職場人士商務禮儀修煉
講(jiang)師：隋海燕(yan) 瀏(liu)覽次數：2554
課程描(miao)述INTRODUCTION
商務禮儀修煉
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀修煉
【課程背景】
禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)素(su)養是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)現代職業人(ren)必(bi)備的(de)(de)(de)(de)素(su)質(zhi)。企(qi)業競爭(zheng)更(geng)多靠的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)業中人(ren)的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)。一(yi)個(ge)知禮(li)(li)(li)(li)、識(shi)禮(li)(li)(li)(li)、習禮(li)(li)(li)(li)，有(you)禮(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)人(ren)，能夠建立和諧的(de)(de)(de)(de)人(ren)際關(guan)系，營造一(yi)個(ge)積極向上(shang)(shang)、和諧共進的(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊氛(fen)圍，從而(er)讓(rang)企(qi)業形(xing)(xing)成一(yi)種核心(xin)競爭(zheng)力。所(suo)以，現代職業人(ren)有(you)責任，也有(you)必(bi)要讓(rang)自(zi)己(ji)加強(qiang)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)的(de)(de)(de)(de)修煉。但是(shi)(shi)(shi)(shi)，說禮(li)(li)(li)(li)卻(que)不做(zuo)(zuo)禮(li)(li)(li)(li)。嘴上(shang)(shang)有(you)，行(xing)(xing)動卻(que)沒(mei)(mei)有(you)。只(zhi)(zhi)看別人(ren)有(you)沒(mei)(mei)有(you)，卻(que)不見自(zi)己(ji)做(zuo)(zuo)沒(mei)(mei)做(zuo)(zuo)。這(zhe)算不上(shang)(shang)是(shi)(shi)(shi)(shi)個(ge)有(you)禮(li)(li)(li)(li)之人(ren)。所(suo)以，只(zhi)(zhi)知禮(li)(li)(li)(li)、學禮(li)(li)(li)(li)還不夠。能否(fou)從思想上(shang)(shang)認(ren)同，從自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)內(nei)在提升素(su)養，讓(rang)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)不只(zhi)(zhi)有(you)外在的(de)(de)(de)(de)形(xing)(xing)，更(geng)有(you)內(nei)在的(de)(de)(de)(de)實。本(ben)課(ke)程首先從商(shang)務禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)的(de)(de)(de)(de)心(xin)態基礎開始，意在讓(rang)學員(yuan)領悟禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)其實是(shi)(shi)(shi)(shi)從內(nei)在進行(xing)(xing)修煉的(de)(de)(de)(de)，只(zhi)(zhi)有(you)內(nei)在的(de)(de)(de)(de)素(su)養提升了，外在的(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)才更(geng)有(you)靈魂(hun)，才更(geng)真切動人(ren)，才能助力工作的(de)(de)(de)(de)開展。其次，課(ke)程從禮(li)(li)(li)(li)儀(yi)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為層面的(de)(de)(de)(de)操作細節(jie)去講授，讓(rang)學員(yuan)有(you)了具體可執行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)標準。
【課程(cheng)收益】
掌握各種商務活動場合(he)中的(de)禮(li)儀(yi)規范，使您(nin)的(de)行為達到日常商務場合(he)的(de)
禮儀標準(zhun)；
提高個人的整體素質(zhi)，樹立良好(hao)的職業形象，贏得(de)客戶好(hao)感(gan)，在競爭中
脫(tuo)穎而(er)出；
培養知禮、有禮的高素質職業(ye)人，加(jia)強(qiang)企業(ye)和諧(xie)共(gong)進(jin)的團隊氛圍，增(zeng)強(qiang)
凝(ning)聚力。
【課程對象】
企業(ye)管理(li)人員、行政秘書、辦公室(shi)人員、公關、銷售經(jing)理(li)、公司(si)的商(shang)務接待、客服人員等。
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課(ke)程大(da)綱】
前言：禮儀(yi)行走(zou)于職(zhi)場的“敲門轉”
柳傳志的用(yong)人之道(dao)
一個(ge)紙杯成交(jiao)了一個(ge)客戶
蘋果售后服務點的遭遇
第一(yi)部分：形之有禮—職業化形象塑造(zao)
職業化形(xing)象主要包括(kuo)儀容、儀表、儀態三個部分，它(ta)體現(xian)出一(yi)個人的氣(qi)質與修養。
影視(shi)短(duan)片(pian)欣賞：《風月(yue)俏佳人》---從形象可以看出(chu)一個(ge)人的內涵
1、儀(yi)(yi)容禮儀(yi)(yi)---讓你的(de)容顏(yan)傳達敬意
職業(ye)化形象塑造的三有原(yuan)則(ze)
面部修飾規(gui)范：眼、眉、口、鼻、耳、頸的(de)修飾。
發部的(de)修飾規范：男士女士的(de)頭發長度的(de)職(zhi)業要求。
肢(zhi)(zhi)體修(xiu)(xiu)飾(shi)(shi)規范：手(shou)的保(bao)潔、保(bao)養(yang)與(yu)修(xiu)(xiu)飾(shi)(shi)；下肢(zhi)(zhi)的清潔與(yu)修(xiu)(xiu)飾(shi)(shi)。
面部(bu)的美容與(yu)化(hua)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)：化(hua)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)的基(ji)本要求，化(hua)妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)的禁忌。（如何(he)畫上班妝(zhuang)(zhuang)(zhuang)視
頻(pin)短片）
學員互檢(jian)(jian)：兩人組成一(yi)對搭檔，針對每一(yi)部分修飾規(gui)范進(jin)行檢(jian)(jian)查。
2、服(fu)飾禮(li)儀----穿出你的魅力與氣質
商務正裝的基本原則：適宜原則、個性(xing)原則、和諧原則、TPO原則
男士正裝的選擇(ze)與搭(da)配
男士商務(wu)休閑裝(zhuang)的選擇與(yu)搭配
女士正(zheng)裝的選擇(ze)與搭配
女士商務(wu)休閑裝的選擇
首飾、配飾、皮包的選(xuan)擇和使用規(gui)范(fan)
3、儀態禮(li)儀---舉(ju)手投(tou)足(zu)間盡(jin)顯你優雅
商務人(ren)士的舉止要求：輕穩(wen)正(zheng)
站姿(zi)、坐姿(zi)、鞠躬(gong)、走姿(zi)、蹲姿(zi)的要領與現場訓練
遞物、接物、手勢的運用要(yao)領與現場訓練
眼神的運用與規范
微笑的訓(xun)練
現場演練：學員互動，儀態訓練
第二部(bu)分： 行(xing)之有禮---商務人士(shi)的常用交際(ji)禮儀
日常(chang)的(de)商務(wu)交往中，我們(men)會與他人各種商務(wu)活動，如何在商務(wu)交往的(de)商務(wu)活動中恰到好處的(de)向他人表達我們(men)的(de)尊重之意，交際(ji)禮儀尤為(wei)重要。
1、商務會面禮(li)儀(yi)：
寒暄(xuan)、稱(cheng)呼、問(wen)候致意、人際(ji)距離、引導——在(zai)走廊、在(zai)樓梯、在(zai)電梯、 在(zai)會客(ke)室門口(kou)
介紹、握手、名片
互動(dong)游戲：讓你(ni)認識我
2、接待與(yu)拜訪禮儀：
商(shang)務接待禮儀
商務(wu)拜訪(fang)禮儀
3、乘坐交通(tong)工具的(de)禮儀：乘轎(jiao)車(che)、的(de)士等
第三部分(fen)：言之有禮---商(shang)務人士的的言談禮儀
語(yu)(yu)言是人(ren)們與他人(ren)交流信息、溝(gou)通情(qing)感(gan)的(de)重要的(de)媒介。中國有(you)句(ju)俗語(yu)(yu)：“良言一句(ju)三(san)冬暖(nuan)，惡語(yu)(yu)傷人(ren)六月寒”。商務人(ren)員在與交往對象進行(xing)溝(gou)通交流的(de)過程中，要特(te)別注(zhu)意言談禮儀。
交(jiao)談的功能：交(jiao)流信息(xi)、表達情感、進行互動
溝通中(zhong)語言使用的原(yuan)則
溝通中(zhong)身(shen)體(ti)語(yu)言的技巧
交談五忌(ji)
社交(jiao)中(zhong)的六(liu)不談
個人隱私五不問(wen)
第四部(bu)分：餐(can)飲(yin)禮儀
宴請(qing)的5M規則
中餐禮儀：用(yong)餐分類、點菜禮規、席(xi)位排列(lie)、商務用(yong)餐禮儀禁忌(ji)
中餐中飲酒與敬酒禮儀
商務禮儀修煉
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/62939.html
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