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高品質溝通培訓班

【課程背景】
在任何形式的組織當中，由于分工高度專業化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。*認為，溝通能力是決定著每個職業人能否更上一層樓的關鍵，每個職業人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現個人目標和組織目標。但從實際工作上看，各部門間溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個人及組織績效的成敗。
《高(gao)品質溝通(tong)》課程(cheng)通(tong)過案例(li)解析、小組(zu)討論、現(xian)場(chang)演練等方(fang)式，使學(xue)員掌(zhang)握向上(shang)、跨(kua)部(bu)門、會議及郵(you)件(jian)溝通(tong)的(de)方(fang)法和(he)技巧，從而提高(gao)工(gong)作(zuo)效(xiao)率，推動(dong)部(bu)門間進(jin)行有效(xiao)的(de)協(xie)作(zuo)，有效(xiao)解決工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)問題。

【課程收益】
通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；
通過學習工作匯報的方式掌握向上溝通的原則和技巧
通過學習企業跨部門溝通技巧使學員了解企業內溝通的不敗法則；
通過學習會議溝通的形式和原則掌握高效會議的召開方法
通過學習郵件的發送原則掌握郵件溝通的方法和技巧
通(tong)過有效溝(gou)通(tong)技(ji)巧訓練(lian)，使(shi)學(xue)員掌握(wo)成(cheng)功溝(gou)通(tong)的必(bi)備技(ji)能；

【課程大綱】
第一單元：什么是溝通？
1.溝通模型與內涵
2.溝通內容對象與溝通內容選擇
3.溝通能力決定職業成長空間
4.溝通(tong)的三個層次：知道了(le)、理解(jie)了(le)、行動了(le)

第二單元：向上溝通
1.向上溝通的三個問題：急躁、隱瞞、不看眼色
2.向上溝通的基本原則
3.向上匯報工作的時間選擇
4.向上匯報工作的方式選擇
5.向上匯報的邏輯思維
6.向上匯報工作的內容界定
案例討論：匯報工作的原則
案例討論：匯報方式如何確定？
7.向上溝通的六大技巧：
(1)持有相反意見，勿當面頂撞
(2)若有他人在場，宜仔細顧慮
(3)意見略有差異，先表示贊同
(4)若有建議上述，請選擇方法
(5)心中存有上司，比較好溝通 
(6)遇(yu)到(dao)問(wen)題請示，請用選擇題 

第三單元：跨部門溝通
1.跨部門溝通的口頭禪：“這不是我的責任！” “為什么不早說？！” “我也沒有辦法。” “我到底聽誰的？”
2.跨部門溝通的障礙：源自溝通個體的四大障礙、涉及溝通環境的三個障礙、跨部門溝通難的六大原因、跨部門溝通的五大因素
3.立場   小組討論：什么是同理心？ 站在他人的立場
4.信任  小組討論：你選擇相信的理由是？  基于能力的信任、基于動機的信任
5.目標:團隊分工與價值綁定、共同目標的設定
6.利益：四種利益關系人、永遠相信有第三種解決方案
7.情感：中國社會人際關系的特點、動之以情VS曉之以理、情感決定立場
8.跨部門溝通的技巧
9.情緒管理:情緒管理的三個層次、情緒管理的方法:傾聽
互動活動：沙漠奇案
10.傾聽的步驟:
(1)詢問
開放式問題的應用與練習
封閉式問題的應用與練習 
(2)表達
什么是FAB法則
F：方案的特征
A：方案的作用
B：方案的好處
案例分析：FAB法
行動學習：FAB法應用

第四單元：會議溝通
1.案例討論：會議效率為什么低？
2.會議效率低的四大原因
3.沒有準備的解決方案
小組討論：會議溝通需要準備什么？
行動學習：會議準備的清單
4.沒有流程的解決方案
匯報指導型例會的特點和流程
主題討論式會議的特點和流程
5.觀點誤解的解決方案
功夫在詩外的啟示
會議中觀點誤解的表現
6.控制不佳的解決方案
7.匯報指導型例會控制不佳的解決辦法
與蟬相遇的解決辦法
與驢相遇的解決辦法
與鯊魚相遇的解決辦法
與兔子相遇的解決辦法
與螃蟹相遇的解決辦法
8.主題討論式會議控制不佳的解決辦法
9.羅伯(bo)特(te)議事(shi)規則:行動學習：運用羅伯(bo)特(te)議事(shi)規則討論某個問(wen)題

第五單元：
1.郵件溝通:郵件格式、注明標題、引起關注
2.哪些事情需要發送郵件？正式工作報告、口頭表達不清、信息傳遞、沒有見面交流的條件的其他內容
3.發送對象的選擇：尋求跨部門支持的郵件、項目通報的郵件
4.工作計劃
注意事項:內外原(yuan)則(ze)   郵(you)件(jian)(jian)溝通支持   郵(you)件(jian)(jian)內容    郵(you)件(jian)(jian)附件(jian)(jian)  確認與反饋

第六單元：不同類型人員的溝通策略
1.自我測評：PDP性格類型測試
支配型人員的特點及溝通技巧
表達型人員的特點及溝通技巧
隨和型人員的特點及溝通技巧
精準型人員的特點及溝通技巧
綜合型人員的特點及溝通技巧
2.行動(dong)學習：認識他人的性格(ge)

高品質溝通培訓班