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酒店中層干部管理技能提升 培訓

課程背景：
1、中層是企業的“中堅”，如何才能真正的成為企業的中堅力量？
2、中層的成長是最“堅難”的，如何才能快速的成長？
3、管理需要理論、方法、經驗，如何更好的融合、領悟提高？
4、西方管(guan)理(li)注重制度、東方管(guan)理(li)注重人性，如何協調平衡？

課程收益:
1、全面、系統的學習管理的全過程，統一觀念、達成共識、激發活力；
2、良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，*限度地發揮綜合實力；
3、深入理解領導的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標；
4、建設高績效的管理團隊、積極、高效、全力配合、發揮全部的團隊潛力；
5、學習有效提升執行力的方法；
6、全面激勵管理，讓下屬在工作中發揮更高的工作積極性和工作熱情；
7、學習掌握日常管理應用技巧。
課程時間：2天
課程方式：內容(rong)講述、案例分析、游戲互動、討論(lun)點評、情(qing)景演(yan)練

課程大綱
模塊一：中層主管的角色與職責、能力與要求
1、中層管理者的角色定位
2、優秀主管必須具備的九大工作意識
3、日常管理容易陷入的八大誤區
4、主管應具備哪些管理能力
5、主管管理的三項基本原則
6、管理人員應具備的涵養
7、成(cheng)功管理人員的(de)八(ba)項準則

模塊二：培養中層干部的組織與工作目標管理能力
1、管理人員的*
2、目標如何來實現
3、從目標到計劃
4、從計劃到實施
5、計劃的實施與跟進
7、授權的十大原(yuan)則與步(bu)驟

模塊三：培養責任意識與職業素養
1、中層管理者的職業素養不容忽視
2、為將之心--責大于權
3、企業發展到不同階段對中層管理的不同要求
4、管理者應該有的意識和心態(效能意識、創新意識、問題意識、自律意識……)
5、管理(li)者(zhe)的職業素(su)質(zhi)模型

模塊四：培養和提升中層管理人員的執行能力
一、打造及提升中層執行力
1、做事先從做人開始
2、誠信給中層執行者增色
3、執行力的驅動系統
4、執行者的職責系統
5、執行效果的檢查系統
6、執行結果的考核系統
7、提高工作效率
8、突破工作障礙的技巧
9、把一切事情做得盡可能完美
10、及時行動，決不拖延
二、 提升下屬執行力
1、激發員工內在的潛力
2、掌握*的工作分配因素
3、權責利對等
三、優秀的企業文化是高效執行力企業發展的最高境界
1、企業競爭的三大境界
2、執行是企業文化的內容
3、文化是執行的平臺
4、執行是一種制度與文化
5、執(zhi)行文化以價值為核心(xin)

模塊五：有效溝通---管理的核心能力
1、正視溝通及其重要性
2、傾聽是溝通最重要的技巧
3、表達技巧—有效的傳達
4、與人溝通的原則和正確的心態
5、如何與員工建立相互依賴的關系
6、如何與上級進行積極有效的溝通
7、如何與同級進行配合與協作
8、沖突管理--認識沖突、接受沖突、管理沖突
案例：1、企業溝通管理模式
研討：2、沖突一定就是壞事嗎？如何化干戈為玉帛。
9、沒有完美的個人，只有完美的團隊
10、信任--團隊成長的基石
11、領(ling)導者的個人魅力(li)決(jue)定(ding)團隊的戰(zhan)斗(dou)力(li)

模塊六：時間管理
1、為什么要管理時間
2、時間管理的目標
3、時間四象限工作性質分析
4、時間管理的三個原則
5、時(shi)間管理的(de)幾個(ge)策略

模塊七：日常管理應用
1、抓住日常管理要點---妥善安排一天的工作
2、走動管理
3、三現主義
4、現場管理的金科玉律
5、管理的標準化
6、主管應具備的五種習慣
7、管理人員的金(jin)玉良言

模塊八：員工的培養與激勵---成為教練型主管
1、中高層對培訓的看法，不同觀念不同結果
2、員工表現不良的原因
3、上司在培訓上應負的職責
4、培養人才的重要性
5、如何做好教育訓練—訓練四步驟
6、培訓下屬應有的態度
7、四種新型的工作關系
8、關注你的員工
9、大聲說出你對員工的贊美
10、對下屬的8條戒律
11、人性化管理的(de)實施(shi)技巧

模塊九:培訓酒店內訓師（TTT訓練）
一：從業務能手到業務教練（培訓師）
1、企業內部培訓師的定位
2、企業內部培訓師與管理者之間的關系
3、培訓師的學習之道：從訓練到修煉
4、培訓師的三重角色：編、導、演
5、培訓(xun)師的六大能力(li)：創造(zao)力(li) 、感(gan)召力(li)、挑(tiao)戰力(li)、變通(tong)力(li)、洞察力(li)、表達力(li)

二：掌握培訓基本功，勇敢走上臺：
理性邏輯：
（1）壓力破解
1、壓力的揭秘
2、壓力的破解：拋掉自尊、贏得自信
3、壓力的舒緩、分散：如何把壓力對象進行轉化
（2）培訓師的風范
1、身形；2、手法；3、步法
（3）培訓師的三大利器
1、手勢；2、眼神；3、語言

三：TTT專業表達-掌握講話的公式
理性邏輯：
（1）表達的形式
1、有人教過你講話嗎？
2、講話的6步階梯：講述、敘述、表達、解釋、討論、回應
3、講話的3種工具：墊子、迎合、主導
4、講話的2種練習方法：撲克牌、看圖提問
（2）表達的形式
1、上場一下場
2、如何做自我介紹
3、開頭-建立可信度
4、結尾-回味無窮感性演繹
（1、講話練(lian)(lian)習(xi)；2、開場、開頭練(lian)(lian)習(xi)；3、即席(xi)發言練(lian)(lian)習(xi)）

四：課程設計
1、培訓需求分析
2、制定一個完整的培訓計劃
3、五個典型的培訓方法
4、課件設計--PPT制作
5、培訓管理--培訓過程精細化管理
6、培訓評估的方法
7、培訓師3-5分鐘個人展示
課程總結

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