高端商務禮儀
講師：王思語 瀏覽次數：2575
課程描述INTRODUCTION
高端商務(wu)禮儀 課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高端商務禮儀 課程
培(pei)訓(xun)時(shi)長(chang)：兩(liang)天（6小時(shi)/天）
培(pei)訓形(xing)式(shi)：理論(lun)講解+互動+教學DV+案例研(yan)討+訓練(lian)+情景演練(lian)
課程對象：適(shi)合(he)所(suo)有企業和銀行(xing)的職(zhi)場精英，客戶經(jing)理(li)，管理(li)人員(yuan)，營銷(xiao)人員(yuan)，中高層領(ling)導，管理(li)人員(yuan)。
課(ke)程背(bei)景：
隨(sui)著社(she)會的(de)(de)發展，商(shang)(shang)業銀行也(ye)越來(lai)越多，面對日趨激烈的(de)(de)競爭，隨(sui)著金融服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)不(bu)斷升級，優質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)能提(ti)升銀行的(de)(de)競爭力(li)和品牌價值。越來(lai)越多的(de)(de)銀行和企(qi)業開(kai)始重視商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀，我(wo)們生(sheng)活在(zai)重形象(xiang)，講禮(li)儀的(de)(de)商(shang)(shang)業時代，商(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀起到(dao)了很好的(de)(de)作(zuo)用，有助于(yu)提(ti)高(gao)人(ren)(ren)們的(de)(de)自身修養，美化自身，美化生(sheng)活，改善人(ren)(ren)際關系，提(ti)高(gao)企(qi)業文(wen)化，增(zeng)加自信，提(ti)高(gao)競爭力(li)。從某(mou)種(zhong)意(yi)(yi)義上來(lai)說，優質的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)與(yu)人(ren)(ren)的(de)(de)行為有關，銀行作(zuo)為服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)行業，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)是立行之本(ben)，只(zhi)要不(bu)斷增(zeng)強服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識，轉變服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)觀念(nian)，認(ren)真做到(dao)“以人(ren)(ren)為本(ben)”，強化和提(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識與(yu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)形象(xiang)，才能贏得(de)市場商(shang)(shang)機(ji)。
本課(ke)(ke)程結合(he)王思(si)語導師獨(du)有的專業(ye)職業(ye)背(bei)景(jing)(jing)、文(wen)化背(bei)景(jing)(jing)與(yu)社交成功案例精(jing)(jing)華(hua)；在這1天(tian)的商(shang)務(wu)精(jing)(jing)英(ying)禮(li)儀(yi)(yi)文(wen)化精(jing)(jing)修(xiu)與(yu)廳堂服務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)課(ke)(ke)程中，將(jiang)以導師第一(yi)手的經驗，把各位精(jing)(jing)英(ying)人士的個人魅力與(yu)國際商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)規范(fan)統(tong)一(yi)，提供實用、趣味(wei)的精(jing)(jing)修(xiu)課(ke)(ke)堂；同時，又將(jiang)商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)(yi)核心重(zhong)點(dian)中的商(shang)務(wu)宴(yan)請與(yu)餐桌禮(li)儀(yi)(yi)實用并(bing)深入淺出地教授給精(jing)(jing)英(ying)人士，令他們在屬于(yu)自己(ji)的職業(ye)舞臺上，更加自信(xin)、閃耀(yao)、贏得尊重(zhong)與(yu)信(xin)任，并(bing)讓各位精(jing)(jing)英(ying)為今后的商(shang)務(wu)出行與(yu)商(shang)務(wu)拓展做(zuo)好充(chong)足的準(zhun)備，在不知(zhi)不覺中用細節(jie)打動商(shang)務(wu)合(he)作伙伴與(yu)客(ke)戶——這是今天(tian)世(shi)界(jie)對一(yi)名商(shang)務(wu)精(jing)(jing)英(ying)的要(yao)求。
課程特色：
本課程由(you)*禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)明(ming)星導(dao)師(shi)(shi)(shi)(shi)王(wang)(wang)(wang)思(si)語(yu)老(lao)師(shi)(shi)(shi)(shi)授(shou)課，王(wang)(wang)(wang)思(si)語(yu)老(lao)師(shi)(shi)(shi)(shi)具(ju)有豐富(fu)的(de)專業性和(he)實戰性禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)修養和(he)理論實操。專注于禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)和(he)形(xing)象(xiang)(xiang)培(pei)訓有八年多(duo)時(shi)間，師(shi)(shi)(shi)(shi)從澳(ao)大(da)利亞禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)皇后Miss Dally，楊瀾(lan)，于丹(dan)，金正昆，….等(deng)多(duo)位知名(ming)導(dao)師(shi)(shi)(shi)(shi)，并且榮獲多(duo)項(xiang)國際禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)認(ren)(ren)證資格(ge)證書。2018年榮獲全球禮(li)(li)學(xue)頒獎盛典，獲得(de)“中(zhong)國十佳(jia)年度(du)國際禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)培(pei)訓師(shi)(shi)(shi)(shi)稱號“ ”中(zhong)國十佳(jia)年度(du)形(xing)象(xiang)(xiang)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)培(pei)訓師(shi)(shi)(shi)(shi)稱號“。王(wang)(wang)(wang)思(si)語(yu)老(lao)師(shi)(shi)(shi)(shi)曾(ceng)為多(duo)家(jia)500強企業進行過禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)培(pei)訓，培(pei)訓過的(de)學(xue)員高(gao)達幾萬人以上，培(pei)訓過的(de)行業有銀(yin)行，地產，酒(jiu)店，航空，大(da)學(xue)，美業，外資企業......等(deng)，并且一致得(de)到好(hao)(hao)評(ping)(ping)，目(mu)前(qian)(qian)是國內多(duo)家(jia)知名(ming)銀(yin)行和(he)企業的(de)特(te)聘(pin)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)導(dao)師(shi)(shi)(shi)(shi)，同(tong)時(shi)也是上海(hai)交(jiao)通大(da)學(xue)EMBA禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)客座講師(shi)(shi)(shi)(shi)。王(wang)(wang)(wang)思(si)語(yu)老(lao)師(shi)(shi)(shi)(shi)曾(ceng)先后擔(dan)任(ren)(ren)世(shi)界(jie)旅游(you)*大(da)賽(sai)總決賽(sai)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)專家(jia)評(ping)(ping)委(wei)(wei)；第(di)三屆《魅力女(nv)王(wang)(wang)(wang)》總決賽(sai)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)專家(jia)評(ping)(ping)委(wei)(wei)；國際《摩(mo)登(deng)女(nv)王(wang)(wang)(wang)》大(da)賽(sai)總決賽(sai)首席(xi)評(ping)(ping)委(wei)(wei)；2016年擔(dan)任(ren)(ren)化妝(zhuang)品米亞妮(ni)亞形(xing)象(xiang)(xiang)代言(yan)人；2017年擔(dan)任(ren)(ren)世(shi)界(jie)大(da)學(xue)生和(he)平大(da)使公益慈善(shan)代言(yan)人，并且和(he)*藝術家(jia)秦怡女(nv)士同(tong)臺領(ling)獎；2017年拍攝院(yuan)線電影《訂制愛情(qing)》，本色出演(yan)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)老(lao)師(shi)(shi)(shi)(shi)；王(wang)(wang)(wang)老(lao)師(shi)(shi)(shi)(shi)授(shou)課層次分(fen)明(ming)，課程內容豐富(fu)，課程落(luo)地實用，深受廣(guang)大(da)企業的(de)好(hao)(hao)評(ping)(ping)與(yu)認(ren)(ren)可，是目(mu)前(qian)(qian)同(tong)領(ling)域返聘(pin)率最高(gao)的(de)明(ming)星禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)導(dao)師(shi)(shi)(shi)(shi)。
課程收獲：
全面(mian)提(ti)升企業(ye)商務精英的職業(ye)能力
掌握(wo)靈活運用商務禮儀的規則(ze)與應變
提高客戶滿意度和轉介率(lv)，減少(shao)客戶流失(shi)和投(tou)訴抱(bao)怨
增強(qiang)企業形(xing)象，個人形(xing)象
增加績效
課程要求(qiu)：
女(nv)士化淡妝(zhuang)，統(tong)一職業裝；男士統(tong)一正裝。
課程(cheng)大(da)綱/要點：
一, 商務禮儀概述
1．禮(li)儀的(de)內涵
2．禮儀的三種境界
3．商(shang)務禮儀的(de)使用場合
4．學習商務禮儀的四(si)個(ge)目的
提高個人素質
有利于交(jiao)往(wang)應酬
維護(hu)企業形象
增(zeng)加績效
5．商務禮儀的(de)作(zuo)用
基本目的：塑造個(ge)人和企業(ye)的良好形象
商務禮儀具有較強(qiang)的(de)溝通作(zuo)用
二(er)：商務魅力形象構建
1．著裝的TPO原(yuan)則(ze)
商務人(ren)員職場著裝六(liu)忌
良好的第一印象(xiang)為你贏得(de)好的人際關(guan)系(xi)
2．男士(shi)著裝禮(li)儀
西裝禮(li)儀
穿(chuan)西裝的基(ji)本要求與注意事項(xiang)
西(xi)裝(zhuang)與襯衫的搭配
西裝與(yu)領帶的搭配
不同領帶所適應(ying)的場合(he)
不同顏色的西(xi)裝對領帶(dai)的選擇
西(xi)裝與鞋襪的搭配(pei)
西裝與公文包的搭配
互(hu)動(dong)演練(lian)：男士職業(ye)著裝“魅力無擊”的細節搭配與點評(ping)
3．女士著裝禮儀
職業女裝的(de)基本類(lei)型
女士著裝(zhuang)要(yao)求(qiu)與禁忌
著裝注(zhu)意事(shi)項(xiang)
4．男士儀容要(yao)求
5．女士儀容要求
互動演練：女士職業著裝的細節搭配與(yu)點評
三, 商務人士自信、得體(ti)的肢體(ti)語言
1，商務場合站(zhan)姿體現專(zhuan)業與能(neng)力
2, 中(zhong)性化商務場(chang)合女士的站姿與要點(dian)
3, 坐姿與商務(wu)談判的優勢關聯
4, 綜合演練與導師(shi)糾正
5, 不同場(chang)合禮儀距(ju)離的(de)實用(yong)講解
6, 鞠躬(gong)禮的分類，應對場合，行(xing)禮方式和禁忌
四, 商務(wu)社交會(hui)面禮儀(yi)
1, 不(bu)同場合的問候禮
2, 不同場合的稱呼(hu)禮(li)儀
1)稱呼的類型
2)稱呼的技巧
3)稱呼的(de)具(ju)體方法
3, 商(shang)務介紹是無可取代的面對面的商(shang)務關系(xi)第一步。
1)商務(wu)介紹三部曲
2)知(zhi)易行難：你會(hui)自我介紹嗎？
3)介(jie)紹同行者與被介(jie)紹的(de)優先(xian)次序
禁(jin)忌與注(zhu)意：介紹順序(xu)、區分(fen)等級、性別(bie)中和(he)
4，握手禮儀
1）握手禮追本溯源，練(lian)習
2）商務(wu)場合中握手禮(li)的七大原則(ze)
3）握手(shou)的(de)禮儀標準(zhun)
4）握手禮儀的禁忌
5, 名片禮儀
1）交(jiao)換名片，細節的處理(li)
2）遞交名(ming)片的(de)作法
3）接受名(ming)片的作法(fa)
4）名片禮儀禁忌(ji)
五：商(shang)務接待與拜(bai)訪禮儀
（一）接待禮儀：
1, 接待前的(de)準備工作(zuo)
2，接待人員著裝
3, 重要客戶機場，高鐵站，酒店(dian)接待禮(li)儀
4，針對于重要客戶的(de)機場接(jie)待(dai)禮(li)儀
1）矯車(che)座位次序(xu)
2）不可忽視的“小節”：接(jie)行李(li)
3）矯(jiao)車座位次序
4）開車門(men)的優雅動作
5）上車的(de)優(you)雅舉止
6）充分利(li)用車上的難得的“私人時(shi)間”，建立“速通渠道”
5，商務接待場(chang)合，陪同引導(dao)禮(li)儀
1）誰為(wei)誰開門 （職位的尊卑，性別，主客(ke)）
2）開門的優(you)雅(ya)舉止
3）轉門的處(chu)理
4）上下樓梯的次(ci)序
5）等候電梯(ti)的禮儀
6）進入電梯的次序
7）電(dian)梯(ti)中的注意事項
6，引導(dao)禮(li)儀
1）不同場景的手勢引導
2）走廊，樓梯，電梯引(yin)導(dao)的(de)正確方(fang)式與練習
7、 會(hui)議(yi)室(shi)接待(dai)禮(li)儀
1）會議室的座次
2）茶的注(zhu)意事項
3）敬(jing)茶(cha)禮(li)儀的注意(yi)事(shi)項與禁忌(ji)
4）奉茶禮儀
5）喝茶(cha)的優雅舉止
6）咖啡的種類(lei)
7）如(ru)何品嘗(chang)咖啡
8）沖(chong)泡咖(ka)啡的注意事項
情(qing)景演練：在單位會(hui)議室如何接待客(ke)戶？
（二）拜訪(fang)禮儀：
1）拜訪前如何邀約(yue)對(dui)方(fang)
2） 拜訪前的準備(bei)工作
3）拜訪中(zhong)的禮(li)儀細節
4）登(deng)門(men)有禮，遵守常(chang)規
5）拜(bai)訪結束(shu)后的注(zhu)意(yi)事項
情(qing)景演(yan)練：如何成功的拜(bai)訪客戶(hu)？
六(liu)：運籌帷幄——中餐禮儀
1）宴(yan)請的規(gui)格與邀請
2）席位與座次的(de)安排
3）點菜(cai)的技(ji)巧(qiao)與禁(jin)忌
4）吃和吃相的講究
5）喝酒的(de)文化
6）中餐禮儀禁忌(ji)
七：優雅得體(ti)西餐(can)禮儀(yi)
1, 讀(du)懂(dong)西餐文化與西餐的分(fen)類(lei)
2, 西餐赴宴時的(de)著裝禮(li)儀
3，正式西餐的七道菜
4，如何優雅(ya)使用西餐
5，葡萄酒的文化(hua)與品(pin)酒
6，西餐(can)與各類葡萄酒水的(de)搭配
7，西餐(can)(can)餐(can)(can)桌的談資(zi)與禁忌
8，如何(he)優雅買單
八：溝通能力提升(sheng)訓(xun)練
1, 交(jiao)談溝通(tong)的技巧
2, 與不同(tong)性格的人溝通方式
3, 溝通的十(shi)大禁忌
4, 溝通的3A原則(ze)
九：情(qing)景演練，現(xian)場點評與分(fen)享！
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高端商務禮儀 課程
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