睽睽如何蹲出優雅感（女士）
點頭禮是與客戶溝通中所不可或缺的
職場的兩個目光區域（溝通時、簽單時）
目光禮--我的眼中只有你
與客戶溝通的禮貌安全距離
稱呼禮儀（與陌生客戶時、熟悉時）
手勢禮儀（接待時、指示時）
名片禮儀
介紹禮儀（順序、手位、目光、情景模擬）
握手禮儀（順序、力度、技巧、案例分析）
鞠躬禮與欠身禮在工作中的應用
敲門禮
進門禮、出門禮--永遠不要把后背留給客戶、領導
遞物禮儀
文件夾手勢特訓
上茶前禮儀
如何給顧客上茶（帶杯耳、不帶杯耳）
給顧客準備水果的禮儀
咖啡禮儀
樓梯禮儀（扶把的方位、顧客的前后順序）
電梯禮儀（有電梯人員、無電梯人員）
乘車座次禮儀六大情況（客戶駕車、自己駕車）
送客比迎客更(geng)重要

模塊六：接待中---談判禮儀（教學+演練）
談判不同桌型的座次
談判會議的布置
談判時的手勢語言
談判時的禮節

模塊七：接待中---中餐禮儀（理論+討論）
請柬有禮客自來
現代常用的宴會邀請三種方式
宴會邀請的細節及注意事項
宴會入座有講究
案例：APEK會議的宴會座次
一桌和多桌的位次安排技巧
攜帶家屬的座次安排技巧
陪同客人的座次安排技巧
點菜是一門藝術
三優四忌五搭配
定制菜單更有誠意
宴請的大餐是主人的品位
第一主人在宴會上最重要的任務
第二主人在宴會上最重要的任務
敬酒、敬煙及祝酒詞禮儀
敬酒里的關系學
中國敬酒花樣多--文敬、武敬、罰酒、代飲
如何禮貌的給客人倒酒
分酒器雖小，含義很大
你會敬煙嗎？
六字祝酒技巧
買單禮儀
在酒桌上，買單常犯的禁忌
如何禮貌的買單
如何處理酒桌上的小尷尬
餐具被打碎
湯汁被灑在衣服上如何優雅處理
異物入口
牙縫塞住時
咳嗽、打噴嚏、打嗝怎么辦
做客禮儀
如何做一名受歡迎的客人
作為(wei)客人如何點菜

模塊八：迎人迎三步，送人送七步（理論+討論）
送人送七步是指什么
送機(ji)場、火車站的重要事項

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