優化營商服務到泛在電力物聯網課程大綱
講師(shi)：成永亮 瀏覽次數：2547
課(ke)程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
優(you)化營商服務培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
優化營商服務培訓
課程(cheng)前(qian)言
1、黨(dang)的(de)十八(ba)大以來(lai)，我國聚(ju)焦營商環境問題，扎(zha)實推進(jin)“放管服”改革，近年來(lai)通過各(ge)方努力已經取得傲人的(de)成績。然(ran)而各(ge)級政府，特別是各(ge)企(qi)事(shi)業(ye)單(dan)位在具體執行過程中還存在停留(liu)在做(zuo)好
2、精益(yi)服(fu)務不(bu)是簡簡單單的微(wei)笑一些，不(bu)是簡簡單單的鞠個躬而(er)是給客戶帶來更(geng)多(duo)的增值服(fu)務；
3、尤(you)其是在幫客(ke)(ke)戶(hu)營(ying)造更(geng)好的(de)體(ti)驗(yan)的(de)過程中，優化流(liu)程才(cai)(cai)能(neng)(neng)給客(ke)(ke)戶(hu)更(geng)多(duo)，只有不斷的(de)給客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供更(geng)多(duo)增(zeng)值服務才(cai)(cai)能(neng)(neng)更(geng)好的(de)提(ti)升營(ying)商環境。
4、“三型兩(liang)網(wang)(wang)”提(ti)出來以后，泛(fan)在電力(li)(li)物聯網(wang)(wang)就已經深入(ru)大(da)眾的事業，如何做好(hao)泛(fan)在電力(li)(li)物聯網(wang)(wang)成為大(da)家積極探尋的話(hua)題。
課程收(shou)益(yi)
1.充分理解營商環境的要求
2.學(xue)習其他電(dian)網公司提(ti)升(sheng)營商環境(jing)的(de)具體做法(fa)和要求
3.用系統的方法(fa)做(zuo)好營商環境(jing)
4.學習“泛在電力(li)物聯網”以(yi)及“三型兩網”如何(he)有效推進營(ying)商環境
課程對象
1.公司高層管理人員
2.公(gong)司(si)營銷市場部管理人(ren)員
3.規劃部領導
4.其他
課程時(shi)間
1天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00
課程形式
講授法、現場(chang)研(yan)討(tao)法、視頻教學法、案例(li)分(fen)析法
課程(cheng)綱要
引言：
接電(dian)(dian)不花錢(qian)，辦電(dian)(dian)不出門！優化(hua)電(dian)(dian)力營(ying)商環境措(cuo)施—深圳供(gong)電(dian)(dian)局
“六個(ge)一”
報裝流程砍一(yi)半
電力接入時間減一半(ban)
沒有法(fa)律法(fa)規(gui)規(gui)定的證明一(yi)律取消
客戶辦電(dian)一次都不跑
200千(qian)伏(fu)安(an)以(yi)下小微企業電力接入不花(hua)一分錢
停電(dian)時(shi)(shi)間少于一小時(shi)(shi)
第一單元 優化營商環(huan)境概(gai)要
一、背景
1、社會發展，客(ke)戶的訴求提(ti)升
2、營(ying)造(zao)好的營(ying)商環(huan)境有效推動業務發展
3、冗長(chang)的業務流程，導致工(gong)作效(xiao)率不(bu)高
4、用戶(hu)體(ti)驗差，抱(bao)怨大
5、不利于建(jian)設和諧社會
二(er)、總(zong)體要求(qiu)
1、貫(guan)徹*總書記系列重要講話精神和治國理政(zheng)新(xin)理念(nian)新(xin)思想新(xin)戰略
2、牢(lao)固(gu)樹立和貫徹落實新發展理念
3、進供給(gei)側結構性改革
4、加快“智慧服務”建設為(wei)重要抓手
5、堅(jian)持問題導向(xiang)，堅(jian)持首(shou)善標準(zhun)，堅(jian)持改(gai)革創新，精準(zhun)施策(ce)、重(zhong)點突破，持續推進(jin)、務求(qiu)實效
三、領導(dao)對于“營商環境的要求”
1、*總書記的要求
2、*總理的(de)解(jie)讀
3、國網公司(si)高層(ceng)的解讀(du)
4、南方電網公司高層的解讀(du)
5、 “獲得(de)電力(li)”水(shui)平(ping)標準(zhun)
四、實(shi)施保障
1、落實(shi)主體責任
2、加強市(shi)區聯動
3、健全長效(xiao)機制(zhi)
4、加(jia)強督查考核和宣傳解讀
第二單元(yuan) 營商(shang)環境服務提升大家(jia)都在做
一、各個電力(li)公司做法
1、停電時間(jian)少(shao) 可靠性更高—---深圳
2、服務(wu)貼(tie)上門 便利性更(geng)強----廣州
3、“三零 三省”服務再創新----北京(jing)
4、一證受理、容缺后(hou)補----天津
5、精簡資料、優化流程，推(tui)廣線上(shang)辦電、預約上(shang)門業務代辦服務—山(shan)東
6、努力營造(zao)審批最(zui)少、流程(cheng)最(zui)優、體(ti)制(zhi)最(zui)順(shun)、機制(zhi)最(zui)活(huo)、效率最(zui)高、服(fu)務最(zui)好---山西
7、標準化(hua)“提(ti)速”服(fu)務模式----河南(nan)電(dian)力
二、山東(dong)山亭(ting)優化供電營商環境
1、進一步規范業(ye)務管理
2、二是進一步壓減辦(ban)電(dian)環節
3、三(san)是進一步壓縮辦電時間(jian)
4、四(si)是(shi)進一(yi)步壓縮辦電(dian)成本
三(san)、河(he)北邢臺37項(xiang)舉措(cuo)優化電網發(fa)展營商環(huan)境(jing)商業
1、提升電(dian)力用戶“獲得電(dian)力”水平
2、政府協商處理
3、“預受理”辦理方式
4、責任分(fen)明，權(quan)利保障(zhang)
四、用戶“獲得電(dian)力”優質服務水平優化用電(dian)營(ying)商環境
1、進(jin)一步壓減接電時間和環節，
2、為(wei)推(tui)進接電(dian)信(xin)息更(geng)陽光透明(ming)
3、以用戶為中心的電(dian)力服務(wu)的深刻(ke)變革
4、業(ye)務(wu)流程的再(zai)造(zao)
五、海南電網
1、優化業擴流程、精簡辦電(dian)資料
2、主動服務客戶、縮短(duan)辦電時(shi)間
3、以用戶(hu)為中心的電力服務的深(shen)刻變革、
4、業(ye)務流程的(de)再造優化(hua)延伸(shen)界(jie)面、減少接電成本
5、加(jia)大(da)信息(xi)公開，提升辦理透(tou)明(ming)度
第三單(dan)元 電網公司(si)系統完(wan)成營商環境提升(sheng)策略(lve)
一(yi)、全面推行精益思想
1、價值
2、價值流
3、流動
4、拉(la)動
5、盡善(shan)盡美(mei)
二、有效完成精(jing)益服務
1、服務(wu)效率更高(gao)
2、服務質量(liang)更好
3、服務效益更(geng)佳
三、產業生態是*的營商(shang)環境
1、營商環境不(bu)只是環境
2、“商(shang)”的需求不同
3、產業生態是企(qi)業的(de)根本需求
4、產(chan)業生態(tai)圈是新的產(chan)業發展(zhan)模式
四、精益(yi)服務的關(guan)注點(dian)
1、顧(gu)客要素(su)
2、流程要素
3、環境要素
4、員工要素
五、精益(yi)服務(wu)優(you)化營商環(huan)境
1、基(ji)(ji)礎的(de)禮儀推動基(ji)(ji)層建設
2、優化(hua)流程提升客戶滿意度
3、為(wei)客戶提供更多(duo)增值(zhi)服務提升營商(shang)環境(jing)
4、超越客戶期許，提高營商環境氛圍
5、人文化管(guan)理(li)優化營商環境(jing)
第四單元 泛在電力物聯(lian)網(wang)及其發展
一、三型兩網(wang)到泛(fan)在(zai)電力物聯網(wang)
1、三(san)型兩網理解
2、泛在電力(li)物聯(lian)網
3、新業務(wu)(wu)，新服務(wu)(wu)模式需(xu)要
4、用能(neng)方式發生變化
二(er)、形式與需求(qiu)
1、面臨形式
2、基本(ben)概(gai)念
3、業務現狀
4、存(cun)在不足
5、提升(sheng)方(fang)向
三、目標(biao)與內容
1、建(jian)設目標
2、建設原則(ze)
3、技術(shu)架構
4、建設內容
5、提升客(ke)戶(hu)服(fu)務水(shui)平
6、提升(sheng)企業經營績效(xiao)
7、提升電網運行效率(lv)
8、打(da)造智慧能源服務(wu)平臺
9、促進(jin)清潔能源消(xiao)納
10、培(pei)育發展新型業(ye)務
11、構建能源生態體系
12、夯實基(ji)礎支撐能力
13、打造數(shu)據共享服(fu)務
14、全(quan)場景安全(quan)防護
四(si)、任務(wu)與計劃
1、階(jie)段任務
2、2019年(nian)重點任(ren)務
3、2019年統計組織(zhi)建設重點任務
4、2020-2021年重點(dian)任務
THE END
優化營商服務培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/64120.html
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