營銷技巧與服務禮儀
講師：賈和穎 瀏(liu)覽次數(shu)：2554
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
禮儀的課程(cheng)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
禮儀的課程
目的
1、全面掌(zhang)握商(shang)(shang)務(wu)場合及人際交往中(zhong)的各(ge)種禮儀規(gui)范 ；2、塑造良(liang)好的個(ge)人職業形(xing)象(xiang)和企業、機構(gou)形(xing)象(xiang) l掌(zhang)握商(shang)(shang)務(wu)談判語言，在商(shang)(shang)務(wu)談判過程中(zhong)得(de)心(xin)應手； 3、增強客戶服務(wu)意識； 4、公司整體形(xing)象(xiang)得(de)到提升； 5、建立高素(su)質團隊； 6、提高客戶滿意度。
課程(cheng)大綱：
課(ke)程導入(ru)小(xiao)互動：人脈
第一(yi)部分：禮(li)儀對銷售工作產生的(de)影響
1、您就是“公司(si)”的“金字招牌(pai)”
2、禮儀對工作(zuo)產生的影(ying)響(xiang)
3、禮儀的核心與內涵(han)
⑴ 尊重為本
⑵ “教養(yang)體現細(xi)節，細(xi)節體現專業”
⑶ 你的個(ge)人形象構筑“公司”公眾形象的基石
第(di)二部(bu)分(fen)：您的“銷售顧(gu)問”形象塑造
1、首輪效應(ying)---良好(hao)第一印象的建立
2、銷售(shou)顧問(wen)的(de)儀容規范---面部(bu)修(xiu)飾(shi)、肢部(bu)修(xiu)飾(shi)、發部(bu)修(xiu)飾(shi)、化妝修(xiu)飾(shi)
3、銷售人(ren)員商務“儀表”禮儀-----為成功(gong)人(ren)士(shi)設計形象
⑴ 外在形(xing)象及服飾的重要性
⑵ 銷售人員(yuan)形象四原則
⑶ 銷售人員著裝六不準
⑷ 商(shang)務著裝的場合及(ji)要素
⑸ 女銷售人員(yuan)的形(xing)象要(yao)求
⑹ 男銷(xiao)售(shou)人員的形象要求
4、銷售人員商(shang)務“形體”禮儀
⑴ 站姿、坐姿、蹲姿---保(bao)持良好姿態的(de)技巧(qiao)
⑵ 握(wo)手禮儀---這5秒鐘意味(wei)著經濟效益
⑶ 眼(yan)神禮儀---傳遞(di)內心熱(re)情的(de)第一通道
⑷ 微笑---運(yun)氣和財(cai)富的(de)交換器
小練(lian)習：現(xian)場練(lian)習、角色扮演、實戰演練(lian)
第三(san)部分(fen)：銷售人員“電話”禮儀----把你的聲音(yin)傳向(xiang)世界
1.電話禮儀的重要性
2.影響(xiang)通(tong)話質(zhi)量(liang)的因(yin)素
3.接聽電(dian)話與掛斷電(dian)話的禮儀(yi)
4.移(yi)動電話(hua)禮儀
小練習：現場練習、實戰演練
第四部分：銷售(shou)“餐(can)飲”禮儀(yi)----有益亦有趣
1.宴請準備(bei)
2.中餐餐飲禮儀
3.西餐餐飲禮(li)儀
小練(lian)習：案(an)例(li)分(fen)析、現(xian)場練(lian)習
第(di)五(wu)部分：銷售人員“公(gong)務”禮儀----使公(gong)務更加規范(fan)
1.介紹禮儀(yi)
2.遞送名片的原則
3.迎接(jie)、接(jie)待、陪同與(yu)送別的禮儀
4.乘(cheng)車禮(li)儀
5.會(hui)議的、談判(pan)、簽約的座次(ci)禮儀
小(xiao)練習：現場(chang)練習、角色扮演
第六部分：銷售活動中的禮儀規范
1、銷(xiao)售(shou)拜(bai)訪前的客戶預(yu)約
⑴ 事先預約、準時赴約
⑵ 遲到或失(shi)約要真誠告(gao)知(zhi)客(ke)戶
2、拜訪前的(de)準備(bei)工作
⑴ 了解拜(bai)訪對象個人和公司的資料
⑵ 準備拜訪時(shi)需要用(yong)到(dao)的(de)資料及工具(ju)
⑶ 拜(bai)訪計(ji)劃及目標(biao)設定
⑷ 整(zheng)理服裝、儀容(rong)，出門(men)核查(cha)
3、面(mian)對(dui)面(mian)拜訪
⑴ 說明身份及(ji)拜訪(fang)對象
⑵ 從容等待(dai)引領
⑶ 敲門入內
⑷ 自我介紹（商(shang)務(wu)引(yin)見(jian)、引(yin)導與介紹）
⑸ 寒暄(xuan)與目光(guang)交流的區域
⑹ 握(wo)手的藝(yi)術與禁忌
⑺ 交(jiao)換名(ming)片(pian)禮(li)儀（取名(ming)片(pian)、遞(di)名(ming)片(pian)、看名(ming)片(pian)、讀名(ming)片(pian)、收名(ming)片(pian)的藝術）
4、席位安排(pai)的(de)禮賓次序
⑴ 商務距離的運(yun)用
⑵ 電梯與乘車禮儀
⑶ 會議(yi)禮儀(yi)
小練習：案例分析、實戰演練
第七部(bu)分(fen)：銷售活動(dong)中的公關交(jiao)往藝術
1、距(ju)離有(you)度，中國文化下的交往距(ju)離
⑴ 問候的藝術
⑵ 得(de)體的稱呼
⑶ 距(ju)離有度（不(bu)同(tong)情境下與客戶的交往距(ju)離）
⑷ 情境交往距離
2、商務宴客(ke)禮儀
⑴ 商(shang)務用(yong)餐的分類
⑵ 菜式的選擇與搭配(pei)
⑶ 餐座(zuo)上的座(zuo)次排(pai)列(lie)
⑷ 敬酒禮儀(yi)
小練(lian)習：現場練(lian)習、角色扮演、實戰演練(lian)
第八(ba)部分：如(ru)何處理客戶不滿與投訴
⑴ 客戶為何選擇(ze)不投(tou)訴
⑵ 無法妥善處理投訴的后果(guo)
⑶ 怎樣使(shi)投訴客(ke)戶轉變(bian)為忠誠客(ke)戶
⑷ 處理投訴時的心態準備
⑸ 完善(shan)處理(li)投訴(su)的“四(si)步圓舞曲”
小練(lian)習：案例分析
禮儀的課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/64222.html
已開課(ke)時間Have start time
- 賈和穎
[僅限會員]
商務禮儀內訓
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 政務禮儀與形象管理 曾(ceng)詩(shi)斯
- 建立高度互信_商務接待、宴 田(tian)牧
- 職業形象與商務禮儀：展現職 孫老(lao)師
- 禮儀個人魅力閃耀之商務禮儀 肖櫻丹
- 禮贏職場~員工素質增值密碼 郭賓
- ?營業廳優質服務與服務禮儀 李愛軍
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯